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我想用濟(jì)南呼叫中心體系，但是不知道哪一個(gè)體系用的人比較多？

其實(shí)我覺得濟(jì)南嘉舜呼叫中心體系，它交融了座席接口、錄音、核算等呼叫中心各種根底功用，豐厚了運(yùn)營(yíng)輔佐功用，運(yùn)用起來(lái)愈加有用率了呢。

呼叫中心體系，首選AOFAX；旨在進(jìn)步企業(yè)作業(yè)效率，進(jìn)步客戶滿足度。

引薦您運(yùn)用AOFAX呼叫中心體系：

1、多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航（IVR）

主動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航體系（IVR），其功用相當(dāng)于一個(gè)主動(dòng)總機(jī)體系，客戶可依據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使本來(lái)需求人工操作的相關(guān)信息，經(jīng)過預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)取得。詳細(xì)功用包含：語(yǔ)音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈敏跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語(yǔ)音留言等方面。

2、主動(dòng)外呼群呼

能夠在鍵盤上輸入號(hào)碼、鼠標(biāo)點(diǎn)擊號(hào)碼、或許屏幕取號(hào)完結(jié)電話呼出；

也能夠?qū)牒芏嗟目蛻魯?shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，一般應(yīng)用于電話營(yíng)銷、電話回訪、問卷調(diào)研等事務(wù)中。功用包含群呼使命新建、使命分配、使命核算，座席人員的去話呼叫和呼叫內(nèi)容記載等。

3、智能話務(wù)分配（ACD）

ACD來(lái)電智能分配體系，將呼入電話依據(jù)必定規(guī)矩進(jìn)行分配給坐席。分配規(guī)矩包含按話務(wù)量平均分配、按優(yōu)先次序分配、按來(lái)電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按前次接聽座席分配等。

4、電話交流功用

呼叫中心軟件供給了豐厚的話務(wù)交流功用，詳細(xì)包含歡迎詞定制、主動(dòng)總機(jī)、 多機(jī)振鈴、直撥分機(jī)、分機(jī)撥分機(jī)、分機(jī)撥外線、指定外線呼出、電話搶接、電話轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插強(qiáng)拆等。

5、分公司電話辦理

經(jīng)過金恒科技免費(fèi)供給的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可直接登錄總公司的通話服務(wù)器，完結(jié)來(lái)電接聽、電話呼出、內(nèi)部談天、在線客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢等功用。

6、手機(jī)周游通話

當(dāng)座席人員出差或不在座位上時(shí)，可將在線狀況設(shè)置為周游。座席人員就能用手機(jī)接聽客戶的來(lái)電，以及經(jīng)過發(fā)送短信，用手機(jī)連接到公司總機(jī)，完結(jié)電話的呼出和記載通話內(nèi)容等。

7、多座席電話客服/電話出售

座席登錄后，體系會(huì)主動(dòng)彈出作業(yè)界面，顯現(xiàn)當(dāng)時(shí)通話的客戶稱號(hào)、前史通話次數(shù)、前次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)時(shí)通話座席、開端時(shí)刻、通話時(shí)長(zhǎng)等。

體系會(huì)主動(dòng)顯現(xiàn)座席稱號(hào)，確認(rèn)和奉告當(dāng)時(shí)通話由本座席建議或接聽；

座席能夠點(diǎn)擊客戶稱號(hào)，檢查客戶概況和前史通話軌道。

座席能夠?qū)γ看慰蛻敉ㄔ捲黾友a(bǔ)白，以便在下次來(lái)電時(shí)主動(dòng)顯現(xiàn)。

8、客戶辦理

用以增加、修正、刪去、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，能夠設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)等級(jí)等，已加入到客戶辦理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在作業(yè)渠道上會(huì)主動(dòng)顯現(xiàn)其名字。新來(lái)的有用客戶會(huì)主動(dòng)增加到聯(lián)系人列表中。

9、座席辦理

用以增加部分和座席工號(hào)，修改座席手刺；能夠設(shè)置座席權(quán)限，包含檢查談天記載、設(shè)定網(wǎng)站客服責(zé)任、監(jiān)聽座席錄音、修改刪去記載、作業(yè)渠道顯現(xiàn)的客戶規(guī)模、來(lái)電呼出號(hào)碼是否徹底顯現(xiàn)等；

高管級(jí)能夠收聽悉數(shù)錄音和檢查悉數(shù)客戶資料，辦理級(jí)能夠收聽本部分的錄音和查詢本部分的客戶資料，一般級(jí)只能收聽自己的錄音和查詢自己的客戶資料。

10、企業(yè)談天

AOFAX企業(yè)談天是集成到座席作業(yè)渠道上的軟件，方便、私密、功用強(qiáng)、可辦理。其主要功用如下：

即時(shí)音訊： 聯(lián)機(jī)與脫機(jī)音訊，支撐音訊的自界說(shuō)。

常用功用： 可變字體和色彩，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

音訊群發(fā)： 支撐多人對(duì)話和音訊群發(fā)。

狀況辦理： 脫離、在線、周游等常用狀況。

群組功用： 支撐多人群組，且群組形式下支撐自界說(shuō)表情及貼圖功用。

文件傳輸： 高速、安穩(wěn)的實(shí)時(shí)文件傳輸功用，文件巨細(xì)不受約束。

記載查詢： 實(shí)時(shí)記載一切談天記載，可自我查詢，或按等級(jí)界說(shuō)向下查詢。

11、方案使命

座席能夠增加針對(duì)詳細(xì)客戶的回訪使命； 方案在當(dāng)天完結(jié)，或在當(dāng)天之前未完結(jié)的使命，均顯現(xiàn)在座席的作業(yè)渠道上；

使命能夠經(jīng)過三種方法完畢：已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完結(jié)或點(diǎn)擊撤銷； 后臺(tái)程序主動(dòng)核算方案使命的完結(jié)狀況。

12、文件簽審流程

能夠設(shè)定多個(gè)和多級(jí)文件簽審流程。

文件在多個(gè)座席之間主動(dòng)流通；每個(gè)座席能夠增加批注/日期等；能夠?qū)⒂脩糇越缯f(shuō)的Word表格或文件等導(dǎo)入簽審流程；能夠清查每個(gè)座席的簽審細(xì)節(jié)。

13、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢

體系可對(duì)座席人員與客戶的通話完結(jié)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對(duì)出售人員的事務(wù)咨詢回答才能、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有用的監(jiān)控辦理且供給輔導(dǎo)協(xié)助，為客戶需求做出滿足的服務(wù)。

14、工效和話務(wù)剖析

主動(dòng)核算出勤天數(shù)，核算和比較各座席在設(shè)定時(shí)段內(nèi)的作業(yè)量（通話時(shí)長(zhǎng)/通話次數(shù)），剖析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)聽和長(zhǎng)途回放針對(duì)某座席的特定錄音；

能夠按年、月、日以及自界說(shuō)周期核算來(lái)電及呼出的改變；

能夠按世界、國(guó)內(nèi)地理位置核算來(lái)電及呼出的散布狀況；

能夠按通道核算線路的運(yùn)用狀況。

15、知識(shí)庫(kù)

把常見問題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔佐座席人員的出售與客服。

16、二次開發(fā)接口

供給實(shí)時(shí)通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫(kù)二次開發(fā)接口，輕松完結(jié)與OA/CRM/ERP等用戶體系或作業(yè)渠道的無(wú)縫對(duì)接。