傳統(tǒng)的在線客服產(chǎn)物將企業(yè)辦事和營銷分裂開噴鼻港德律風(fēng)呆板人主動應(yīng)對零碎，跟著互聯(lián)網(wǎng)的疾速開展和消耗的進級噴鼻港德律風(fēng)呆板人主動應(yīng)對零碎，傳統(tǒng)的客服產(chǎn)物更加不克不及滿意企業(yè)需求將辦事和發(fā)賣相聯(lián)合的訴求。Live800在線客服作為一款企業(yè)級的多渠道在線客服零碎，以在耳目工客服+智能客服兩年夜零碎為根底，交融ACD技能和年夜數(shù)據(jù)闡發(fā)技能，為企業(yè)提供全體的在線營銷和辦事處理計劃，幫忙企業(yè)驅(qū)動產(chǎn)物代價，晉升企業(yè)的辦事程度，晉升客戶的辦事體驗和虔誠度，構(gòu)成辦事和發(fā)賣的閉環(huán)。
多渠道同一辦理，幫忙企業(yè)拓寬營銷渠道。
APP、微信、微博、飛信、等相同渠道不時呈現(xiàn)，并在客服辦事相同中表現(xiàn)出噴鼻港德律風(fēng)呆板人主動應(yīng)對零碎他們的緊張性，而怎樣保障即時相同的暢達，怎樣行使相同的多渠道進步企業(yè)的客服程度和客服體驗，都是企業(yè)所需求思索的成績。跟著交際平臺的敏捷開展，企業(yè)在線客服天然也需求跟上整合多渠道相同趨向。整合多渠道的相同，完成多渠道的同一接入、同一視圖、同一辦事、同一監(jiān)控和同一信息流的一體化辦理，恰是Live800適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的開展而推出的功用之一，同一接入了網(wǎng)頁、微信、QQ、短信、德律風(fēng)、微博、易信、飛信、WAP、郵件和APP集成，總計超越 10 種渠道，低落企業(yè)辦事本錢。
優(yōu)勝的智能客服+人工客服形式，無效的晉升客服程度
Live800將人工智能技能利用于在線客服，針對企業(yè)罕見常識構(gòu)建業(yè)余常識庫，經(jīng)由過程計較機對天然說話處置懲罰和人機交互等多種人工智能技能為首要特點的客服呆板人，來停止主動客服辦事和互動應(yīng)對。處理一樣平常罕見成績從而包辦弛緩解一局部人工客服的任務(wù)，并加重人力的投入，把員工從嚕蘇、反復(fù)、沉重的征詢?nèi)蝿?wù)中擺脫進去。
同機會器人客服作為人工客服的輔佐，幫忙人工客服在一樣平常任務(wù)中提供罕見成績的謎底給客服職員參考，人工客服只要抉擇發(fā)送，就能輕松完成客戶辦事，緩解人工客服的壓力，晉升人工客服任務(wù)服從。在智能客服零碎無奈主動復(fù)興客戶的成績時，可轉(zhuǎn)人工處置懲罰。人工客服能夠在線編纂常識庫，供其噴鼻港德律風(fēng)呆板人主動應(yīng)對零碎別人工客服運用，或許經(jīng)由考核后供智能客服零碎主動運用人，工智能也會吸取人工客服的回覆，豐厚常識庫內(nèi)容。
行使年夜數(shù)據(jù)技能，為企業(yè)搭建高效的客服平臺。
客服處于和用戶相同第一線，怎樣定位方針用戶，依據(jù)客戶舉動特點，精確掌握客戶實在需求，為客戶提供更有針對性的高效業(yè)余辦事，將是企業(yè)要重點思慮的成績。在這些前提下，Live800憑仗本身持久的技能堆集和實際教訓(xùn)，行使年夜數(shù)據(jù)技能，為企業(yè)用戶提供高效的在線客服平臺。年夜數(shù)據(jù)技能能幫忙企業(yè)對訪客停止闡發(fā)，掌握用戶畫像。訪客數(shù)據(jù)方面，Live800在線客服深度整合Google Analytics停止多維度數(shù)據(jù)發(fā)掘，周全顯現(xiàn)網(wǎng)站概略、要害詞、訪客虔誠度、受訪頁、跳出率、拜訪地區(qū)等多角度數(shù)據(jù)，可能為企業(yè)提供數(shù)字化營銷闡發(fā)和決議計劃參考。
超卓的客戶眷注，提成客戶辦事體驗和虔誠度。
客服在歡迎訪客的時辰能夠針對客戶特點貼上標(biāo)簽，當(dāng)其余客服職員再次辦事該訪客時，Live800會經(jīng)由過程年夜數(shù)據(jù)技能主動辨認網(wǎng)站熟客，調(diào)取汗青談天記載和訪客信息，客服職員就能夠疾速辨認該訪客，防止信息分裂。除此之外，Live800在線客服還能夠接入企業(yè)的會員零碎，當(dāng)會員登錄網(wǎng)站停止征詢時，會員材料、會員品級等信息將經(jīng)由過程Live800客服零碎顯現(xiàn)，幫忙客服完成精準辦事。
行使Live800在線客服的處理計劃，越來越多的企業(yè)正在欠缺辦事與營銷的閉環(huán)，奪取從辦事動手，晉升企業(yè)競爭劣勢。今朝而言，Live800曾經(jīng)樂成為4萬+國際外出名企業(yè)提供業(yè)余的處理計劃，此中包含付出寶、陌陌、順豐、遐想、中國人壽等標(biāo)桿企業(yè)。
