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佛山做外呼系統(tǒng)的，推薦佛山市艾比利通信設(shè)備有限公司，他們的外呼系統(tǒng)是一款能應(yīng)用在所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，在現(xiàn)代企事業(yè)單位銷(xiāo)售、管理中越來(lái)越廣泛！通過(guò)在線(xiàn)精準(zhǔn)平臺(tái)，對(duì)潛在客戶(hù)群體進(jìn)行呼叫、以及轉(zhuǎn)接人工坐席在線(xiàn)銷(xiāo)售、CRM客戶(hù)管理、三重營(yíng)銷(xiāo)于一體的方式，篩選出潛在的意向客戶(hù)群體，直接鎖定目標(biāo)客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)溝通交流，實(shí)現(xiàn)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，達(dá)到事半功倍的目的。

電話(huà)外呼管理系統(tǒng)哪家好用？

推薦AOFAX（企釘）外呼系統(tǒng)：具有多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR),語(yǔ)音導(dǎo)航菜單定制，多級(jí)菜單的靈活跳轉(zhuǎn);密碼導(dǎo)航;咨詢(xún)查詢(xún);信息定制;語(yǔ)音留言;電話(huà)管理來(lái)電接聽(tīng)、電話(huà)呼出、在線(xiàn)客服、后臺(tái)數(shù)據(jù)查詢(xún);企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺(tái)上的軟件，快捷、私密、功能強(qiáng)、可管理。

北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由國(guó)內(nèi)著名高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊(cè)于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)廣東定做企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，是一家專(zhuān)注于通信產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售的高科技企業(yè)。

呼叫中心的基本功能

自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答

語(yǔ)音引導(dǎo)，用于向來(lái)電者提供語(yǔ)音菜單和選擇信息電話(huà)分組，如電話(huà)呼入后自動(dòng)播放廣東定做企業(yè)外呼管理系統(tǒng)：歡迎致電某某公司客服中心，業(yè)務(wù)咨詢(xún)按1，項(xiàng)目進(jìn)度查詢(xún)請(qǐng)按2，投訴建議請(qǐng)按3…

客戶(hù)資料自動(dòng)彈出

呼入呼出電話(huà)時(shí)，如果該號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫(kù)中有記錄，則自動(dòng)彈屏顯示該客戶(hù)的姓名、地址、歷史來(lái)電記錄等相關(guān)信息。

自動(dòng)呼叫分配

3-1 當(dāng)電話(huà)進(jìn)入某一個(gè)坐席組時(shí)，該組的業(yè)務(wù)代表平均分擔(dān)該組的話(huà)務(wù)量。

根據(jù)業(yè)務(wù)代表技級(jí)別優(yōu)先分配話(huà)務(wù)到技能級(jí)別最高的業(yè)務(wù)代表。

電話(huà)排隊(duì)

當(dāng)呼入電話(huà)數(shù)量大于空閑坐席數(shù)量時(shí)，呼入電話(huà)自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)等候，并播放排隊(duì)等候語(yǔ)音。

自動(dòng)報(bào)工號(hào)

電話(huà)接通坐席后系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)坐席員工號(hào)（如：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)）

自動(dòng)切換語(yǔ)音流程

系統(tǒng)可設(shè)置多套IVR語(yǔ)音流程，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)切換不同的語(yǔ)音流程（如上班流程、下班流程、節(jié)假 日流程）

語(yǔ)音信箱

排隊(duì)、占線(xiàn)、無(wú)人應(yīng)答、無(wú)人應(yīng)答轉(zhuǎn)接、呼叫失敗等情況的語(yǔ)音提示；非工作時(shí)間的語(yǔ)音提示及留言功能 。

暫停服務(wù)

坐席在工作期間離席休息時(shí)，可以設(shè)置自己的狀態(tài)為“休息”，則新的呼叫將不會(huì)分配到此坐席上。

坐席轉(zhuǎn)接

電話(huà)可以轉(zhuǎn)接到其他坐席。

呼叫同步轉(zhuǎn)移

當(dāng)某個(gè)座席將本次呼叫轉(zhuǎn)移到別的座席來(lái)處理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)彈屏資料將同步轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席的電腦屏幕上。

呼叫保持

通話(huà)過(guò)程中查詢(xún)信息，此期間客戶(hù)將聽(tīng)到音樂(lè)進(jìn)行等候，呼叫保持結(jié)束后，通話(huà)繼續(xù)進(jìn)行。

呼叫外撥 IP預(yù)撥號(hào)

系統(tǒng)自動(dòng)判斷坐席外呼是否為長(zhǎng)途呼叫，如果為長(zhǎng)途呼叫可以在號(hào)碼前自動(dòng)加撥IP號(hào)降低公司長(zhǎng)途電話(huà)通信費(fèi)用（如1711、17909等IP號(hào)）

軟電話(huà)

座席不操作電話(huà)撥號(hào)盤(pán)，而僅僅操作電腦軟件實(shí)現(xiàn)登陸、注銷(xiāo)、摘機(jī)、掛機(jī)、置忙、置閑、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、恢復(fù)等操作。

排隊(duì)狀態(tài)監(jiān)控

當(dāng)電話(huà)呼入客戶(hù)數(shù)量大于在線(xiàn)服務(wù)的座席數(shù)量時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)在線(xiàn)上排隊(duì)等待的現(xiàn)象。座席通過(guò)軟件的等待數(shù)量狀態(tài)顯示，掌握呼叫中心的忙碌程度，適時(shí)控制受理的業(yè)務(wù)，更好服務(wù)客戶(hù)。

三方通話(huà)

當(dāng)座席和客戶(hù)正在通話(huà)過(guò)程中，需要第三方加入，共同處理業(yè)務(wù)時(shí)，座席可以通過(guò)軟件操作呼叫一個(gè)遠(yuǎn)程手機(jī)，或固話(huà)。接通后可以實(shí)現(xiàn)座席、客戶(hù)、遠(yuǎn)程專(zhuān)家一起來(lái)通話(huà)完成業(yè)務(wù)處理。

班長(zhǎng)質(zhì)量監(jiān)控

班長(zhǎng)可監(jiān)控整個(gè)呼叫中心的忙碌狀態(tài)，對(duì)座席的置忙、置閑狀態(tài)進(jìn)行控制；座席客戶(hù)座席和客戶(hù)的通話(huà)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆；可能查聽(tīng)所有座席的通話(huà)錄音；更改座席的權(quán)限；大大方便廣東定做企業(yè)外呼管理系統(tǒng)了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的控制。

登錄分配話(huà)務(wù)

所有的話(huà)務(wù)只分配到登錄呼叫中心坐席軟件的業(yè)務(wù)代表的分機(jī)。

電話(huà)帶接

當(dāng)話(huà)務(wù)分配到某坐席時(shí)，其他坐席可通過(guò)帶接該電話(huà)。

主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

班長(zhǎng)可以在后臺(tái)批量導(dǎo)入需要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)號(hào)碼，并分配到每個(gè)座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話(huà)號(hào)碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動(dòng)接通客戶(hù)電話(huà)，座席完成外呼任務(wù)。。

電話(huà)評(píng)分

當(dāng)座席掛機(jī)后，對(duì)方可以使用電話(huà)按鍵對(duì)座席本次呼叫進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)分（如：滿(mǎn)意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿(mǎn)意請(qǐng)按3…）。并可以從后臺(tái)查看導(dǎo)出評(píng)分報(bào)表。

知識(shí)庫(kù)管理

系統(tǒng)提供知識(shí)庫(kù)管理功能，可將呼叫中心座席常用的知識(shí)填寫(xiě)到知識(shí)庫(kù)中，供座席在客戶(hù)處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，遇上困難問(wèn)題時(shí)候進(jìn)行查詢(xún)。

客戶(hù)資料管理維護(hù)

客戶(hù)資料可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，也可由坐席與來(lái)電客戶(hù)溝通時(shí)快速錄入系統(tǒng)，班長(zhǎng)可設(shè)置坐席是否有導(dǎo)入或?qū)С隹蛻?hù)資料的權(quán)限。

呼入呼出統(tǒng)計(jì)報(bào)表

系統(tǒng)應(yīng)提供豐富的呼叫報(bào)表（按分機(jī)、工號(hào)、座席姓名、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、平均通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、分時(shí)段、接通率等），便于掌握呼叫中心的運(yùn)行狀況，對(duì)質(zhì)量管理、運(yùn)行管理提供強(qiáng)有力的支撐數(shù)據(jù)。