本篇文章給大家談?wù)勍夂纛A(yù)撥號(hào)系統(tǒng)，以及外呼回?fù)芟到y(tǒng)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

你知道嗎，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商20%的售后問卷調(diào)項(xiàng)目以及大眾斯柯達(dá)汽車全部的CSS調(diào)研問卷都選擇使用了asterCC的調(diào)查問卷系統(tǒng)，那么是什么原因是讓運(yùn)營(yíng)的呼叫中心在國(guó)內(nèi)眾多問卷系統(tǒng)中不約而同的選擇了asterCC問卷?？偨Y(jié)起來，asterCC的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1. 高集成度

與其他單獨(dú)使用的問卷系統(tǒng)不同，asterCC CATI問卷模塊是在asterCC呼叫中心的基礎(chǔ)上增加的，因而具有天生的集成度高的特點(diǎn)。

2. 快速部署

asterCC系統(tǒng)采用IP架構(gòu)和BS結(jié)構(gòu)，無需額外布線，可通過任意IP網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)，客戶機(jī)無需安裝軟件，因而可以快速部署系統(tǒng)，開啟項(xiàng)目。

3. 精密的配額控制

配額控制是問卷系統(tǒng)的一個(gè)重要指標(biāo)，超過配額的問卷浪費(fèi)了坐席的時(shí)間和精力，且無法獲得相應(yīng)的收益，asterCC問卷系統(tǒng)采用預(yù)測(cè)鎖定技術(shù)，將有效問卷溢出率控制在1%以內(nèi)。

4. 易用

支持快捷鍵，問卷模版，選項(xiàng)模版，問卷預(yù)覽，題目預(yù)覽和預(yù)測(cè)等多種技術(shù)的使用，方便了管理人員的管理和坐席的使用

5. 預(yù)撥號(hào)

預(yù)撥號(hào)指系統(tǒng)先根據(jù)規(guī)則從待撥號(hào)列表中選取客戶發(fā)起呼叫，待客戶接通后再轉(zhuǎn)給坐席處理。使用asterCC 預(yù)撥號(hào)模塊，能夠降低坐席浪費(fèi)在振鈴，空號(hào)上面的等待時(shí)間，據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用asterCC預(yù)撥號(hào)后，坐席整體通話效率提高了16%。

6. 錄音

無需人工篩選，asterCC直接支持按項(xiàng)目導(dǎo)出成功問卷錄音

7. 報(bào)表

系統(tǒng)提供了包括話務(wù)報(bào)表和問卷報(bào)表在內(nèi)的多種報(bào)表方式，支持excel和SPSS導(dǎo)出，便于事后分析

您好！有的！長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司的UniMedia電子商務(wù)呼叫中心解決方案就有外呼功能！

外呼營(yíng)銷功能

外撥管理

撥號(hào)策略

手動(dòng)撥號(hào)

自動(dòng)預(yù)撥號(hào)，支持先客戶后人工、先人工后客戶、先客戶后ACD等

自動(dòng)通知，無人工干預(yù)，外呼后播報(bào)TTS語音

自動(dòng)傳真，自動(dòng)撥號(hào)后發(fā)送傳真

撥號(hào)時(shí)段

時(shí)段設(shè)置：設(shè)置工作時(shí)段

節(jié)假日設(shè)置：設(shè)置節(jié)假日和調(diào)休

號(hào)源管理

號(hào)源及附加信息按批次錄入

號(hào)源信息按分類條件模煳查詢

號(hào)源呼叫結(jié)果查詢

主動(dòng)外撥通知服務(wù)

企業(yè)最新動(dòng)態(tài)

重要信息公布

優(yōu)惠活動(dòng)介紹

有人了解呼叫中心嗎？它是做什么的？有什么作用和功能

中文名稱外呼預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)：呼叫中心

英文名稱：call center

定義：一種基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。 所屬學(xué)科：通信科技（一級(jí)學(xué)科）外呼預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)；服務(wù)與應(yīng)用（二級(jí)學(xué)科）

它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)外呼預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營(yíng)銷中心。

電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù) 客服系統(tǒng)圖片

與支持，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心，保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售活動(dòng)為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心。 呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。一個(gè)典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和座席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。

系統(tǒng)將根據(jù)客戶的來電號(hào)碼自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中取出相關(guān)的客戶資料并顯示在界面上，此時(shí)，您可以對(duì)客戶資料進(jìn)行 新增、修改、刪除、保存操作。

1.登錄： 將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。

2.退出：坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。

3.撥號(hào)：在號(hào)碼顯示中輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，無需在電話上撥號(hào)，非常方便。（對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。

4.掛斷：可以將電話掛斷（對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。

5. 錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。

6.停止：停止錄音。

7.留言：給服務(wù)人員留言。

8.聽留言：服務(wù)人員可以聽是否有人給他留言。

9.遠(yuǎn)程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。

10.免打攪：在不希望有人打攪的時(shí)候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復(fù)。 11.轉(zhuǎn)接電話：將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。

12.電話會(huì)議：可以實(shí)現(xiàn)多方通話。

13. 收發(fā)傳真：每一服務(wù)人員可以使用此功能接收和發(fā)送傳真，無需傳真機(jī)。發(fā)送和接收的傳真文件保存在服務(wù)器上。

14.聽公司介紹：對(duì)于用戶詢問的問題，機(jī)器中已保存了標(biāo)準(zhǔn)的回答，這時(shí)可以將呼叫者轉(zhuǎn)移到聽標(biāo)準(zhǔn)的語音播放中。對(duì)于需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務(wù)質(zhì)量。

15.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個(gè)人的地址簿，方便撥號(hào)，以免記憶很多電話號(hào)碼。

16.來電歷史：詳細(xì)記錄來電號(hào)碼、來電者姓名、來電日期和時(shí)間等。

17.外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。 內(nèi)線狀態(tài)：顯示內(nèi)線的使用情況。

外呼預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于外呼回?fù)芟到y(tǒng)、外呼預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。