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電話營(yíng)銷方案(電話銷售詳細(xì)工作計(jì)劃方案)

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1、充分了解產(chǎn)品及客戶

了解你要銷售的東西。不論是有形的產(chǎn)品、無(wú)形的服務(wù)或一個(gè)點(diǎn)子,都要充分了解,你才會(huì)對(duì)它有信心,尤其是在你知道銷售的東西能滿足對(duì)方某種需求的情況下,會(huì)更加有信心。

同時(shí),還要了解你的預(yù)定顧客和他(她)所服務(wù)的公司,你愈了解一個(gè)公司的需要及經(jīng)營(yíng)目標(biāo),就愈能主導(dǎo)狀況,影響對(duì)方?jīng)Q策。

2、避免接電話的人說(shuō)“不”

在對(duì)方開(kāi)口之前,就先報(bào)出自己的姓名與公司名稱。不管是誰(shuí)接電話。態(tài)度都要友善,如果第一個(gè)接電話的是該公司負(fù)貴過(guò)濾電話的人,你可以請(qǐng)求對(duì)方的協(xié)助,告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個(gè)改善生活品質(zhì)的機(jī)會(huì),希望他們不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)大好機(jī)會(huì)。如果你要找的人不在??梢哉?qǐng)過(guò)濾電話的人建議一下你還可以找什么人。重點(diǎn)是避免接電話的人說(shuō)“不”。對(duì)方愈晚說(shuō)不,你銷售機(jī)會(huì)成功就愈大。

3、想辦法讓對(duì)方開(kāi)口

把你自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對(duì)方把他們的問(wèn)題都告訴你、你才能為他們做出對(duì)其最有利的決策。所以,要想辦法銼對(duì)方開(kāi)口,把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對(duì)方是一個(gè)沉默的人,你可以像嘮家常一樣向他提出一些問(wèn)題。然后,你可依據(jù)對(duì)方提供的信息,做出最好的反應(yīng),讓對(duì)方對(duì)你刮目相看,這時(shí),你應(yīng)站在客戶的立場(chǎng),盡量理解他們的看法。可以將心比心,問(wèn)你自己:“這對(duì)他們有什么好處?”

4、提出建議

提出建議的目的在于讓未來(lái)的客戶同意你的觀點(diǎn)。所以,先摘要敘述你所聽(tīng)到的問(wèn)題,也許你踩到了對(duì)方的“痛腳”,但得用力踩,然后解決它。從客戶最重要的需求開(kāi)始:假設(shè)你是該公司的采購(gòu),你必須說(shuō)服主管接受某種你認(rèn)為對(duì)公司有幫助的東西。

5、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備

在銷售過(guò)程中遭到拒絕是正常的。面對(duì)拒絕的第一個(gè)反應(yīng)要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)而搞砸了吧。

接下來(lái)的反應(yīng)是回應(yīng)對(duì)方的拒絕。如果你認(rèn)為對(duì)方的拒絕是想結(jié)束談話的借曰,就可以再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。了解顧客的真正需求。如此,可給自己一個(gè)機(jī)會(huì)能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實(shí)際,把對(duì)方公司的利益擺在第一位,你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)擺在第二位。如果對(duì)方目前確無(wú)購(gòu)買你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話,但可以給對(duì)方留下你的通訊號(hào)碼、告訴他,如果以后有需要時(shí)再跟你聯(lián)系。

最常被電話營(yíng)銷拒絕的理由是價(jià)格太高,除非你直接在電話上銷售,否則最好避談價(jià)格。你可以先和對(duì)方約時(shí)間碰面,如果不提到價(jià)錢,你們的交流絕對(duì)可以維持在15分鐘以上。

6、巧妙結(jié)束話題

有許多方法可以結(jié)束銷售話題。但是通常能決定何時(shí)及如何結(jié)束這次談話的。是你的未來(lái)顧客??蛻粲袝r(shí)候會(huì)以沉默不語(yǔ)或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事項(xiàng),以暗示談話該結(jié)束了。針對(duì)這些信號(hào),要做出正確的回應(yīng),你必須敏銳地了解客戶的需要。“需不需要我訂購(gòu)一個(gè)給你?”“你要紅的還是藍(lán)的?”這樣的回應(yīng),對(duì)那些尚在猶豫的客戶較有用。

秘訣:一旦結(jié)束了話題,就不要再多說(shuō)了。讓你的沉默發(fā)揮最大威力,使客戶感受到某種壓力。此時(shí)此刻,多言可能會(huì)壞事。如果還有要說(shuō)的話,可直接切人重點(diǎn):“您好像有點(diǎn)猶豫,可不可以告訴我你在擔(dān)心什么,或許我可以幫得上忙?!?/p>

不管你的此次電話銷售是否成功了,好態(tài)度應(yīng)該成為你你的習(xí)慣。成功的路上總會(huì)有許多波折,這樣得到的成功才顯得彌足珍貴,因此,我們每一個(gè)人在做銷售的時(shí)候,不管遇到多大的困難,都應(yīng)該保持樂(lè)觀的心態(tài),擁有絕佳的態(tài)度,說(shuō)不定這樣你就可以扭轉(zhuǎn)乾坤呢!

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