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微信有人工服務(wù)，但是由于撥打人數(shù)較多和客服人數(shù)有限，一般會(huì)優(yōu)先以機(jī)器人的對(duì)話和文字客服咨詢?yōu)橹鳌６鴵艽蚴褂梦⑿诺娜斯た头荒軌蛞揽慷啻螕艽蚝偷却?，微信客服上班的時(shí)間是9電話機(jī)器人客服頭像：00 ~ 22電話機(jī)器人客服頭像：00，建議選擇冷門(mén)時(shí)間進(jìn)行撥打，接通的概率更高。具體介紹如下：

1、由于用戶基數(shù)比較多，騰訊微信更推薦使用【騰訊客服】公眾號(hào)的反饋方式，而撥打使用人工服務(wù)只能夠依靠多次撥打和等待電話機(jī)器人客服頭像；

2、微信人工客服的電話為95017，在接聽(tīng)到電話之后按照操作指引進(jìn)行選擇，如果選擇的服務(wù)沒(méi)有人工客服就返回上一級(jí)菜單重新選擇，然后就是等待。在等待過(guò)程中會(huì)有提示引導(dǎo)到【騰訊客服】公眾號(hào)中反饋，無(wú)需理會(huì)。大部分情況下會(huì)在6分鐘左右電話被掛斷，您需要繼續(xù)撥打；

3、撥打接通的概率并沒(méi)有快捷的方法可以提高，微信客服上班的時(shí)間是9：00 ~ 22：00，建議選擇冷門(mén)時(shí)間進(jìn)行撥打，接通的概率更高。

電話機(jī)器人效果好嗎？

還是可以的，一定程度上減輕了人們的工作量。它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率，節(jié)省30%的人工成本，提升50%的客服質(zhì)量。具體您可咨詢下語(yǔ)音機(jī)器人廠商，比如容聯(lián)、七陌等。

電話機(jī)器人就能夠主動(dòng)地外呼客戶。主動(dòng)挑選客戶的意向，和客戶進(jìn)行無(wú)障礙的語(yǔ)音交流。同時(shí)將客戶的信息進(jìn)行記錄。在很大程度上提高了工作質(zhì)量和效率。電話機(jī)器人在很大程度上幫企業(yè)解決了人工成本的問(wèn)題。

有相關(guān)需要的可以咨詢?nèi)萋?lián)。北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱容聯(lián)），國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，專(zhuān)業(yè)的智能通訊云服務(wù)商。容聯(lián)總部位于北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽(yáng)、東京等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。目前擁有員工超過(guò)1000人。擁有專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)十項(xiàng)、軟著數(shù)百件，通過(guò)軟件CMMI5認(rèn)證。

1、手機(jī)號(hào)碼保存在手機(jī)內(nèi)存上電話機(jī)器人客服頭像，SIM卡上是無(wú)法設(shè)置電話機(jī)器人客服頭像的

2、在電話本中找到要設(shè)置電話機(jī)器人客服頭像的號(hào)碼電話機(jī)器人客服頭像，長(zhǎng)按改電話號(hào)碼，選擇編輯聯(lián)系人。

3、在編輯聯(lián)系人界面，點(diǎn)擊左上角的機(jī)器人小圖標(biāo)，選擇設(shè)置大頭貼

4、照片可以拍照，也可以直接從手機(jī)相冊(cè)中選擇。

5、選擇好照片后，點(diǎn)擊保存，此時(shí)撥打和接入都會(huì)有大頭貼。

滴滴客服乘客熱線：+86 400 0000 999；司機(jī)熱線：+86 400 0000 666。

“滴滴出行”App改變了傳統(tǒng)打車(chē)方式，建立培養(yǎng)出大移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下引領(lǐng)的用戶現(xiàn)代化出行方式。較比傳統(tǒng)電話召車(chē)與路邊揚(yáng)招來(lái)說(shuō)，滴滴打車(chē)的誕生更是改變了傳統(tǒng)打車(chē)市場(chǎng)格局，顛覆了路邊攔車(chē)概念。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車(chē)初始階段到下車(chē)使用線上支付車(chē)費(fèi)，畫(huà)出一個(gè)乘客與司機(jī)緊密相連的o2o閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車(chē)體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)出租司機(jī)等客方式。

注意事項(xiàng)：

目前滴滴平臺(tái)的抽成高達(dá)35%，平均每公里的單價(jià)也就一元多一點(diǎn)，每天跑200-300公里，每天工作十小時(shí)以上的情況，每月的毛利可以達(dá)到一萬(wàn)元以上。

但是這還沒(méi)算支出，比如說(shuō)保險(xiǎn)費(fèi)用，因?yàn)闋I(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保險(xiǎn)費(fèi)用很高，一年大約要1萬(wàn)元，保養(yǎng)的費(fèi)用，按照一萬(wàn)公里保養(yǎng)一次，一年跑6萬(wàn)公里，就需要保養(yǎng)6次，每次保養(yǎng)就按照500元計(jì)算，一年也需要3000元。

維修的費(fèi)用，換一次輪胎可能就需要一兩千元，一年按照一千元計(jì)算。油費(fèi)支出，按照每百公里7個(gè)油計(jì)算，每公里的油費(fèi)4-5毛，每年跑6萬(wàn)公里，油費(fèi)大約是2-3萬(wàn)元。

1、平時(shí)有對(duì)話只在右下角彈出提示，當(dāng)顧客發(fā)消息后主動(dòng)彈出對(duì)話框（快商通）

2、設(shè)置敏感詞，例如設(shè)置價(jià)格、費(fèi)用這些，當(dāng)顧客的信息里面帶有這些詞，右下角彈出提醒框，提醒客服人員要重視，有咨詢購(gòu)買(mǎi)的顧客（快商通）

3、無(wú)消息訪客過(guò)濾功能，顧客打開(kāi)對(duì)話框先不分配對(duì)話給客服，只有當(dāng)顧客輸入消息后再進(jìn)行分配給客服，此功能對(duì)于對(duì)話量特別大及惡意刷對(duì)話功能特別實(shí)用，可以讓客服只關(guān)注那些有發(fā)消息的對(duì)話（美洽、網(wǎng)易七魚(yú)等）

4、對(duì)話延遲轉(zhuǎn)接功能，首次進(jìn)入的對(duì)話，顧客發(fā)送一條消息后多少秒客服人員沒(méi)有回復(fù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將此對(duì)話轉(zhuǎn)給其他客服人員接待，可以避免因客服人員沒(méi)有及時(shí)回復(fù)而導(dǎo)致的顧客流失（美洽、合從等）

5、打開(kāi)對(duì)話框，可以發(fā)送多條歡迎語(yǔ)，還可以設(shè)置發(fā)送時(shí)間間隔，顧客發(fā)送消息后停止發(fā)送歡迎語(yǔ)（美洽、53客服等）

6、可以設(shè)置打開(kāi)網(wǎng)站后多少秒，自動(dòng)在網(wǎng)頁(yè)右下角自動(dòng)彈出對(duì)話框（商務(wù)通、53客服等，部分大型SAAS客服系統(tǒng)廠商為了提高顧客的體驗(yàn)度，并沒(méi)有這個(gè)功能，需要實(shí)現(xiàn)只能通過(guò)在添加js代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)。）

7、高級(jí)版本可以隱藏版權(quán)l(xiāng)ogo，低版本不能隱藏版權(quán)l(xiāng)ogo，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)話框的個(gè)性化(快商通等)

8、敏感詞過(guò)濾，顧客發(fā)送的一些不文明用語(yǔ)*號(hào)代替，客服不文明用語(yǔ)發(fā)送不了，可以避免雙方情緒升級(jí)。（網(wǎng)易七魚(yú)等）

9、詢前表單功能，顧客點(diǎn)擊對(duì)話時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè) 類(lèi)別讓顧客選擇 例如 售前咨詢、售后咨詢等，顧客點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的分類(lèi)由對(duì)應(yīng)的客服人員接待。（美洽、合從、七魚(yú)等）

10、訪客端可以顯示客服頭像、昵稱、簽名（美洽、合從等）

11、預(yù)設(shè)問(wèn)題，可以將幾個(gè)顧客常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題直接顯示在對(duì)話框頂部，顧客點(diǎn)擊就可以顯示答案（合從，其他客服系統(tǒng)是將這個(gè)功能歸納到機(jī)器人中，如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)機(jī)器人是沒(méi)有這個(gè)功能）

12、對(duì)話小結(jié)，客服人員可以每個(gè)對(duì)話添加一個(gè)對(duì)話小結(jié)，便于后期顧客再次進(jìn)入對(duì)話時(shí)，客服人員了解顧客情況。（智齒客服、網(wǎng)易七魚(yú)等）

13、可以設(shè)置多個(gè)樣式模板，不同網(wǎng)站調(diào)用不同的樣式，便于企業(yè)在不同的產(chǎn)品線展現(xiàn)不同的樣式內(nèi)容。（53客服、網(wǎng)易七魚(yú)、快商通等）

客服工作時(shí)間：周一至周日9:00-18:00。此號(hào)碼是阿里巴巴專(zhuān)業(yè)的人工電話服務(wù)熱線，高峰期需要耐心等待，建議先使用自助服務(wù)或在線咨詢。

1688上面想要找店鋪客服，首先點(diǎn)進(jìn)去電話機(jī)器人客服頭像你感興趣的店鋪。然后點(diǎn)擊商品左下角會(huì)有店鋪詳情頁(yè)。電話機(jī)器人客服頭像你只要點(diǎn)擊客服頭像，就可以找到店鋪客服。有些店鋪客服是24小時(shí)機(jī)器人在線，一般客服都是在早上9點(diǎn)或者是晚上9點(diǎn)時(shí)間有在線，其余時(shí)間是不在線的。

阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營(yíng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。業(yè)務(wù)和關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)包括：淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算、全球速賣(mài)通、阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)、1688、阿里媽媽、阿里云、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等。

1688以批發(fā)和采購(gòu)業(yè)務(wù)為核心，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)，完善客戶體驗(yàn)，全面優(yōu)化企業(yè)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式。1688已覆蓋原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家居百貨、小商品等16個(gè)行業(yè)大類(lèi)，提供從原料采購(gòu)--生產(chǎn)加工--現(xiàn)貨批發(fā)等一系列的供應(yīng)服務(wù)。

2018年4月12日，阿里巴巴1688在廣州舉辦峰會(huì)，上線一周年的阿里1688跨境專(zhuān)供市場(chǎng)平臺(tái)，首次對(duì)外披露電話機(jī)器人客服頭像了成績(jī)單：截至3月底，近五十萬(wàn)中小企業(yè)通過(guò)1688跨境平臺(tái)。

為速賣(mài)通、亞馬遜、Wish、eBay、lazada等平臺(tái)提供服務(wù)，遍布全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)電話機(jī)器人客服頭像；一年時(shí)間內(nèi)，跨境專(zhuān)供市場(chǎng)的交易規(guī)模和買(mǎi)家增長(zhǎng)超過(guò)4倍。

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