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對(duì)于智能電話(huà)機(jī)器人如何辨別電話(huà)機(jī)器人真假的篩選，往往存在以下的誤區(qū)

購(gòu)買(mǎi)機(jī)器人時(shí)只注重如何辨別電話(huà)機(jī)器人真假了每天撥打電話(huà)的數(shù)量，忽視了質(zhì)量。

電銷(xiāo)工作看似簡(jiǎn)單，但直接關(guān)乎著找到的客戶(hù)數(shù)量，雖然有的品牌一直對(duì)客戶(hù)說(shuō)：我們的機(jī)器人效率最高，然而使用了才知道，機(jī)器人根本聽(tīng)不懂客戶(hù)說(shuō)話(huà)，或者無(wú)法準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的問(wèn)題，即使效率遙遙領(lǐng)先，打的也都是些無(wú)用的電話(huà)，做了無(wú)用功，浪費(fèi)的是企業(yè)的客戶(hù)。

盡管機(jī)器人的質(zhì)量是過(guò)關(guān)的，但購(gòu)買(mǎi)后機(jī)器人的使用與細(xì)節(jié)出現(xiàn)了小問(wèn)題時(shí)，自己不會(huì)解決，向品牌商求助，卻很長(zhǎng)時(shí)間不給解決問(wèn)題，耽誤的時(shí)間浪費(fèi)的潛在客戶(hù)可想而知。因此在購(gòu)買(mǎi)機(jī)器人時(shí)不僅要考察機(jī)器人的質(zhì)量，還要調(diào)查品牌的售后服務(wù)。

新產(chǎn)品剛剛興起的時(shí)候，很多人拿不準(zhǔn)它的價(jià)格，尤其普通人對(duì)于科技的了解不多，價(jià)格高了低了都關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格低的機(jī)器人或許是在哪一方面的成本有所欠缺，而價(jià)格太高，意味著機(jī)器人服務(wù)商在搶劫客戶(hù)的錢(qián)財(cái)。因此我們要看的不僅僅是機(jī)器人的質(zhì)量，合適的價(jià)格也非常重要。

機(jī)器人的語(yǔ)音是否逼真， 這個(gè)問(wèn)題只需要拿起電話(huà)給該品牌的機(jī)器人打個(gè)電話(huà)即可，說(shuō)話(huà)是否擬人態(tài)一聽(tīng)就知，說(shuō)話(huà)擬人化的機(jī)器人才是好機(jī)器人。

若您當(dāng)前使用的vivo手機(jī)，驗(yàn)證手機(jī)真?zhèn)蔚姆椒ㄈ缦拢?/p>

1、打開(kāi)驗(yàn)證真?zhèn)尉W(wǎng)址：；

2、獲取IMEI碼：

①在撥號(hào)界面輸入*#06# ；

②進(jìn)入設(shè)置--系統(tǒng)管理/更多設(shè)置--關(guān)于手機(jī)中查詢(xún)（iQOO UI：進(jìn)入設(shè)置--我的設(shè)備--更多參數(shù)查詢(xún)）；

③可直接在手機(jī)包裝盒上查看；

3、輸入IMEI碼，點(diǎn)擊“立即查詢(xún)”即可；

4、若查詢(xún)結(jié)果與手機(jī)相關(guān)信息一致（包括手機(jī)型號(hào)、顏色、保修信息等），則表明查詢(xún)的機(jī)型為正品（結(jié)果僅供參考），若顯示“抱歉，查詢(xún)不到XXX相關(guān)信息”，確認(rèn)輸入的IMEI碼是否有誤，核實(shí)后再驗(yàn)證，另外，請(qǐng)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)渠道是否為官方授權(quán)渠道；

5、若多次嘗試還是顯示查詢(xún)不到信息、查詢(xún)到的信息與手機(jī)信息不符，或是對(duì)查詢(xún)結(jié)果有疑問(wèn)可到客戶(hù)服務(wù)中心查詢(xún)（vivo客戶(hù)服務(wù)中心地址：進(jìn)入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--售后網(wǎng)點(diǎn)--選擇您的省市進(jìn)行查詢(xún)即可）。

溫馨提示：建議前去時(shí)攜帶相關(guān)購(gòu)機(jī)憑證（如：購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修卡等），提前電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心工作人員，確保工作人員在正常上班時(shí)間您再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

怎么看出智能手機(jī)的真?zhèn)危?

擔(dān)心手機(jī)的真?zhèn)慰梢詤⒖紇ivo手機(jī)的以下方式驗(yàn)證：

1、打開(kāi)驗(yàn)證真?zhèn)尉W(wǎng)址：；

2、獲取IMEI碼：

①在撥號(hào)界面輸入*#06# ；

②進(jìn)入設(shè)置--系統(tǒng)管理/更多設(shè)置--關(guān)于手機(jī)中查詢(xún)（iQOO UI：進(jìn)入設(shè)置--我的設(shè)備--更多參數(shù)查詢(xún)）；

③可直接在手機(jī)包裝盒上查看；

3、輸入IMEI碼，點(diǎn)擊“立即查詢(xún)”即可；

4、若查詢(xún)結(jié)果與手機(jī)相關(guān)信息一致（包括手機(jī)型號(hào)、顏色、保修信息等），則表明查詢(xún)的機(jī)型為正品（結(jié)果僅供參考），若顯示“抱歉，查詢(xún)不到XXX相關(guān)信息”，確認(rèn)輸入的IMEI碼是否有誤，核實(shí)后再驗(yàn)證，另外，請(qǐng)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)渠道是否為官方授權(quán)渠道；

5、若多次嘗試還是顯示查詢(xún)不到信息、查詢(xún)到的信息與手機(jī)信息不符，或是對(duì)查詢(xún)結(jié)果有疑問(wèn)可到客戶(hù)服務(wù)中心查詢(xún)（vivo客戶(hù)服務(wù)中心地址：進(jìn)入vivo官網(wǎng)/vivo商城APP--我的--售后網(wǎng)點(diǎn)--選擇所在省市進(jìn)行查詢(xún)即可）。

以下是電銷(xiāo)機(jī)器人選型的10個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：

1.語(yǔ)音識(shí)別

要想外呼機(jī)器人能夠準(zhǔn)確回應(yīng)客戶(hù)，首先需要將客戶(hù)的語(yǔ)音準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化成文字，因此，語(yǔ)音識(shí)別（ASR）準(zhǔn)確率是外呼機(jī)器人選型的基本指標(biāo)。

目前市面上大部分的外呼機(jī)器人廠(chǎng)家都使用第三方的語(yǔ)音識(shí)別引擎，比如科大訊飛和BAT，只有像客知音、捷通華聲和靈伴等寥寥幾家企業(yè)成功開(kāi)發(fā)了自己的ASR引擎.

但自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎能夠根據(jù)客戶(hù)具體需求，提供領(lǐng)域優(yōu)化的服務(wù)，優(yōu)化后準(zhǔn)確率會(huì)比通用語(yǔ)音識(shí)別引擎更高，適合預(yù)算充足的大客戶(hù)。

2.語(yǔ)意理解

有了文字之后，下一步機(jī)器人要做的事情就是準(zhǔn)確判斷出一句話(huà)里面客戶(hù)的意圖，這就需要用到語(yǔ)義理解技術(shù)了。

今天絕大部分的外呼機(jī)器人都是通過(guò)檢測(cè)關(guān)鍵詞的方式來(lái)進(jìn)行對(duì)話(huà)控制。這是一種最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的方式，在實(shí)際使用中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。比如說(shuō)把“不行”設(shè)為用戶(hù)表達(dá)否定意思的關(guān)鍵詞的話(huà)，“也不是不行”就會(huì)產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。

正則表達(dá)式則更為高級(jí)，它可以制定更細(xì)更靈活的規(guī)則，比如可以設(shè)定“不行”這個(gè)詞只有在句首出現(xiàn)的時(shí)候才表示否定。

還有少部分公司會(huì)利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)做對(duì)話(huà)分析，長(zhǎng)期來(lái)看這種方法效果最好。雖然目前人和人之間同樣話(huà)題的對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)太少，大量的標(biāo)注和專(zhuān)業(yè)建模導(dǎo)致成本太高，但這是外呼機(jī)器人廠(chǎng)家未來(lái)語(yǔ)義理解技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)。

3.對(duì)話(huà)延遲

人和人之間的對(duì)話(huà)延遲一般在1-1.5秒之間，太慢或者太快都會(huì)讓人覺(jué)得別扭。

在選購(gòu)機(jī)器人時(shí)，除了需要留意對(duì)話(huà)是否有明顯的延遲，還可以試著說(shuō)一段長(zhǎng)句子，看看系統(tǒng)的處理時(shí)間是否仍然在合理的范圍內(nèi)。

4.支持打斷

機(jī)器人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，被人打斷是很常見(jiàn)的現(xiàn)象。很多采購(gòu)方因?yàn)槿狈ο嚓P(guān)的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常會(huì)把話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)的特別長(zhǎng)，邏輯也不夠清晰，這樣客戶(hù)的打斷率就更高了。時(shí)間寶貴，如果外呼機(jī)器人不能直接跳到客戶(hù)感興趣的內(nèi)容的話(huà)，被直接掛斷是無(wú)法避免的了。

客戶(hù)在進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試中，可以模擬實(shí)際打斷場(chǎng)景，鑒別機(jī)器人反應(yīng)效果。

5.線(xiàn)路穩(wěn)定

很多客戶(hù)自己沒(méi)有固定的電話(huà)線(xiàn)路，需要外呼機(jī)器人的廠(chǎng)家提供，這個(gè)時(shí)候號(hào)碼的質(zhì)量就是影響接通率的重要因素了。

質(zhì)量差的號(hào)碼可能會(huì)被客戶(hù)手機(jī)上的APP攔截，也有可能被通信運(yùn)營(yíng)商攔截，無(wú)法觸達(dá)最終的用戶(hù)。

需要外呼機(jī)器人提供線(xiàn)路的客戶(hù)可以在測(cè)試階段統(tǒng)計(jì)一下各家線(xiàn)路的接通率，上線(xiàn)之后仍然持續(xù)保持關(guān)注，如果有下降的情況盡快聯(lián)系供應(yīng)商更換線(xiàn)路。

6.頁(yè)面交互

擁有方便高效的用戶(hù)交互頁(yè)面也是選擇外呼機(jī)器人的標(biāo)準(zhǔn)之一。

采購(gòu)方可以考察比對(duì)UI界面是否簡(jiǎn)潔明了，方便操作；

是否可以方便高效地進(jìn)行話(huà)術(shù)管理；

是否提供CRM全路徑銷(xiāo)售管理以及CRM數(shù)據(jù)可視化效果；

是否可以方便地管理外呼任務(wù)，查看報(bào)表和每一通的對(duì)話(huà)記錄。

7.問(wèn)題學(xué)習(xí)

不管供應(yīng)商在項(xiàng)目啟動(dòng)前花多大的代價(jià)去設(shè)計(jì)規(guī)則或者建模，在實(shí)際使用中，總會(huì)遇到無(wú)法有效識(shí)別客戶(hù)意圖的情況。

因此，采購(gòu)方須留意系統(tǒng)是否支持人工或者自動(dòng)地從問(wèn)題中學(xué)習(xí)，這樣才能不斷迭代，提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確率。

8.意向評(píng)級(jí)

外呼機(jī)器人的意向判斷能力（對(duì)通話(huà)內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶(hù)特征信息并根據(jù)客戶(hù)意向強(qiáng)弱進(jìn)行智能分類(lèi)）也是提高工作效率和銷(xiāo)售效果的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

在營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)中，自動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)意向評(píng)級(jí)可以從電話(huà)中過(guò)濾出高意向的客戶(hù)。一般是根據(jù)在掛斷時(shí)候，對(duì)話(huà)的所在階段來(lái)判斷，更加復(fù)雜的情況也包括識(shí)別客戶(hù)畫(huà)像信息，考慮到上下文，特別是客戶(hù)的回答內(nèi)容來(lái)綜合性的分析。

9.語(yǔ)音合成

目前在動(dòng)態(tài)內(nèi)容生成方面，主要有兩種做法。

一種是錄音拼接，即將部分錄好的詞句拼接起來(lái)，但這種方法體驗(yàn)很差，聽(tīng)上去生硬死板，人們一下子就能知道是機(jī)讀的，從而會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

另一種方式是語(yǔ)音合成。目前由于技術(shù)和成本上的問(wèn)題，語(yǔ)音合成還無(wú)法做到全部?jī)?nèi)容動(dòng)態(tài)合成，能騙過(guò)人耳的情況（Google新出的demo也只是從千萬(wàn)通電話(huà)中跳出一通表現(xiàn)最好的，不能代表平均水平）。

另外，目前語(yǔ)音合成還不能做到任意改變音色，這可能會(huì)造成說(shuō)話(huà)人音色前后不一致的情況。

10.話(huà)術(shù)優(yōu)化

很多采購(gòu)方?jīng)]有外呼機(jī)器人的產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)，忽略了語(yǔ)音對(duì)話(huà)和文字聊天機(jī)器人之間的差別，話(huà)術(shù)常常沒(méi)有重點(diǎn)，過(guò)于冗長(zhǎng)，客戶(hù)因而容易失去耐心，在重點(diǎn)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)出現(xiàn)前就掛斷電話(huà)。

而不恰當(dāng)?shù)脑?huà)術(shù)設(shè)計(jì)給電銷(xiāo)效果帶來(lái)的負(fù)面影響往往不易被察覺(jué)，浪費(fèi)了時(shí)間和資源不說(shuō)，更嚴(yán)重的是可能會(huì)給潛在客戶(hù)留下壞印象而失去往后的合作機(jī)會(huì)

因此，選擇能夠提供相應(yīng)的話(huà)術(shù)優(yōu)化方案的服務(wù)商，一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很多技術(shù)之外的價(jià)值!

外呼機(jī)器人是一種終極的產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)話(huà)系統(tǒng)是人工智能皇冠上的明珠，體現(xiàn)了人類(lèi)的終極智慧。雖然行業(yè)目前在起步階段，但也已經(jīng)有了較為成熟的產(chǎn)品。

例如客知音，他擁有自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別引擎，外呼機(jī)器人已被多家呼叫中心系統(tǒng)采用，也被評(píng)為2018年“呼叫中心行業(yè)十大推薦品牌”之一。