上班時(shí)有前臺(tái)接聽轉(zhuǎn)分機(jī)，但雙休日值班前臺(tái)休息，能不能在下班時(shí)間設(shè)置客戶打總機(jī)轉(zhuǎn)接為普通IVR導(dǎo)航接聽，客戶自行選擇需要的分機(jī)？400電話什么功能能幫助到我？

400電話增值功能：高級(jí)語音導(dǎo)航

高級(jí)語音導(dǎo)航屬于導(dǎo)航的升級(jí)功能，靈活性的配合時(shí)段設(shè)置在上班時(shí)段或非上班時(shí)段；客戶無需播任何按鍵，直接進(jìn)入人工服務(wù)，由人工來進(jìn)行對(duì)應(yīng)的分機(jī)轉(zhuǎn)接。上班時(shí)間由人工進(jìn)行轉(zhuǎn)接，下班時(shí)間客戶進(jìn)入自助導(dǎo)航，根據(jù)提示音選擇要服務(wù)的分機(jī)。可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置時(shí)間段，實(shí)現(xiàn)人工導(dǎo)航與交互式語音應(yīng)答之間進(jìn)行自由切換。

推薦使用400電話高級(jí)語音導(dǎo)航的理由

開通此項(xiàng)功能后，客戶撥打400電話號(hào)碼，無需按鍵選擇部門，可直接接通至指定分機(jī)，指定分機(jī)人工客服對(duì)接客戶需求后，根據(jù)需求在電話機(jī)上按#*+分機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的分機(jī)后繼續(xù)通話；

開通高級(jí)語音導(dǎo)航功能的注意事項(xiàng)

1、時(shí)段設(shè)置必須設(shè)置在高級(jí)語音導(dǎo)航分機(jī)上，該功能才有效；

2、當(dāng)時(shí)段設(shè)置為接聽時(shí)，呼叫400電話號(hào)碼轉(zhuǎn)入高級(jí)導(dǎo)航分機(jī)，播放總機(jī)坐席的彩鈴。

3、當(dāng)時(shí)段設(shè)置為不接聽、拒接或沒設(shè)置時(shí)段時(shí)，呼叫400電話號(hào)碼系統(tǒng)轉(zhuǎn)入IVR節(jié)點(diǎn)，彩鈴播放綁在400電話號(hào)碼上的彩鈴。

推薦搭配“0鍵直通導(dǎo)航功能”

覺得導(dǎo)航按鍵太多太煩躁？滿足不同客戶的高級(jí)需求!改變導(dǎo)航功能同層按鍵必須統(tǒng)一位數(shù)上的功能升級(jí)，不管前面一層是多少按鍵，可以支持。

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無論是高級(jí)語音導(dǎo)航，0鍵直通導(dǎo)航，分機(jī)計(jì)費(fèi)，七彩炫鈴等400電話增值功能。IVR語音導(dǎo)航和基礎(chǔ)彩鈴功能都是前提條件，這也是400電話必備的增值功能。

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