對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來(lái)說(shuō)泉州智能外呼系統(tǒng)電話機(jī)器人排名，內(nèi)部管理和外部發(fā)展兩條主線缺一不可。短信平臺(tái)作為目前市場(chǎng)上加強(qiáng)企業(yè)管理和提升推廣效率的重要工具泉州智能外呼系統(tǒng)電話機(jī)器人排名，應(yīng)用范圍覆蓋了廣告宣傳、市場(chǎng)推廣、內(nèi)部管理等方方面面。具體應(yīng)用中，又是如何成為企業(yè)的強(qiáng)力助手的呢？

相比于傳統(tǒng)方式，觸發(fā)短信可以保證在幾秒之內(nèi)到達(dá)用戶手機(jī)，快捷方便，安全有效，避免了用戶在繁瑣的操作中產(chǎn)生厭煩心理，有利于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。觸發(fā)短信在互聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用廣泛，新用戶注冊(cè)、老用戶登錄、第三方平臺(tái)支付、密碼找回等等，它是企業(yè)的強(qiáng)大助手，也是互聯(lián)網(wǎng)的安全關(guān)卡。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)中很多的工作流程都需要觸發(fā)短信的參與，例如：

新品上線

在企業(yè)新品上線期間，可以利用觸發(fā)短信通知新老客戶，以嘗鮮、體驗(yàn)等模式獲得第一手客戶反饋，并逐漸贏得客戶口碑。

渠道促銷(xiāo)

針對(duì)新用戶、專(zhuān)屬渠道執(zhí)行的優(yōu)惠、滿減、打折活動(dòng)，可通過(guò)觸發(fā)短信直達(dá)潛在客戶手機(jī)端，有利于形成第一時(shí)間的新客戶注冊(cè)、消費(fèi)、成交等。

關(guān)注有禮

企業(yè)自媒體需要增加粉絲時(shí)，可以利用關(guān)注有禮、新人專(zhuān)屬禮包等模式融入短信中，吸引新客戶收藏店鋪、關(guān)注微博微信企業(yè)賬號(hào)，為企業(yè)自媒體粉絲增長(zhǎng)提供新渠道。

會(huì)員激活

會(huì)員在節(jié)假日會(huì)員活動(dòng)通知，優(yōu)惠折扣信息，活動(dòng)推廣等。能夠幫助企業(yè)增加活躍客戶數(shù)，提升銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和轉(zhuǎn)化率。

觸發(fā)短信高效傳播途徑、靈活的操作方式完美的契合了企業(yè)需求，因此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用。相信未來(lái)，觸發(fā)短信在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用還將不斷被發(fā)掘。

1、觸發(fā)短信對(duì)企業(yè)的價(jià)值

觸發(fā)短信不僅可以幫助企業(yè)高效傳達(dá)公司營(yíng)銷(xiāo)廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，針對(duì)性占領(lǐng)市場(chǎng)，加速銷(xiāo)售額提升，還可以通過(guò)溫馨提醒、節(jié)日祝福等方式搭建互動(dòng)橋梁，促進(jìn)客戶沉淀。還可以：

提升品牌形象：有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，大大提升企業(yè)在用戶心中的品牌形象。

信息發(fā)布窗口：企業(yè)產(chǎn)品的移動(dòng)宣傳平臺(tái)，讓企業(yè)擁有強(qiáng)有力的移動(dòng)宣傳媒體。

開(kāi)拓理想市場(chǎng)：開(kāi)辟新的商業(yè)渠道，讓企業(yè)產(chǎn)品擁有理想的市場(chǎng)。

提供多媒體信息：可讓商業(yè)信息移動(dòng)化，突破固定網(wǎng)絡(luò)的限制，隨時(shí)隨地被訪問(wèn)。

互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)橋梁：有針對(duì)性、“主動(dòng)”照顧客戶隨時(shí)為顧客提供各類(lèi)信息咨詢和在線服務(wù)。

售后調(diào)查高手：協(xié)助企業(yè)及時(shí)獲得用戶反饋，輕松獲得第一手市場(chǎng)資料的有效調(diào)查工具

2、什么是觸發(fā)短信

觸發(fā)短信是指在滿足一定條件時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信給客戶。目前Udesk可以支持的觸發(fā)條件包括：

通話類(lèi)型：呼入、呼出

通話結(jié)果：客服接聽(tīng)、客服未接、客服拒接、客戶接聽(tīng)、客戶未接、未選擇隊(duì)列

排隊(duì)狀態(tài)：排隊(duì)成功、排隊(duì)超時(shí)、放棄排隊(duì)、無(wú)客服在線

在滿足以上任意條件或者多個(gè)組合條件后，自動(dòng)發(fā)送一條短信模板給客戶

3、Udesk觸發(fā)短信使用案例

案例1：推廣企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)或者引導(dǎo)關(guān)注企業(yè)的社交賬戶

短信觸發(fā)條件：客戶撥打企業(yè)客服電話，客服接聽(tīng) ，則發(fā)送短信通知

應(yīng)用場(chǎng)景：與客戶通話后，感謝客戶來(lái)電，并告知近期企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)，或者告知客戶企業(yè)的社交賬戶，引導(dǎo)微信微博關(guān)注

意義：提升促銷(xiāo)活動(dòng)效果，有利于樹(shù)立企業(yè)品牌形象，鞏固客戶品牌忠誠(chéng)。

案例2：減少丟單幾率，提升銷(xiāo)售額

短信觸發(fā)條件1：客戶撥打企業(yè)客服電話時(shí)，排隊(duì)狀態(tài)包含任意：排隊(duì)放棄，排隊(duì)超時(shí)，無(wú)客服在線， 則發(fā)送短信通知

短信觸發(fā)條件2：客戶撥打企業(yè)客服電話，客服人員未接，則發(fā)送短信通知

應(yīng)用場(chǎng)景：由于排隊(duì)人數(shù)、時(shí)間等因素，客戶放棄等待，或者客戶呼入時(shí)是非工作時(shí)間，沒(méi)有客服人員在線，可例如客戶撥打客服電話中，由于網(wǎng)絡(luò)線路、時(shí)間人數(shù)超限，放棄撥打，可發(fā)送觸發(fā)短信通知，提示客戶。

意義：第一時(shí)間留住潛在的客戶群體，減少丟單，提升銷(xiāo)售額。

案例3：提升外呼銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率和外呼成功率

短信觸發(fā)條件： 企業(yè)客服撥打客 戶 電話，客戶 未 接聽(tīng) ，則發(fā)送短信通知

應(yīng)用場(chǎng)景：在執(zhí)行外呼任務(wù)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)客戶不接電話，或者占線，關(guān)機(jī)等情況，導(dǎo)致外呼任務(wù)失敗。通過(guò)觸發(fā)短信，可以在呼出并且客戶未接通時(shí)，自動(dòng)發(fā)送短信，告知客戶企業(yè)信息，服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶回呼，或者告知客戶下次呼叫的時(shí)間范圍，提升下次外呼的成功率。

意義：提升外呼任務(wù)的成功率，提升客戶體驗(yàn)。

4、如何在Udesk系統(tǒng)配置觸發(fā)短信？

4.1 短信觸發(fā)器的設(shè)置

管理員可以通過(guò)[管理中心-- 渠道管理--短信–觸發(fā)短信]進(jìn)入到短信觸發(fā)器頁(yè)面。

管理員在觸發(fā)器列表頁(yè)面可進(jìn)行的操作有：

新增觸發(fā)器

編輯

刪除

調(diào)整優(yōu)先級(jí)

4.2 新建觸發(fā)短信頁(yè)面

新建觸發(fā)短信頁(yè)面包括：

名稱(chēng)（必填）

描述

滿足以下全部條件（觸發(fā)條件）

發(fā)送短信

其中觸發(fā)條件是指匹配到一個(gè)符合條件的觸發(fā)器則立刻發(fā)送短信，且不再查找其他觸發(fā)器。

Udesk智能客服系統(tǒng)：

是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SAAS客戶軟件服務(wù)提供商，2016年8月，獲得B輪一億元人民幣投資。Udesk幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的智能客服系統(tǒng)，用一個(gè)通用的平臺(tái)連接電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在線客服、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)、移動(dòng)客服。20+行業(yè)，數(shù)萬(wàn)家企業(yè)，選擇Udesk客服系統(tǒng)開(kāi)啟企業(yè)高效客服之路。

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