本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人案例,以及電話機(jī)器人案例及分析對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
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1、智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎?
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2、有哪些行業(yè)適用于電話機(jī)器人,其中有沒有標(biāo)桿案例?
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3、市面上的智能電話機(jī)器人有哪些知名的品牌?。?
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4、智能客服機(jī)器人與傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式相比有哪些優(yōu)勢(shì)?
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5、我們公司做房產(chǎn)銷售的,有幾個(gè)新樓盤要開,想用電話機(jī)器人開發(fā)客戶,打算選擇小語機(jī)器人,不知道怎么樣?
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6、目前國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人廠商有哪些?普遍都應(yīng)用于哪些行業(yè)及較為成熟的案例有哪些?
智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎?
借用AI神器電話機(jī)器人案例,基層防控人員一小時(shí)撥打10萬通訪問電話。
(圖片來源:阿里云圖庫)
春寒料峭電話機(jī)器人案例的二月轉(zhuǎn)眼即逝,暖陽三月悄悄來臨,全國開始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
疫情以來,科大訊飛“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。
我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人,希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。
也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。
希望電話機(jī)器人案例你看了之后也會(huì)感到溫暖,因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。
面對(duì)疫情,除了堅(jiān)強(qiáng),我們還要擁抱希望,能感到有人在挺你。
“豈曰無衣,與子同裳。”
一、
我爸今年80多歲,我不敢離他太近
梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。
她的日常包括但不僅限于———
排查外來人員
幫隔離人員買菜
帶著大喇叭穿街過巷
半夜為咳嗽的外來人員量體溫
三角村地段復(fù)雜,謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來的重點(diǎn)隔離人群。
(梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉)
我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———
“肯定會(huì)害怕的,我爸今年80多歲,家里還有孩子,每天回來我都不敢靠近他們,那段時(shí)間做夢(mèng)都覺得害怕?!?/p>
“半夜接到電話,說回來的外地人一直在咳嗽,那時(shí)候最害怕,但還是硬著頭皮,戴好雨衣口罩幫他測(cè)體溫?!?/p>
也不是沒有好玩的時(shí)候,比如用“客家式普通話”與外來人員交流。
“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”怎么幫上梅大姐的忙的電話機(jī)器人案例?可以聽聽下面的對(duì)話:
您好,請(qǐng)問您是XXX本人或者家屬嗎?
是。
我這邊是梅州市政法委,這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況,首先請(qǐng)問您最近有沒有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀?
沒有。
好的,請(qǐng)問您最近14天有離開過梅州嗎?
沒有。
請(qǐng)問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢?
沒有。
好的,您的情況我已經(jīng)大概了解了,近期新冠肺炎高發(fā),這段時(shí)間建議您盡量不要出門,勤洗手多通風(fēng),感謝您的接聽,祝您身體健康,生活愉快,再見。
好的,再見。
由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345,信服度很高。
很多之前沒有主動(dòng)上報(bào)的人都在電話里報(bào)了。
謝大姐說:
“我收到你們機(jī)器人的報(bào)告,說還有13位外來人員沒登記,我心想哪有那么多,后來逐一上門才發(fā)現(xiàn),瞞報(bào)的情況很多?!?/p>
“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào),不用隨時(shí)上門,我們的工作就變得清閑一點(diǎn)了?!?/p>
至今,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬通“關(guān)心”電話。
它同一時(shí)間最多可以撥打2000個(gè)電話,一小時(shí)最多能完成10萬通電話隨訪。
這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負(fù)擔(dān),而且數(shù)據(jù)會(huì)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告,為政府部門提供了決策參考。
(謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望)
智能語音會(huì)讓人類感受到溫度嗎?之前我對(duì)這個(gè)問題打問號(hào)。
采訪完謝大姐之后,我將問號(hào)擦掉。
因?yàn)橹x大姐在跟我們說“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的過程中,一直都是笑著的。
不僅是梅州,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進(jìn)行外呼。
接下來,我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。
正因?yàn)橛兴麄兊闹г抛屩x大姐這樣的一線人員不用隨時(shí)神經(jīng)緊繃。
二、
疫情期間,我在外面到處跑
2月底復(fù)工在即,廣州外來人員迅速增加,防疫形勢(shì)嚴(yán)峻了起來。
李智健臨危受命,需要搭建“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的運(yùn)行框架,負(fù)責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來人員。
“主要是人手不夠,你想想,單純南洲街道就有十多萬來穗人員了,用人工呼叫的話,呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了?!?/p>
而‘智醫(yī)助理電話機(jī)器人’一小時(shí)最多可以呼出10萬通電話,剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。
李智健負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,有時(shí)必須要上門服務(wù)。
他笑稱自己在疫情期間,還在外面到處跑。
“畢竟疫情不等人啊,我們就想盡快拉通去外呼?!?/p>
外呼上線多耗費(fèi)一天,海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。
這段時(shí)間最高興的事,莫過于獲得客戶的認(rèn)可。
“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門服務(wù),南洲街道的客戶還是挺感動(dòng)的”
除了李智健,我們還采訪了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶維護(hù)的江流,一位笑容很甜美的小姐姐。
(科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營的江流)
這段時(shí)間江流最大的感覺就是忙。
“吃飯的時(shí)候,常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù),手機(jī)電腦都不能離身?!?/p>
“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時(shí)間都沒有嗎?’,這個(gè)時(shí)候也沒法反駁?!?/p>
雖然說得委屈,但江流心里其實(shí)覺得特充實(shí)。
“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人,我辛苦一次,可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了,對(duì)吧?!?/p>
但是,讓江流感覺最遺憾的是錯(cuò)過和閨蜜期待已久的約會(huì),半年未見,下次見面又不知道是什么時(shí)候。
江流的朋友圈里,都是她和姐妹們的合照。
化悲憤為力量,江流將精力投入到工作中去。
“由于排查人數(shù)增多,我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次,還收到他們的感謝?!?/p>
(江流疫情結(jié)束之后的愿望)
據(jù)了解,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬,其中廣州海珠區(qū)17.6萬。
這都是無數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。
接下來我們離開廣東省,采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。
三、
等疫情結(jié)束了,我要去一趟武漢
“我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)時(shí)都笑著說,走,我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?!?/p>
朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥,聊天的時(shí)候就會(huì)覺得他特別“帶勁兒”。
(科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運(yùn)營朱舜)
2月12號(hào),“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在武漢上線———
“心里覺得終于可以做點(diǎn)事了,我們13號(hào)協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息,14號(hào)開始正式外呼?!?/p>
朱舜每天需要核對(duì)外呼的異常數(shù)據(jù),然后反饋給武漢政府的工作人員。
我比較好奇,如果受訪者不按照電話機(jī)器人的問題來回答呢?
例如它問姓名我答年齡。
朱小哥想了想,就舉了個(gè)自己遇到過的案例。
“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺,機(jī)器人問他體溫,但老爺爺一直說自家的體溫計(jì)壞了,老伴兒不舒服測(cè)不了體溫,遇到這種情況后臺(tái)就會(huì)記錄下來,我們核查之后將這個(gè)信息反饋給政府那邊的人。”
最后,社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。
“就感覺,每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?!?/p>
但從理論上來說,根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”會(huì)遇到很多狀況,它能像人類一樣隨機(jī)應(yīng)變嗎?
朱小哥說:
“我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了60多個(gè)使用場(chǎng)景,從地域上分,你在廣州、武漢或者合肥,問的問題會(huì)略有不同,從人群去分,去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人,問的問題也會(huì)不同,然后將問題排列組合?!?/p>
朱小哥跟我們說,這段時(shí)間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯(cuò),還邀請(qǐng)他疫情結(jié)束后到武漢見面。
“因?yàn)樾鹿诜窝祝憧赡芙裉鞗]癥狀,然后明天就發(fā)燒了,讓社區(qū)工作者每天確認(rèn),那工作量不得哭死,需求量大的時(shí)候,我們?cè)谖錆h地區(qū)一天外呼就能達(dá)到三四十萬次。”
朱舜覺得最高興的,還是拉數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。
(朱舜疫情結(jié)束之后的愿望)
“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”有一種很奇妙的能力,將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起,向一個(gè)共同的目標(biāo)共同努力。
最終就會(huì)有千萬個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣,遇到困難感受到科技帶來的溫暖。
朱小哥加油啊,疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。
“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”至今在全國30個(gè)省份,送出了3336萬人次的隨訪,也送出3336萬份的關(guān)心。
機(jī)器是冰冷的,但人工智能卻有溫度。
它代替了疲于奔命的基層員工,將他們的溫暖問候,送給每一個(gè)受到疫情影響的人。
不僅是“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”,在這次戰(zhàn)“疫”里,有無數(shù)AI發(fā)出自己的聲音,和我們一起戰(zhàn)斗著:
—您好,我是智醫(yī)助理電話機(jī)器人,...
—您好,我是“訊錄”,...
—您好,我是訊飛聽見L1,...
—您好,我是訊飛翻譯機(jī),...
—您好,我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī),...
................
..........
......
....
—您好,我是科大訊飛,我早已做好準(zhǔn)備。
有哪些行業(yè)適用于電話機(jī)器人,其中有沒有標(biāo)桿案例?
采用王小川的話說:未來被人工智能替代的工作,都是些沒有創(chuàng)造性的活兒。也就是說如果你的工作性質(zhì)符合以下特征,那么,你被機(jī)器人取代的可能性非常大:
1. 大量的重復(fù)性勞動(dòng),每天上班無需過腦,手熟即可
2. 無需天賦,經(jīng)由訓(xùn)練即可掌握的技能
3. 工作空間狹小,坐在格子間里,不聞天下事。
無獨(dú)有偶,這三點(diǎn),恰恰即全面又精準(zhǔn)地覆蓋了電銷坐席人員的工作性質(zhì)。
警報(bào)拉響!人工智能迅速來襲,關(guān)乎到每個(gè)人
在我國,電話銷售行業(yè)是典型的人力密集型行業(yè),恰恰也是人工智能最有可能取代并且顛覆的工種。傳統(tǒng)電話銷售行業(yè)存在大量乏味的重復(fù)性勞動(dòng),而隨著人口紅利消失,國民GDP的增長,隨之人力成本也越來越高。對(duì)于企業(yè)管理者而言,減員增效變成了企業(yè)的核心訴求。
在傳統(tǒng)的電話營銷場(chǎng)景中,人工坐席仍然是外呼業(yè)務(wù)執(zhí)行的主力軍。但即使是大型呼叫中心在面對(duì)海量的客戶線索、高強(qiáng)度的銷售壓力、重復(fù)的工作內(nèi)容時(shí),人工坐席在外呼作業(yè)時(shí)存在的諸多問題開始逐漸暴露出來。
在供不應(yīng)求的電銷行業(yè),基層坐席人員流動(dòng)較大,優(yōu)質(zhì)人才流失嚴(yán)重,導(dǎo)致人力資源的成本不斷攀升;
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭越來越大產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重,培訓(xùn)出合格銷售的成本越來越大;
人員服務(wù)意識(shí)差異化較大,難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)滿足所有客群需求;
在海量公海資源篩選意向客戶依舊耗時(shí)耗力,工作效率低下;
大量乏味且單一的重復(fù)作業(yè),占用了人工坐席更多精力??蛻舾M(jìn)不及時(shí),效果不好,導(dǎo)致客戶流失率高;
企業(yè)電銷運(yùn)營成本隨著最低工資標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地租金、社保等因素越來越高。
現(xiàn)在已是“未來”,開啟電銷2.0時(shí)代
度言軟件自主研發(fā)的智能電話機(jī)器人,能夠模仿銷售精英的話術(shù)與客戶互動(dòng),專業(yè)配音員錄音,全程全真體驗(yàn),支持客戶自行配音上傳。度言獨(dú)家白盒話術(shù)配置技術(shù),即改即生效。CRM平臺(tái),客戶線索自動(dòng)分級(jí)、自動(dòng)篩選,潛在客戶與無效客戶可按等級(jí)區(qū)分,精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶。
電話機(jī)器人,不受情緒影響,高質(zhì)量高效率觸達(dá)客戶,度言智能電話機(jī)器人可以完全替代基礎(chǔ)銷售,完成客戶前期意向篩選工作,支持一鍵轉(zhuǎn)接至人工坐席,復(fù)雜問題還是交給真人解答,真正幫助企業(yè)做到降本增效。
市面上的智能電話機(jī)器人有哪些知名的品牌???
目前人工智能正在逐漸取代人工電話機(jī)器人案例,重復(fù)單一的電話銷售工作將是先驅(qū)者,現(xiàn)在的市場(chǎng)好的營銷方案不用也許就慢人一步,市場(chǎng)就這么大,不快遲早會(huì)被淘汰?。?/p>
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全國首家開創(chuàng)、創(chuàng)作版權(quán)、服務(wù)最完善,目前合作案例:阿里巴巴、中國移動(dòng)、中國銀行、平安銀行、誠信通等。
電話機(jī)器人案例我是做這個(gè)的所以比較了解,有興趣私信我就好。
智能客服機(jī)器人與傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式相比有哪些優(yōu)勢(shì)?
一洽客服的場(chǎng)景化多業(yè)務(wù)機(jī)器人在企業(yè)中的運(yùn)用有以下優(yōu)勢(shì):
1、對(duì)話方面:快速、精準(zhǔn)應(yīng)答,輕松應(yīng)對(duì)海量咨詢,過濾大量重復(fù)簡單問題;24小時(shí)在線節(jié)省人力成本。
2、人機(jī)協(xié)作:人工客服與機(jī)器人配合提高服務(wù)效率;機(jī)器人輔助新人上手工作,智能引導(dǎo)客戶自助服務(wù)。
我們公司做房產(chǎn)銷售的,有幾個(gè)新樓盤要開,想用電話機(jī)器人開發(fā)客戶,打算選擇小語機(jī)器人,不知道怎么樣?
小語 電話機(jī)器人在房產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用還挺多的吧,體驗(yàn)過他們房產(chǎn) 案例,感覺好像問什么問題都能回答得上來,打斷回應(yīng)都挺迅速,還挺智能的,特別是他們那個(gè)判定意向客戶的,我覺得很準(zhǔn),用來做意向客戶初篩很適用的,而且能省下不少人工成本。
目前國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人廠商有哪些?普遍都應(yīng)用于哪些行業(yè)及較為成熟的案例有哪些?
目前國內(nèi)智能服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用極為廣泛,如:智能餐飲業(yè)(餐飲機(jī)器人)、智慧酒店業(yè)(酒店機(jī)器人)、保險(xiǎn)業(yè)(保險(xiǎn)機(jī)器人)、政府辦事大廳(稅務(wù)機(jī)器人)、電信服務(wù)業(yè)(電信機(jī)器人),城市的案例如:太保辦事大廳、各類連鎖餐飲業(yè)等等,國內(nèi)較為成熟的智能服務(wù)機(jī)器人廠商也比較多,如:保千里、木爺機(jī)器人。
關(guān)于電話機(jī)器人案例和電話機(jī)器人案例及分析的介紹到此就結(jié)束了,不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ?如果你還想了解更多這方面的信息,記得收藏關(guān)注本站。