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其優(yōu)點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1、取代重復(fù)性工作，提高工作效率

電話(huà)機(jī)器人被企業(yè)用于聯(lián)系房地產(chǎn)、金融、網(wǎng)店等行業(yè)的客戶(hù)，主要負(fù)責(zé)電話(huà)銷(xiāo)售。但是，一個(gè)人一天反復(fù)打300次電話(huà)，時(shí)刻保持飽滿(mǎn)的熱情，似乎有點(diǎn)難，但是機(jī)器人可以做到。只要編程，就可以同軸工作，減輕了人類(lèi)的負(fù)擔(dān)，提高了工作效率。

2、信息聚合和分類(lèi)處理

傳統(tǒng)的人工客服負(fù)責(zé)在打電話(huà)時(shí)記錄客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，識(shí)別有意客戶(hù)和無(wú)意客戶(hù)，線(xiàn)下收集他們的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行語(yǔ)音培訓(xùn)，以便對(duì)他們進(jìn)行第二次回訪(fǎng)。然而，這些任務(wù)占用了太多時(shí)間并且效率低下。電話(huà)機(jī)器人方便多了，只要根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行編程分析，就會(huì)篩選出不同種類(lèi)的客戶(hù)記錄信息，確定下一步行動(dòng)。

自動(dòng)撥打，導(dǎo)入客戶(hù)資料就能一鍵呼出；

智能溝通，機(jī)器人采用真人語(yǔ)音，溝通過(guò)程與客戶(hù)對(duì)答如流；

自動(dòng)記錄，通話(huà)錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，不漏任何一個(gè)意向客戶(hù)；

自動(dòng)分類(lèi)，電銷(xiāo)機(jī)器人采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法能自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶(hù)意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以便快速達(dá)成交易。

使用電銷(xiāo)機(jī)器人主要是為了快速篩選意向客戶(hù)，所以在選擇機(jī)器人品牌時(shí)，要考察下企業(yè)的實(shí)力、機(jī)器人的質(zhì)量、線(xiàn)路、性?xún)r(jià)比、售后服務(wù)等方面。

現(xiàn)在智能電話(huà)機(jī)器人還是挺火的，到底有什么作用了，我大致整理了以下幾點(diǎn)：

1、保證情緒飽滿(mǎn)。電銷(xiāo)人員在工作中，會(huì)因?yàn)楣ぷ鞅容^枯燥而導(dǎo)致情緒煩躁，不能保證全天工作情緒都很飽滿(mǎn)，而通過(guò)使用電話(huà)機(jī)器人，就能保證在工作中情緒一直很飽滿(mǎn)，擁有著非常高漲的工作熱情，每一通電話(huà)都會(huì)非常耐心詳細(xì)的解答，為客戶(hù)答疑解惑。

2、溝通無(wú)障礙，語(yǔ)音系統(tǒng)話(huà)術(shù)更精準(zhǔn)。每一通電話(huà)都能保證溝通沒(méi)有任何障礙，客戶(hù)的各種問(wèn)題都能解答詳細(xì)，讓客戶(hù)感受更為耐心的服務(wù)體驗(yàn)。電話(huà)機(jī)器人滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，對(duì)企業(yè)品牌也有了更高的好感度，各種問(wèn)題都能得到詳細(xì)的解答，在溝通方面沒(méi)有任何障礙，客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)可度就更高。

3、精準(zhǔn)意向。系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶(hù)意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶(hù)，以便快速達(dá)成交易。

4、更低成本。電話(huà)機(jī)器人配置簡(jiǎn)單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購(gòu)等的龐大開(kāi)支，大幅度降低客服成本。

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