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溝通是大家共享信息內(nèi)容、觀念和感情的全過程，也是處理客戶投訴的金科玉律。不論是哪一種領(lǐng)域，她們?cè)诮鉀Q客戶投訴的歷程里都離不了與客戶的溝通。

1.挑選最佳時(shí)機(jī)和場(chǎng)所

在解決客戶投訴時(shí)，企業(yè)業(yè)務(wù)員一定要挑選最佳時(shí)機(jī)和場(chǎng)所。從機(jī)會(huì)層面說，不應(yīng)該立刻與鬧脾氣的客戶開展溝通，應(yīng)當(dāng)?shù)瓤蛻舻男膽B(tài)相對(duì)性寧靜之后再開展溝通。從場(chǎng)所看，企業(yè)業(yè)務(wù)員務(wù)必讓投訴的客戶離去投訴當(dāng)場(chǎng)，到一個(gè)較為安安靜靜的地方開展溝通，僅有那樣，才可以提升與投訴客戶溝通的實(shí)際效果。

2.應(yīng)該怎么使用合適

電銷用什么卡比較好？現(xiàn)在大家知道了吧，所謂術(shù)業(yè)有專攻，想要進(jìn)行電銷的工作就必須匹配適合電銷行業(yè)的電話卡，而且這種卡的成本也不貴，是非常適合工作使用的，可以找正規(guī)的商家進(jìn)行購買，對(duì)了這里也要提醒大家，雖然電銷卡封號(hào)的幾率低，但是撥打的時(shí)候，最好間隔10秒。

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3.用心聆聽，合理解決

傾聽是一種合理的溝通方法。當(dāng)客戶對(duì)商品或業(yè)務(wù)開展投訴時(shí)，根據(jù)聆聽客戶投訴可以發(fā)覺客戶的真實(shí)要求，進(jìn)而得到解決投訴的重要信息，弄清問題的實(shí)質(zhì)及客觀事實(shí)。擅于傾聽不但可以使投訴的客戶提高對(duì)投訴處理者的信賴感，還能夠使投訴處理者從這當(dāng)中獲得有效的信息內(nèi)容，更合理地進(jìn)行工作中。

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