本文目錄一覽：

• 1、外呼系統(tǒng)是什么?
• 2、網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)哪個(gè)好？
• 3、外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？
• 4、最近老是接到陜西西安的電話

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)陜西，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段外呼系統(tǒng)陜西：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化外呼系統(tǒng)陜西，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過外呼系統(tǒng)陜西，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答外呼系統(tǒng)陜西，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點(diǎn)原因：

1、政策的不斷收緊，運(yùn)營商的監(jiān)管越來越強(qiáng)了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號(hào)碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因?yàn)槭翘?hào)碼池，被一些軟件標(biāo)記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回?fù)堋⒃坪簦ㄌ摂M號(hào)線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號(hào)線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號(hào)碼，完全獨(dú)享的，不是號(hào)碼池的，并且，座機(jī)和手機(jī)號(hào)都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進(jìn)行分類管理、智能識(shí)別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號(hào)碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時(shí)，也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營商提供的號(hào)碼，不是外顯我們真實(shí)的號(hào)碼，所以針對某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個(gè)線路就不太適合了。

外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)？

外呼系統(tǒng)簡介

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號(hào)

將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

隱藏號(hào)碼的外呼系統(tǒng)目前不僅僅被運(yùn)作在各類商務(wù)推廣，也被廣泛運(yùn)用在各行各業(yè)，比如催收系統(tǒng)。我們很多債務(wù)人接到的電話其實(shí)也是通過這類外呼系統(tǒng)撥打過來的。

315晚會(huì)所曝光的也只是其中的冰山一角。強(qiáng)強(qiáng)兄弟在以前的帖子中也有或多或少的提過此類信息，今年315晚會(huì)的曝光讓電話騷擾再度引起全民討論，借此熱度，強(qiáng)強(qiáng)兄弟也出一期關(guān)于催收騷擾如何應(yīng)對電話騷擾的帖子。

處理方法：

1、撥打運(yùn)營商客服電話開通防騷擾來電（高頻防護(hù)），對高頻電話自動(dòng)進(jìn)行屏蔽。

2、打開手機(jī)自帶安全管家或下載騰訊手機(jī)管家等大品牌手機(jī)安全管家服務(wù)，找到騷擾攔截，開啟云端智能攔截，可攔截一部分騷擾電話、詐騙電話，同時(shí)要經(jīng)常更新號(hào)碼庫。

3、格式化手機(jī)，不下載來歷不明的APP，APP要權(quán)限訪問通訊錄時(shí)提供空白通訊錄（一般手機(jī)設(shè)置里都有），不提供真實(shí)手機(jī)通訊錄。

4、不訪問來歷不明的網(wǎng)址，尤其是金融借貸、外呼系統(tǒng)、深水炸彈、項(xiàng)目推廣等網(wǎng)頁，都是收集信息的重災(zāi)區(qū)。

5、不連接陌生無線網(wǎng)，不連接商城無線網(wǎng)等免費(fèi)無線網(wǎng)。

6、不掃陌生二維碼，如街邊掃碼送禮品等活動(dòng)。

7、對新號(hào)碼池騷擾電話進(jìn)行舉報(bào)投訴。