本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、興科科技外呼系統(tǒng)錄音怎么刪除
• 3、外呼系統(tǒng)是怎么用的？

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話科技外呼系統(tǒng)，將錄制好科技外呼系統(tǒng)的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CTI技術(shù)科技外呼系統(tǒng)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

興科科技外呼系統(tǒng)錄音怎么刪除

興科科技外呼系統(tǒng)錄音刪除流程：

方法一： 進(jìn)入錄音列表，長(zhǎng)按你想要?jiǎng)h除的錄音文件； 隨后出現(xiàn)重命名，刪除，發(fā)送到，點(diǎn)擊刪除即可。

方法二： 點(diǎn)擊文件管理，找到錄音文件； 長(zhǎng)按你想要?jiǎng)h除的錄音文件，點(diǎn)擊刪除即可。

興科科技外呼系統(tǒng)的四大技術(shù)原理：

一、AXB技術(shù)

第一個(gè)AXB技術(shù)的原理就是在A跟B之間引入一個(gè)小號(hào)的概念X，A的每次外呼都是通過(guò)X來(lái)完成，間接避免了A大量外呼陌生號(hào)碼的事實(shí)，從而解決高頻問(wèn)題，它的優(yōu)勢(shì)的地方在于全網(wǎng)。就是電信、聯(lián)通、移動(dòng)卡都可以用，效果立竿見(jiàn)影，不足之處仍有極小概率會(huì)被限制，呼出推薦指數(shù)四顆星

二、回?fù)芗夹g(shù)

回?fù)芗夹g(shù)同樣是AXB3者的關(guān)系發(fā)生了變化，中間的X分別與A、B進(jìn)行聯(lián)系，再將兩端聯(lián)系整合，形成完整通話，從根本上解決了A高頻外呼的問(wèn)題，因?yàn)锳從始至終都是在接電話，根本就沒(méi)有進(jìn)行外呼，他優(yōu)勢(shì)的地方在于，從根本上解決了高頻問(wèn)題，不足之處僅支持電信卡推薦指數(shù)，即使接入線路單一，但是是仍然非常有用，大部分系統(tǒng)都是用這項(xiàng)技術(shù)，推薦指數(shù)五顆星

三、號(hào)碼池

在這里插入圖片描述

號(hào)碼池像是第一種技術(shù)的plus版本，三者關(guān)系如圖，A的每次外呼依然是通過(guò)X來(lái)完成，但這時(shí)X并不是固定的，而是在眾多小號(hào)中隨機(jī)去聯(lián)系B，建立完整的通話，這就號(hào)碼池。號(hào)碼池由于有眾多小號(hào)，所以可以同時(shí)滿(mǎn)足多家企業(yè)的外呼需求，多家企業(yè)共用一個(gè)號(hào)碼池來(lái)解決高頻外呼問(wèn)題，此技術(shù)的優(yōu)勢(shì)也在于全網(wǎng)通效果立竿見(jiàn)影，不足之處在于被限制外呼的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，為什么這么說(shuō)？因?yàn)樘?hào)碼池是公用的，你無(wú)法確定其他企業(yè)都跟你一樣，在合理使用規(guī)范外呼，很容易被投訴舉報(bào)和標(biāo)記為騷擾電話，推薦指數(shù)三顆星

四、呼叫轉(zhuǎn)移

在這里插入圖片描述

先解釋一下呼叫轉(zhuǎn)移啊，他并不需要接入小號(hào)，而是通過(guò)先打給自己，然后呼叫轉(zhuǎn)移給B的形式形成完整通話，本質(zhì)上，每一次外呼都是A打給了自己，合理運(yùn)用了三大運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的規(guī)則來(lái)解決高頻外呼問(wèn)題，他優(yōu)勢(shì)的地方在于任何行業(yè)都能接！！它的不足之處是部分城市無(wú)法使用。推薦指數(shù)四顆星

使用方法很簡(jiǎn)單，通過(guò)軟件專(zhuān)用頁(yè)面撥號(hào)，比如市面上常見(jiàn)的回呼系統(tǒng)，就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話，通過(guò)線路給業(yè)務(wù)和客戶(hù)雙方打電話，并且客戶(hù)接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼，客戶(hù)還能回?fù)苓^(guò)來(lái)。

這樣接通率和信任度都是沒(méi)問(wèn)題的，并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào)，一個(gè)銷(xiāo)售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼，客戶(hù)可以回?fù)苓^(guò)來(lái)，接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能，也會(huì)附帶有客戶(hù)管理及跟進(jìn)工單功能，導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài)，隱藏號(hào)碼，保證企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)不流失，不外傳，企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的，針對(duì)于意向客戶(hù)也會(huì)有跟進(jìn)提醒，大大提高了成交率。

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