欢乐颂第二季,欢乐颂第一季

企業(yè)策略不能完美實施的問題，不一定是CRM關(guān)系系統(tǒng)的問題，更主要還是CRM使用方式的問題，即如何利用技術(shù)激勵員工、完善認責制度?？偟膩碚f，就是要調(diào)整CRM使用者的心態(tài)。

1. CRM關(guān)系系統(tǒng)，管的是關(guān)系。CRM最重要的作用之一，是告訴銷售員何時給何人打電話推銷產(chǎn)品，但究其核心，還是維護客戶關(guān)系。成功的團隊會更仔細記錄下CRM平臺上的互動細節(jié)，這樣的團隊往往更擅長處理客戶關(guān)系、團隊關(guān)系。

2. 規(guī)定常用術(shù)語。優(yōu)秀的團隊通常對潛在客戶和機會等術(shù)語有專門定義。這些團隊的管理人員在術(shù)語定義上花的時間比較多，更易于管理目標，工作也更高效。

3. 制定明確參與規(guī)則。在很多案例中，銷售經(jīng)理通常都以文字形式表達自己的期望，這些期望往往比較具體，主要圍繞如何推進交易周期以及銷售人員需要幫助時該采取什么行動等等。這樣一來，不同銷售階段對員工來說就不是抽象的概念，而都具有明確意義，員工非常清楚該做什么、不該做什么，這一點非常寶貴。

4. 線上召開問責會議。優(yōu)秀的團隊會把回顧會議當作機會，學習成功達成交易的方法，以及吸取不成功案例的教訓。而普通團隊只會例行公事般回顧之前都做過什么，很少花時間進行反思問責，無法將經(jīng)驗教訓轉(zhuǎn)化成利潤。

5. 強調(diào)團隊合作。有的團隊合作真的很緊密。善于合作的團隊經(jīng)理們要求團隊成員積極主動，鼓勵彼此征求意見和建議。而普通團隊更多地是依賴例會進行被動溝通。

像這樣不再過度專注于的結(jié)構(gòu)，而是將重點從CRM關(guān)系系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)移到使用心態(tài)上。為了完成這一轉(zhuǎn)變，可以多花一些時間來看使用手冊和流程說明，并且需要你的CRM提供商可以進行有效的使用前培訓，慧營銷CRM關(guān)系管理系統(tǒng)免費上門安裝培訓、技術(shù)升級。

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標簽：濱州昭通大慶通化黔西晉城株洲楊凌

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