风凌天下,择天记

　　電器壞了怎么辦？水管堵了誰來修？養(yǎng)老托幼誰來幫？不知訂餐電話咋訂餐？現(xiàn)在省會有了一種方便快捷的方式，只需打一個電話，這些問題就能解決。
　　昨日，石家莊市12349社區(qū)服務熱線開通。這是石市民政部門推進社區(qū)建設和為老服務體系建設的又一重要措施。
　　12349按市話標準收話費
　　據(jù)悉，12349社區(qū)服務熱線是民政部批準的全國統(tǒng)一的民政公益服務熱線。石家莊市12349社區(qū)服務熱線以社區(qū)服務信息數(shù)據(jù)庫為基礎，采用呼叫中心技術，搭建了電話、網(wǎng)絡等溝通手段。
　　居民可以通過固話、手機撥打12349服務熱線，尋求服務，通話按照市話標準收取話費。
　　另外，大家還可以登錄石家莊社區(qū)服務中心網(wǎng)站（www.sjz12349.com)，網(wǎng)上預約服務或在網(wǎng)站進行免費呼叫進入12349社區(qū)信息服務平臺，提出服務要求。
　　無償為市民提供供需對接
　　12349全天24小時為社區(qū)居民提供涵蓋居民生活各方面的服務，包括信息咨詢、生活照料、家政服務、醫(yī)療保健、公交線路、列車時刻、天氣預報等20個大類200多個小項。
　　在這里，你可以預訂火車票和飛機票，并且可以送票上門。如果，您家里有病人，需要醫(yī)生打針、輸液以及按摩等的上門服務，打個電話也能搞定。
　　據(jù)悉，12349無償為社區(qū)居民及企業(yè)提供供需對接。當然，居民購買服務和商品得掏錢。
　　針對居民提出的不同服務需求，平臺工作人員會從加盟的2000多個服務機構的數(shù)據(jù)庫中檢索相關服務，及時通知服務機構上門為需要服務的居民服務。
　　同時，12349對服務機構實行嚴格管理，規(guī)范服務標準和收費標準，及時跟蹤聽取和記錄服務用戶對服務結果的滿意度。如果用戶對服務機構有意見，還可以通過12349進行投訴，服務中心將通過規(guī)范的評級系統(tǒng)對服務機構作出考核記錄，定期評比各服務機構的服務等級。
　　另外，www.sjz12349.com網(wǎng)站還將匯集發(fā)布社區(qū)服務方面的政策信息，方便居民查詢。
　　記者體驗
　　不知電話也能訂餐
　　昨日17時50分，記者撥通了12349熱線。記者求助，不知道自己家附近某飯店的訂餐電話，但是就想在該飯店預訂2斤餃子。工作人員仔細詢問了記者所說的飯店名稱、位置及需求，然后讓記者等反饋。2分鐘后，該熱線工作人員給記者打來電話，告知記者餃子已預訂好，15分鐘后可去該飯店取餐。
　　記者問，能不能送餐？工作人員告訴記者，這取決于當事飯店是否有送餐服務，他們本身不送餐。

河北青年報

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石家莊市12349社區(qū)服務熱線呼叫中心開通