金融客服電話被吐槽成音樂欣賞呼入客服電話機(jī)器人？智能客服來解決_互聯(lián)網(wǎng)金融佼佼者都在用呼入客服電話機(jī)器人的呼叫中心
企業(yè)設(shè)立客服電話呼入客服電話機(jī)器人，并建立呼叫中心呼入客服電話機(jī)器人，巨大投入的背后，是為了方便客戶。但是如今隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增多，客戶通過呼叫中心電話撥打電話進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，傳統(tǒng)的IVR甚至只能拒客戶與午里之外，因?yàn)椴藛卧O(shè)置繁瑣，通過多次轉(zhuǎn)接才能完成業(yè)務(wù)。
以商業(yè)銀行為例，商業(yè)銀行的客服電話本是為了方便客戶更便捷的咨詢、辦理業(yè)務(wù)，但銀行電話服務(wù)不給力卻讓客戶很無奈。有儲(chǔ)戶向抱怨，銀行菜單設(shè)置繁瑣轉(zhuǎn)接過多、人工客服等待時(shí)間過長(zhǎng)、沒有銀行卡無法接通等現(xiàn)象。除了官方客服電話，部分支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員應(yīng)對(duì)電話咨詢的態(tài)度、電話接通率等也令客戶不滿。
親身體驗(yàn)上述兩項(xiàng)電話服務(wù)發(fā)現(xiàn)，人工客服等待時(shí)間過長(zhǎng)、菜單設(shè)置繁瑣、工作人員一問三不知等現(xiàn)象確實(shí)在部分銀行存在。
這些問題在過去是很大的問題，智能時(shí)代，只要你舍得投入，便不再是問題。有些企業(yè)覺得投入與回報(bào)不成比例，那你可就錯(cuò)了，智能時(shí)代，呼叫中心已經(jīng)不再是單純的成本中心，通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)千個(gè)千面的高效營(yíng)銷，呼叫中心成為利潤(rùn)中心那真是so easy!
菜單設(shè)置分層過多？說出需求就可辦業(yè)務(wù)，是不是很贊？
等不起的“坐席繁忙”
聽到這聲抓狂的聲音，有時(shí)讓人無可奈何！沖動(dòng)之下，客戶能做出的反應(yīng)便是換一種溝通再進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，甚至有一大部分客戶，會(huì)進(jìn)行篩選，是不是會(huì)有更好的企業(yè)能為自己提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
服務(wù)！是未來企業(yè)致勝的法寶，呼叫中心被很多企業(yè)寄予希望而誕生！但是由于呼叫中心大部分成本來自人力，同時(shí)呼叫中心也面臨著招人難的問題。等等多種原因，造成企業(yè)客服人員不足等問題，隨著企業(yè)的壯大，越來越多的客戶使用銀行客服熱線，“人工坐席繁忙”的現(xiàn)象也越發(fā)明顯。
同時(shí)，企業(yè)希望通過IVR自助服務(wù)緩解人工壓力，但是很多企業(yè)的IVR成了迷宮。當(dāng)客戶尋找人工時(shí)，卻找不到人工服務(wù)在哪里。原本想進(jìn)行人工咨詢，撥通電話后快速辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果反復(fù)聽、多次按鍵導(dǎo)航，就是找不到!最終，很多客戶在聽了多遍“音樂”后，也只好選擇放棄！業(yè)務(wù)熱線，在客戶心里，變成了‘音樂欣賞’！
智能IVR，企業(yè)你為啥不來升級(jí)？
智能語(yǔ)音技術(shù)的成熟，讓智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航成為了現(xiàn)實(shí)。商路通依托自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將人工智能技術(shù)賦能呼叫中心，推出的智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進(jìn)入相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，如自助查詢、自助辦理、轉(zhuǎn)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等。
是的，客戶打進(jìn)來電話，只需要說我要………
智能IVR會(huì)快速、準(zhǔn)確、完整地識(shí)別客戶語(yǔ)音，采用最新的自然語(yǔ)言理解NLU技術(shù)、自然語(yǔ)言處理NLP技術(shù)，準(zhǔn)確判斷客戶意圖，轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。智能IVR服務(wù)過程中支持全局打斷，如回主菜單、跳轉(zhuǎn)到其呼入客服電話機(jī)器人他節(jié)點(diǎn)。
智能請(qǐng)別客戶，節(jié)省客戶時(shí)間提升客戶體驗(yàn)
傳統(tǒng)的呼叫中心，由于各系統(tǒng)未能進(jìn)行有效的“溝通”，在客戶好不容易接通人工服務(wù)后，還會(huì)被要求輸入該行的銀行卡號(hào)或身份證號(hào)，如果客戶沒有攜帶銀行卡或者不是該行持卡客戶，根本無法進(jìn)入電話服務(wù)系統(tǒng)或直接向人工客服咨詢問題。
商路通推出的智能客服，智能AI機(jī)器人，運(yùn)用深度學(xué)習(xí)理論的自然語(yǔ)言理解NLU、行業(yè)NLP，通過SCE技術(shù)，智能識(shí)別用戶身份，整合互動(dòng)記錄，整合瀏覽軌跡，實(shí)現(xiàn)擬人化智能交互?？焖夙憫?yīng)的全媒體智能溝通，用戶無需等待即可獲取所需服務(wù)，體驗(yàn)當(dāng)然好
業(yè)務(wù)太多，工作人員不能極速響應(yīng)？試試智能客服協(xié)作人工！
電話不好打，還多少可以理解，讓很多客戶更頭痛的是，當(dāng)電話接通人工客服時(shí)，客服表現(xiàn)出對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉、態(tài)度差等情況就顯得有些說不過去。甚至有些企業(yè)，會(huì)讓客戶留下聯(lián)系方式，等專業(yè)的人再回電過來。
這只能說，這些企業(yè)用的呼叫中心系統(tǒng)也太OUT了。
商路通推出的智能客服，可以協(xié)助人工更高效的完成電話溝通工作。根據(jù)實(shí)時(shí)通話情況，語(yǔ)音識(shí)別當(dāng)前話題，并推薦相關(guān)話題對(duì)應(yīng)的溝通要點(diǎn)和話術(shù)。
以電銷解決方案為例，商路通推出的智能電銷，集成深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音、語(yǔ)義、智能畫像及知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷平臺(tái)，在電話銷售過程中提供實(shí)時(shí)優(yōu)秀話術(shù)提醒，有效提升座席溝通話術(shù)技巧，幫助提升電銷產(chǎn)能。
智能時(shí)代已經(jīng)來了，要想贏得客戶，還有靠以往的思維？通過智能手段，為客戶提供高效的服務(wù)，粘住老客戶，高效開發(fā)新客戶，企業(yè)才能立于不敗之地。
互聯(lián)網(wǎng)金融佼佼者都在用的呼叫中心
商路通依托穩(wěn)定的接入平臺(tái)、高度定制的業(yè)務(wù)平臺(tái)、豐富的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，深耕互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，已經(jīng)為人人貸、宜人貸、信和財(cái)富、瑞銀信等佼佼者提供高效穩(wěn)定的呼叫中心解決方案。
