本文目錄一覽：

• 1、請(qǐng)問(wèn)客戶CRM的主要功能又有哪些？企業(yè)又該如何正確選擇CRM軟件呢？
• 2、保險(xiǎn)的外呼系統(tǒng)是用的nice嗎?
• 3、我想用群呼系統(tǒng)哪家比較好？
• 4、電銷封號(hào)怎么辦？
• 5、廣州有沒有做外呼系統(tǒng)的，在哪里？
• 6、自建外呼系統(tǒng)費(fèi)用高嗎？

CRM系統(tǒng)是銷售人員必不可少的工具，涉及行業(yè)廣泛，只要有銷售人員就有CRM系統(tǒng)的存在，具有可拓展性強(qiáng)、適用范圍廣、業(yè)務(wù)流程靈活的特點(diǎn)，可以將繁瑣的表單、數(shù)據(jù)統(tǒng)一高效地結(jié)合起來(lái)，可以滿足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。

客戶管理CRM系統(tǒng)的主要功能有以下

1.客戶線索管理：企業(yè)為銷售人員提供線索，系統(tǒng)可以根據(jù)一定的分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，避免了人工分配不及時(shí)所造成的損失。

2.客戶管理：當(dāng)首次完成聯(lián)系即可將有效線索轉(zhuǎn)化為客戶，當(dāng)前洽談的內(nèi)容、客戶狀態(tài)、客戶意向度、關(guān)注點(diǎn)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、價(jià)值估值,為客戶打標(biāo)簽，方便后期對(duì)客戶實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總有效客戶、意向客戶、成交客戶的占比，幫助銷售人員對(duì)工作情況的復(fù)盤總結(jié)。

3.客戶洽談進(jìn)展管理：每次對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)注明每次聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)方式、下次聯(lián)系時(shí)間規(guī)劃，系統(tǒng)可以對(duì)長(zhǎng)期未聯(lián)系的客戶進(jìn)行超期預(yù)警提示不錯(cuò)失銷售商機(jī)。

4.共享客戶池：建立一定的銷售機(jī)制，當(dāng)超期未聯(lián)系、超期未成交自動(dòng)調(diào)入共享客戶池，其他銷售人員可以隨時(shí)到共享客戶池挖掘客戶，不浪費(fèi)每一條線索。

5.銷售里程碑管理：里程碑是有效避免客戶流失充分分析客戶潛在價(jià)值的有效手段，把每一個(gè)銷售過(guò)程用里程碑的方式建立起來(lái)，將銷售過(guò)程流程化管理，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員成為銷售專家。

6.銷售漏斗分析：有效的利用銷售漏斗進(jìn)行復(fù)盤分析，每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)占比以漏斗圖加數(shù)字形式展現(xiàn)出來(lái)。

7.銷售訂單管理：當(dāng)與客戶達(dá)成合作的同時(shí)列出客戶的購(gòu)買記錄以及回款計(jì)劃，方便后期對(duì)老客戶的維護(hù)和再次開發(fā)，留住老客戶增加客戶的忠誠(chéng)度。

9.統(tǒng)計(jì)分析：實(shí)時(shí)分析統(tǒng)計(jì)客戶的購(gòu)買次數(shù)、購(gòu)買金額、產(chǎn)品信息、收付款等功能。

如何正確選擇CRM軟件

在決定選擇一款CRM軟件需要明確想通過(guò)CRM人家解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題或者實(shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1、明確目標(biāo)。這個(gè)項(xiàng)目由誰(shuí)發(fā)起，發(fā)起人有什么預(yù)期?是只想解決基本客戶數(shù)據(jù)和訪問(wèn)記錄的存儲(chǔ)和沉淀，還是想通過(guò)系統(tǒng)建立一個(gè)可以復(fù)制的銷售系統(tǒng)?

2、明確使用者的數(shù)量和角色。是僅供銷售人員使用，還是有運(yùn)營(yíng)人員甚至高管使用?每一類角色的疊加就會(huì)產(chǎn)生不同的需求。

不一定。

有的用nice，有的用的是其他呼叫系統(tǒng)。NICE公司總部位于以色列，是全球錄音系統(tǒng)的領(lǐng)跑者，也是客戶體驗(yàn)管理的首倡者和執(zhí)行者。在以NiceLog為核心的錄音平臺(tái)上，圍繞"記錄、評(píng)價(jià)、分析、改善"四個(gè)環(huán)節(jié)，開發(fā)了一系列緊密銜接的客戶體驗(yàn)管理軟件。記錄下音頻、視頻通話僅是第一步，其后的坐席評(píng)價(jià)、在線培訓(xùn)等步驟能進(jìn)一步強(qiáng)化用戶的坐席管理和坐席培訓(xùn)，縮短培訓(xùn)周期和降低人工培訓(xùn)量。英嵐通信公司作為NICE在國(guó)內(nèi)的核心代理商，一直竭力推廣客戶體驗(yàn)管理之概念，歷經(jīng)多年的市場(chǎng)積蘊(yùn)，在銀行、電信、航空、電力、政府公安、保險(xiǎn)等領(lǐng)域廣受用戶好評(píng)。

我想用群呼系統(tǒng)哪家比較好？

集成客戶開發(fā)工具，自動(dòng)取屏，快速高效自動(dòng)撥號(hào)，永不遺漏聯(lián)系人提醒，一鍵撥號(hào)二級(jí)篩選。高效呼叫，快速篩選客戶線索，批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過(guò)濾空號(hào)、無(wú)人接聽、關(guān)機(jī)等無(wú)效號(hào)碼。并自動(dòng)將撥打的有效客戶分配給代理。不僅可以節(jié)省時(shí)間，提高營(yíng)銷效率，還可以增加交易概率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。通過(guò)調(diào)用彈出屏幕，可以立即了解客戶信息，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次致電客戶時(shí)自動(dòng)彈出客戶信息和歷史溝通記錄，以最短的時(shí)間了解客戶。管理效率低:各種報(bào)表都是手工制作，績(jī)效考核難度大。

針對(duì)員工考核、話術(shù)、錄音、意向客戶開發(fā)等數(shù)據(jù)方便管理團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，提高管理效率，比如針對(duì)銷售記錄下來(lái)的簽約客戶是否準(zhǔn)確，可以回去聽錄音，驗(yàn)證銷售工作是否達(dá)標(biāo)?？蛻糍Y料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來(lái)的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問(wèn)題。多維度監(jiān)管統(tǒng)計(jì)，提升管理質(zhì)量和成果。

外呼系統(tǒng)可以輕松準(zhǔn)確地挖掘市場(chǎng)，完全不會(huì)像人類員工一樣感到疲憊，也就是說(shuō)，它可以保持最專業(yè)的通信技術(shù)，隨時(shí)與目標(biāo)客戶進(jìn)行通信。而且，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不斷變化，外呼系統(tǒng)可以更容易地接受更多的信息知識(shí)，并完美地記錄在云數(shù)據(jù)中，支持管理人員無(wú)限期地隨時(shí)修改和改變，使他們無(wú)論面臨什么樣的市場(chǎng)環(huán)境，都能靈活應(yīng)對(duì)，沒有壓力。

聊一聊為什么建陽(yáng)代理外呼系統(tǒng)你們購(gòu)買的電銷卡會(huì)封號(hào)建陽(yáng)代理外呼系統(tǒng)？

近期很久沒有更新建陽(yáng)代理外呼系統(tǒng)，因?yàn)橥ㄓ嵭袠I(yè)月底會(huì)比較忙，要對(duì)賬出賬，請(qǐng)見諒

首先建陽(yáng)代理外呼系統(tǒng)我們來(lái)好好的認(rèn)識(shí)一下電銷卡，電銷卡并不是運(yùn)營(yíng)商發(fā)出來(lái)的卡，而是虛擬運(yùn)營(yíng)商推出的，而虛擬運(yùn)營(yíng)商也會(huì)發(fā)展代理，就是我們平時(shí)所說(shuō)的一級(jí)代理，一級(jí)代理又會(huì)自己再去發(fā)展二級(jí)代理。

對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們選擇的電銷卡都是一級(jí)代理或者二級(jí)代理那里拿到的，電銷卡被封號(hào)可能就是因?yàn)檫@些原因建陽(yáng)代理外呼系統(tǒng)：

1、虛擬運(yùn)營(yíng)商是和運(yùn)營(yíng)商合作的，他們負(fù)責(zé)管理下面的代理商。一般來(lái)說(shuō)虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)給自己的代理劃定一個(gè)投訴的比例，比如說(shuō)千分之多少，也就是說(shuō)一千張里面，只能有不超過(guò)幾個(gè)投訴，超過(guò)了這一批卡就會(huì)被封號(hào)。

2、這些由虛擬代理商推出來(lái)的電銷卡和電話卡的區(qū)別不僅僅在于呼叫次數(shù)方面，還在于使用時(shí)間。電話卡只要一直保證有費(fèi)用就能使用，電銷卡卻是有使用周期的，在使用周期范圍內(nèi)不會(huì)被封號(hào)，一旦超過(guò)時(shí)間就要更換新的電銷卡，舊的電銷卡就很容易被封號(hào)。

3、電銷卡被標(biāo)記的話，也有可能會(huì)封號(hào)，這是虛擬運(yùn)營(yíng)商為了降低投訴進(jìn)行的控制。因?yàn)楫?dāng)電銷卡被標(biāo)記越多的話，被投訴的風(fēng)險(xiǎn)是在增加的。

4、我們選擇的代理商不靠譜的話，也會(huì)直接影響到電銷卡的使用效果。我們要選擇正規(guī)的代理商，而且還要確保代理商能夠提供完善的售后服務(wù)，而不是一成交就看不到人了，有什么問(wèn)題都解決不了。

所以說(shuō)不論任何哪家卡種，找到一手的渠道，一手渠道的指標(biāo)和權(quán)限都是最大的，完全影響著你使用的所有功能，包括上面一篇和大家說(shuō)到的頻率的上調(diào)，二級(jí)渠道是沒有權(quán)限調(diào)整的。是不是所有的國(guó)代商都靠譜呢，當(dāng)然也不是，因?yàn)楹芏嘈」?，或者個(gè)人，數(shù)量少，很難引起重視，但是我們也是客戶，我們也有這樣的需求。那第二點(diǎn)就是要找到合適的銷售人員，耐心和你講解，服務(wù)不因?yàn)閿?shù)量而受影響，買任何東西都是，我們都希望遇到一個(gè)熱情的銷售人員，實(shí)事求是的和你講解，那這種給客戶的感覺也是不一樣的，就算平時(shí)出點(diǎn)小毛病問(wèn)題也會(huì)第一時(shí)間得到通知和解決，不會(huì)影響公司或者個(gè)人的安排。今天的內(nèi)容不多，就分享到這了。

每天分享一點(diǎn)電銷知識(shí) 認(rèn)可贊同的可以關(guān)注一下，有任何不懂的地方可以私聊

現(xiàn)在市面上做外呼系統(tǒng)的很多，這個(gè)不限于哪個(gè)地區(qū)做，即使是廣東地區(qū)也可能是簽的代理外呼公司，主要看你做什么行業(yè)，可以根據(jù)你這邊外呼業(yè)務(wù)給你推薦，首選外呼系統(tǒng)是要符合自己業(yè)務(wù)需求，使用時(shí)候要穩(wěn)定，其次就是簡(jiǎn)單專業(yè)化及售后服務(wù)。

好的電銷系統(tǒng)都是系統(tǒng)+線路，這樣系統(tǒng)才穩(wěn)定，用什么樣系統(tǒng)線路，是根據(jù)你的行業(yè)報(bào)備這邊，再審核你所做的業(yè)務(wù)給你相應(yīng)的系統(tǒng)線路。

系統(tǒng)和坐席基本都不收費(fèi)的，除非是代理。都是收個(gè)話費(fèi)。

名字就是號(hào)碼，十多年經(jīng)驗(yàn)。