百度CEO李彥宏2015年在百度世界大會上發(fā)布度言電話機器人的智能機器人“度秘”終于揭開神秘面紗。

近日度言電話機器人，集百度多項人工智能技術于一身的“度秘”機器人入駐肯德基首家概念店“Original ”度言電話機器人， 化身肯德基中國首位智能員工直接服務廣大消費者。這也是百度肯德基聯(lián)手打造連鎖餐飲行業(yè)首個人工智能服務場景。

李彥宏發(fā)布度秘

以Siri、小冰為代表的智能助手經(jīng)過多年的發(fā)展，依然停留在聊天的層面，雖然Siri能設置簡單的生活提醒，但在信息交互之外，并沒有對人們的生活有切實的改變。2015年2月在美國上線的私人助理應用Magic，在滿足用戶生活需求方面有所突破，它能幫助用戶獲得諸如購物、外賣、送花等各種服務。但是，Magic采用的服務團隊完全依靠人力，與中國的12580模式并無不同——可以理解為利用短信交互，收集用戶服務需求，完全稱不上“智能”。

“度秘”與Siri、Magic不同，它將智能、服務合二為一，將先進的人工智能技術與百度繁榮生態(tài)結(jié)合，具有劃時代的歷史意義?！岸让亍奔饶軡M足人類想要獲取生活服務的剛性需求，又具有強大的人工智能技術作為支撐。同時，“度秘”還具有不斷學習的能力，通過與用戶的交流，“度秘”可以不斷加深對用戶的度言電話機器人了解，提供更加貼心周到的服務。它足夠智能，由百度強大的技術大腦作為支撐，而不是像Magic那樣單純靠客服員工收集用戶的需求，再將其分發(fā)給服務商?！岸让亍奔悄芘c服務于一身，將帶領智能助手進入智時代。

鹿晗助陣度秘kfc

度秘背后的三大基石

“度秘”能夠快捷、準確地響應用戶的服務需求，這與市面上的“萌寵機器人”有著本質(zhì)上差異。李彥宏表示，“三大基石”助“度秘”修煉為超級秘書：分別是連接3600行實現(xiàn)服務的廣泛接入、全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘支撐服務的索引、智能交互完成服務的滿足。

首先，隨著O2O在中國的崛起，越來越多的傳統(tǒng)服務行業(yè)開始互聯(lián)網(wǎng)化。用戶渴望在搜索框中尋找服務，百度的信息框正在向服務框演變。為了滿足用戶搜索服務的需求，在過去一年，百度已經(jīng)通過自營、合作、開放三種方式廣泛接入了餐飲、出行、旅游、電影、教育、醫(yī)療等各類服務，覆蓋了吃、住、行、玩的方方面面。在度秘引領的智能服務時代，度秘從用戶端獲得服務請求后，會將需求第一時間導給百度生態(tài)中的商戶，在用戶的需求和商戶資源之間搭建起一座供需匹配的橋梁。

百度副總裁王海峰論道

其次，當人們開始通過互聯(lián)網(wǎng)搜索服務，數(shù)據(jù)的維度變得復雜化。每一項接入的服務，百度后臺都要通過全網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘和機器學習，為它貼上標簽，建立起豐富的索引維度，方便用戶個性化的查詢需求。百度用全網(wǎng)信息的檢索和對海量信息的深度挖掘和聚合的方法，為服務打標簽、建立廣泛全面的索引維度。讓用戶在提出個性化的需求時，度秘能夠及時為用戶推送精準的服務。

最后， 百度在人工智能研發(fā)領域，一直保持世界領先水平。度秘能夠?qū)崿F(xiàn)多模交互，可以與用戶以自然語言流暢溝通，并且通過多輪對話不斷揣摩用戶的真實所想。識別用戶上傳的圖像、語音，這與百度在語音識別、圖像識別、imageQA領域研發(fā)的不斷革新密不可分。廣泛的服務接入，超強的服務索引、智能的服務滿足，三者合一，才構(gòu)造了如此強大的度秘。

呆萌的“度秘”機器人

在為消費者提供新鮮、便捷的用戶體驗的同時，“度秘”機器人背后的人工智能技術也為肯德基在節(jié)約人力成本、提高運營效率等方面帶來了可能性。值得一提的是，這種創(chuàng)新的線下（實體機器人）與線上（App機器人）相結(jié)合的人工智能點餐服務，以及百度錢包提供的線下點餐線上支付的閉環(huán)，有效地打通了線上和線下用戶體驗，真正的實現(xiàn)了O2O的雙向鏈接，即線下服務線上化，線上技術線下化，也很好的詮釋了“連接人與服務”的理念。

還記得上一次李彥宏發(fā)布“度秘”的時候，它還是一個聊天機器人，可以基于用戶的提問給出答案。其特點在于可以調(diào)用百度的 O2O 服務（地圖、團購、叫車等）幫用戶下訂單，而且現(xiàn)場李彥宏演示了使用語音控制“度秘”買電影票、找寵物美容、在餐館訂座、Uber 叫車等等服務——當然，叫來的司機是 Uber CEO 特拉維斯·卡拉尼克。這次的度秘商用化只是強化了點餐功能，其他的則都被干掉，是否意味著現(xiàn)實摒棄了理想呢度言電話機器人？

目前，百度在人工智能領域已經(jīng)累積近500多項核心技術專利。當這種智能秘書化服務普及之后，將會逐漸走近普通人的生活，在即將到來的智能時代里，如何利用人工智能實實在在地造福人類還需進一步論證。人工智能的發(fā)展中的“度秘”作為一種能力，必將會得到無限延伸，我們的生活或?qū)⒁虼税l(fā)生巨大改變，進入真正的智能服務時代。

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