2017年618，開(kāi)場(chǎng)僅7分鐘天貓國(guó)際成交破億打人工電話(huà)居然轉(zhuǎn)機(jī)器人客服！

2017年雙11，開(kāi)場(chǎng)11秒鐘，淘寶系交易額超10億！

大促期間咨詢(xún)量暴增，帶來(lái)的不只是高額銷(xiāo)量，還有巨大的客服壓力。為了迎接從天而降的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇，智能客服機(jī)器人已成為大促活動(dòng)的必備武器！

2017年雙11，曉多客服機(jī)器人給選擇了打人工電話(huà)居然轉(zhuǎn)機(jī)器人客服我們的商家客戶(hù)朋友（其中具有代表性的有1919、Casio、花花公子、迪卡儂等）交出了一張華麗的成績(jī)單：

1.共計(jì)接待了440萬(wàn)顧客，相當(dāng)于22000位資深客服24小時(shí)不停工作。

2.全天催單催付訂單量達(dá)到了520萬(wàn)，預(yù)計(jì)為企業(yè)提升銷(xiāo)售額數(shù)千萬(wàn)元。

大促期間不增加臨時(shí)客服的秘訣

2017年雙11中，壹玖壹玖官方旗艦店（1919）共計(jì)接待咨詢(xún)顧客5萬(wàn)人。在平日10倍咨詢(xún)量的情況下，未增加一名臨時(shí)客服，曉多自動(dòng)回復(fù)了大部分的顧客咨詢(xún)。

BJHGORIGINAL，男裝Top10，顧客總計(jì)咨詢(xún)問(wèn)題12.2萬(wàn)個(gè)，曉多自動(dòng)回復(fù)10.7萬(wàn)個(gè)，自動(dòng)回復(fù)率高達(dá)95.14%，相當(dāng)于35個(gè)客服一天的工作量。而催單催付功能將咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提高了30%，累積為店鋪挽回了銷(xiāo)售額34萬(wàn)，從根本上實(shí)現(xiàn)為企業(yè)降本增效。

大促黑科技：曉多客服機(jī)器人

曉多客服機(jī)器人精通16個(gè)領(lǐng)域的語(yǔ)義理解，從男裝、女裝、3c數(shù)碼、童裝到美容護(hù)膚幾乎無(wú)所不知，在未知領(lǐng)域還可以通過(guò)少量對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，成為“曉多通”。

曉多客服機(jī)器人基于一整套智能+人工的組合效能模式，即使在服務(wù)量集中爆發(fā)時(shí)，也能保證機(jī)器人一秒響應(yīng)。

機(jī)器人在優(yōu)先接待時(shí)，過(guò)濾無(wú)效訪(fǎng)客，釋放客服注意力。

機(jī)器人在遇到無(wú)法識(shí)別的問(wèn)題時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服，并根據(jù)咨詢(xún)自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)提示答案，輔助客服提升專(zhuān)業(yè)度，縮短響應(yīng)時(shí)間。根據(jù)曉多進(jìn)行的對(duì)比實(shí)驗(yàn)，與純?nèi)斯し?wù)相比，人機(jī)結(jié)合模式的服務(wù)滿(mǎn)意率可以提高40%以上。

曉多具備深度學(xué)習(xí)能力，在大量學(xué)習(xí)顧客的聊天習(xí)慣后，曉多已經(jīng)能夠模擬人工客服，自然地與人“交談”，并能自動(dòng)推薦商品、推薦尺碼等。

當(dāng)下，人工智能技術(shù)在客服行業(yè)的運(yùn)用愈加成熟，越來(lái)越多的企業(yè)采用智能客服機(jī)器人進(jìn)行新一輪的服務(wù)升級(jí)。曉多客服機(jī)器人致力于應(yīng)用人工智能技術(shù)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作，助力客戶(hù)成功！