電銷我們經(jīng)常接到房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、金融、教育培訓(xùn)等企業(yè)電銷的銷售電話，但是電銷你能分清給你打call的，是電銷人員還是電話機(jī)器人嗎？沒錯(cuò)，電話機(jī)器人已經(jīng)能用真人語音和人工智能算法開發(fā)大量意向客戶，并能輕松完成回訪、調(diào)查、通知、提醒、驗(yàn)證等一系列智能操作。

早前，BBC就基于劍橋大學(xué)兩位人工智能專家的數(shù)據(jù)體系分析了365種職業(yè)在未來的“被淘汰概率”。報(bào)告結(jié)果顯示，電話推銷員被機(jī)器人取代的概率高達(dá)99%，而打字員、會(huì)計(jì)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、銀行職員、政府職員、接線員、前臺(tái)、客服等崗位也均在90%以上。

一、傳統(tǒng)電銷行業(yè)為何需要人工智能？

在傳統(tǒng)電銷領(lǐng)域，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)更高業(yè)績(jī)，往往需要人海戰(zhàn)術(shù)，增加電銷人員可謂最可觀、最直接的選擇。因此電銷企業(yè)最大的成本是“人”，從招聘、培養(yǎng)到管理成本不菲。而對(duì)員工而言，電銷工作不僅考驗(yàn)心理素質(zhì)，更是一項(xiàng)體力活，長(zhǎng)期一天300通電話下來，會(huì)出現(xiàn)“嘴巴酸”、“耳朵疼”等職業(yè)病，人工電銷的低成單率則會(huì)讓人“亞歷山大”、“懷疑人生”。

此外，電銷人員的情緒很容易受到客戶語言刺激的影響，導(dǎo)致對(duì)電銷工作喪失熱情，折損了尊嚴(yán)又得不到成果。同時(shí)，人類都存在一定的主觀性，一旦誤判客戶意向，會(huì)造成記錄不真實(shí)或問題遺漏。

電話機(jī)器人的出現(xiàn)，可以輕松幫助電銷企業(yè)做好三件事：優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)，降低成本；實(shí)現(xiàn)智能電銷，超高速積累意向客戶，促進(jìn)交易單數(shù)提升；把員工從簡(jiǎn)單勞動(dòng)中解放出來，真正向“銷售精英”方向發(fā)展。

二、電銷+AI，硅語全自動(dòng)電話機(jī)器人來了

把人類從重復(fù)的腦力勞動(dòng)中解放出來——帶著這樣的使命，南京硅基智能科技有限公司（www.guiji.ai）率先將人工智能成果切入電銷領(lǐng)域，把解放數(shù)千萬電銷話務(wù)員的重復(fù)腦力勞動(dòng)作為完成使命的第一個(gè)里程碑。硅基智能現(xiàn)擁有20多位海內(nèi)外人工智能領(lǐng)域的專家及其他研發(fā)人員30多人，享有頂級(jí)的保險(xiǎn)公司承保，三大運(yùn)營商確保通訊安全和質(zhì)量安全級(jí)別的數(shù)據(jù)加密傳輸存儲(chǔ)，是國內(nèi)乃至國際頂尖人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

由該團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的全自動(dòng)電話機(jī)器人——硅語，已開始被廣泛用于金融、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、教育、汽車、電商等主流行業(yè)，服務(wù)客戶包括招商銀行、凱迪拉克、達(dá)內(nèi)教育、宜信普惠、58同城等知名企業(yè)。

硅語為電銷企業(yè)和部門帶來了嶄新的工作方式，正成為越來越多銷售人的好同事、好助手、好員工。

硅語具備哪些的優(yōu)勢(shì)：

1.快速適配，高度定制

產(chǎn)品采用模塊化軟件架構(gòu)，能快速構(gòu)建適配不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求的定制模塊，不會(huì)出現(xiàn)話術(shù)錯(cuò)亂，私人訂制專屬你的硅語員工團(tuán)。

2.產(chǎn)品基于自然語言理解

大數(shù)據(jù)分析，建立智能決策反饋系統(tǒng)，訓(xùn)練適配業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語言模型。采用文本挖掘技術(shù)，于海量對(duì)話數(shù)據(jù)中進(jìn)行場(chǎng)景分類，句子情感分析，以及情景詞典構(gòu)建等方式，構(gòu)建完善行業(yè)知識(shí)圖譜，提升電話機(jī)器人語義理解模塊，適配不同場(chǎng)景下的應(yīng)答響應(yīng)。

3.全平臺(tái)解決方案

GSM線路對(duì)接、模擬線路對(duì)接、SIP中繼對(duì)接、 E1中繼對(duì)接

硅語的核心就是實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)自動(dòng)”，分別為：自動(dòng)撥打、自動(dòng)記錄、自動(dòng)應(yīng)答、自動(dòng)分類。

自動(dòng)撥打即無需人工輸入撥號(hào)，后臺(tái)上傳號(hào)碼數(shù)據(jù)，根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率，省時(shí)又省力。

自動(dòng)記錄即基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，將收聽到的內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成文字，方便查看。

自動(dòng)應(yīng)答即采用對(duì)話系統(tǒng)技術(shù)模塊，人工專業(yè)話術(shù)配音，客戶收聽到的每一句話都與真人聊天無異。

自動(dòng)分類即對(duì)于不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行分析分類，根據(jù)回答精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶。

硅語能保證時(shí)刻保持100%的熱情和禮貌去撥通每一個(gè)電話，專業(yè)真人話術(shù)配音交流起來無障礙。對(duì)客戶的壞脾氣也可以照單全收，任勞任怨的同時(shí)還降低企業(yè)用人成本，是不少企業(yè)的絕佳選擇。

人工PK電話機(jī)器人

硅語無疑將引領(lǐng)包含電銷在內(nèi)的話務(wù)行業(yè)的一場(chǎng)革新，未來它將大量承包意向客戶篩選、客戶回訪、服務(wù)通知等工作，成為企業(yè)得力干將與員工智能助手，省時(shí)省力省心，讓天下沒有難打的電話電銷！

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