昨天，巨人小編和大家介紹了愛(ài)訊彈屏的功能，當(dāng)客戶第一次撥打400電話來(lái)電，坐席人員通過(guò)愛(ài)訊OM軟件將客戶信息（如電話號(hào)碼、客戶姓名、企業(yè)名稱等）以及溝通信息新增至巨人400電話CRM系統(tǒng)中。當(dāng)客戶第二次來(lái)電，坐席電腦屏幕會(huì)自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)信息以及歷史溝通記錄。

400電話是客戶和企業(yè)聯(lián)系的橋梁，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行，客戶分類和管理，企業(yè)400用戶可以在CRM系統(tǒng)中新增用戶，新增事務(wù)和轉(zhuǎn)移客戶關(guān)系。（如下圖）

當(dāng)與客戶產(chǎn)生業(yè)務(wù)接觸后，可通過(guò)客戶信息功能記錄客戶的信息；客戶信息菜單路徑：“CRM 系統(tǒng)>>客戶管理>>客戶信息”點(diǎn)擊新增客戶信息輸入客戶基本信息，可填寫基本信息，選擇客戶狀態(tài)，方便下次跟蹤。

巨人400后臺(tái)支持客戶銷售轉(zhuǎn)移：根據(jù)所選中的銷售負(fù)責(zé)人來(lái)轉(zhuǎn)移客戶；同時(shí)也可以下載導(dǎo)入模板，可批量導(dǎo)入客戶信息；

客戶銷售記錄菜單路徑：“CRM 系統(tǒng) >> 客戶管理 >> 客戶銷售記錄 ”企業(yè)400電話用戶可以對(duì)客戶的商品交易信息進(jìn)行記錄和跟蹤，可輸入企業(yè)名稱、商品名稱對(duì)歷史銷售記錄進(jìn)行查詢；來(lái)電彈屏界面，銷售記錄保持?jǐn)?shù)據(jù)同步；小技巧：在搜索欄中輸入企業(yè)名稱、商品名稱、銷售日期進(jìn)行搜索；

企業(yè)可以對(duì)客戶的售后服務(wù)信息進(jìn)行記錄和跟蹤：可輸入企業(yè)名稱、處理人進(jìn)行對(duì)歷史事務(wù)記錄進(jìn)行查詢；在來(lái)電彈屏界面，事務(wù)跟蹤也保持?jǐn)?shù)據(jù)同步哦；

巨人400電話CRM系統(tǒng)，企業(yè)400用戶是免費(fèi)使用的功能哦！推薦企業(yè)400用戶搭配使用400電話增值功能“來(lái)電彈屏”功能。400電話CRM系統(tǒng)可以完整記錄客戶資料及聯(lián)系情況，永不丟失，快速查詢，客戶狀態(tài)及跟進(jìn)情況一目了然。團(tuán)隊(duì)即時(shí)協(xié)作，資料統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)同步，工作效率大大提高。

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