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電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復(fù)而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當(dāng)中，去做更多其他的事。但是這里有一個要點，那就是它不是真正的機器人，而且一套系統(tǒng)而己。

這種營銷電話其實就是騷擾電話，可以在手機設(shè)置白名單，在白名單中的用戶電話會優(yōu)先通過，而不在名單內(nèi)的電話號碼會被屏蔽掉。95588是工商銀行的客服熱線，服務(wù)廣大對公和對私客戶。市民無論何時何地，只需撥打“95588”就可通過身邊的電話，輕松享受到銀行一系列方便、快捷、365天每天24小時的全天候金融服務(wù)。95588收的費用是市話費，銀行端不收費。打騷擾電話屬于多次發(fā)送其他信息，干擾他人正常生活，因此其行為就違反了上述的規(guī)定，涉嫌干擾他人正常生活，可以向公安機關(guān)報案，要求追究其治安行政責(zé)任，但不構(gòu)成犯罪。因此可以舉報給公安局。95588是工商銀行的24小時全國服務(wù)熱線，可能是有業(yè)務(wù)需要去辦理，也有可能是有業(yè)務(wù)未解決。不過一般工行的客服不會使用這個號碼主動打電話，也不會在電話里詢問有關(guān)賬戶內(nèi)的一些信息，所以很有可能是詐騙電話。如果問起來隱私信息的話千萬不要透漏，以防上當(dāng)受騙。

法律依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定，可以撥打銀行的客服熱線要求對方停止這種行為，也可以找撥打電話的分支機構(gòu)的負(fù)責(zé)人反映問題。建議保留被騷擾的通話錄音等證據(jù)，如果對生活確實造成嚴(yán)重影響，必要時可以向公安機關(guān)報案。

花錢買賣號碼超過數(shù)量均屬違法行為電話機器人業(yè)務(wù)審批，如果涉及對應(yīng)到個人名稱時電話機器人業(yè)務(wù)審批，可能會涉嫌侵犯公民個人信息罪電話機器人業(yè)務(wù)審批，目前獲取號碼主要有以下幾種方式電話機器人業(yè)務(wù)審批：

可以根據(jù)各地區(qū)的號段用軟件或excel自動生成號碼

在企業(yè)信息類網(wǎng)站或政府網(wǎng)站獲取企業(yè)工商注冊時所留號碼

用客戶主動留在網(wǎng)站上的信息

靠大數(shù)據(jù)主動獲取或采集

電銷機器人本身不違法主要看怎么用，用在什么行業(yè)，同時電銷機器人源頭公司也會設(shè)一些限制，如南極月電話機器人就會對系統(tǒng)設(shè)置每個號碼每天撥打次數(shù)和撥打時間限制，因為是完全免費對各個行業(yè)都監(jiān)控的非常嚴(yán)格，會根據(jù)國家政策設(shè)定一些執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時做為最大的公司，對行業(yè)的監(jiān)控和信息的掌控也是很強的，所以很難涉及到違法的事情

一是提升效率。

過去一個外呼人員每天的飽和工作量為100-150個電話，但機器人可以海量呼出，每天能撥打1000-1500個電話，工作量是人工的10倍；

二是提高外呼作業(yè)質(zhì)量。

在線上高壓作業(yè)且大概率被拒絕的情況下，業(yè)務(wù)員會有挫敗感強、情緒管理差等問題。而機器人不僅專業(yè)水平高、反應(yīng)快，發(fā)揮也很穩(wěn)定；

三是降低人力成本。

業(yè)務(wù)人員能力參差不齊，而且流失嚴(yán)重，培訓(xùn)和管理成本都很高。而「去電」機器人定價1.5萬／坐席／年，遠低于人力工資水平。

在服務(wù)客戶時，包括商務(wù)簽單、企業(yè)資質(zhì)審核、語料話術(shù)修訂、語料的連接關(guān)系和邏輯配置等流程，交付后智能電話機器人會定期回訪。

為了防止企業(yè)利用機器人服務(wù)進行電信詐騙等惡意行為，智能電話機器人對企業(yè)的資質(zhì)審核尤其嚴(yán)格。在準(zhǔn)入門檻上，必須是在中國獨立經(jīng)營的合法企業(yè)，有從業(yè)資質(zhì)，部分企業(yè)還需提供業(yè)務(wù)上下游證明；在語料內(nèi)容方面，智能電話機器人會利用語音識別引擎逐條審核。

智能電話機器人對電話騷擾的處理也有考慮：該服務(wù)規(guī)定只能在早上9點到晚上8點之間進行，而且語料上會進行全局匹配，如果出現(xiàn)“不感興趣”、“不要再打擾”等語句，機器人將進行掛機問候處理，當(dāng)天將禁止再向該號碼呼出。

戰(zhàn)狼信息科技表示，人工智能語音市場為千億規(guī)模，市場很大，但仍需保持耐心、打好基礎(chǔ)。他認(rèn)為，這件事的關(guān)鍵在于抓住企業(yè)用戶的需求并快速輸出產(chǎn)品及服務(wù)，直接體現(xiàn)為產(chǎn)品“好、快、穩(wěn)”。而與同行相比的競爭優(yōu)勢是：

§在會話體驗上，團隊首創(chuàng)智能打斷和插話，能自然完成語音交互；

§在語料和話術(shù)設(shè)計上，不同于行業(yè)普遍采用的樹狀話術(shù)模型，十維度模塊化話術(shù)語料庫，可用更少的語料內(nèi)容完成更好的體驗，響應(yīng)速度快，篩選效率高，并且掛機率相對較低；

§平臺支持可視化語料配置，機器人學(xué)習(xí)效率高。電呼完成后，能快速呈現(xiàn)通話主要內(nèi)容。

電話機器人合法嗎？使用不會有問題吧？

電話機器人合法電話機器人業(yè)務(wù)審批的使用不會有問題。首先電話機器人業(yè)務(wù)審批，電話機器人是進行線下銷售的，它是幫助企業(yè)進行電話銷售，最大范圍地尋找客戶，每天撥打電話有規(guī)定的，每個號碼不得撥打超過2次，一小時內(nèi)不能撥打同一個號碼。其次，這個是國家政策支持的，國家支持人工智能的發(fā)展，而且它的上市是經(jīng)過國家層層把關(guān)的。另外使用電話機器人目的是為電話機器人業(yè)務(wù)審批了解決銷售員繁瑣、復(fù)雜的工作問題，它是助力企業(yè)發(fā)展。