作為中國通信軟件行業(yè)的佼佼者,亞信科技擁有豐富的產(chǎn)品和解決方案,積累了深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗。亞信科技成為百度智能云生態(tài)合作伙伴后,雙方基于百度領(lǐng)先的人工智能技術(shù)加速中國通信行業(yè)智能化落地。
在行業(yè)布局中,亞信科技正在加緊5G、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的研究,其業(yè)務領(lǐng)域由運營商業(yè)務支撐系統(tǒng)擴展至覆蓋全行業(yè)的云服務、大數(shù)據(jù)運營、網(wǎng)絡智能化服務等領(lǐng)域,并已在金融、交通、郵政、能源、零售和公共服務等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。
百度智能云能為亞信科技提供全面領(lǐng)先的技術(shù)支持,涉及人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域。雙方將對產(chǎn)品技術(shù)和解決方案進行更深層地探索和合作,為大型企業(yè)提供更智能化的落地和運營服務。
亞信科技戰(zhàn)略與市場中心總監(jiān)楊苗表示,“百度智能云是亞信科技重要的戰(zhàn)略合作伙伴,雙方一直保持良好的溝通與互動,前期在智能客服等多個項目上的成功合作,也使得雙方的關(guān)系得到進一步鞏固”。
全方位合作,不止于項目
2018年11月,亞信科技和百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,開始了強強聯(lián)合。
在這之后,雙方展開了密切的合作,不僅是在項目的對接和推進落地方面,在技術(shù)交流、人才培訓和聯(lián)合舉辦會議等方面也形成了有效互動。
亞信科技非??粗匕俣戎悄茉圃贏I領(lǐng)域的技術(shù)能力,希望能夠借助百度智能云國際領(lǐng)先的AI實力,更好地提高和拓展亞信科技的產(chǎn)品和解決方案的智能化水平。而百度智能云則希望借助亞信科技在電信運營商領(lǐng)域的經(jīng)驗與服務能力,進一步將技術(shù)落地實施。
同時,這些年亞信科技不斷創(chuàng)新,將有一些新的市場機會和新的增長點。百度智能云的新技術(shù)能夠與亞信科技的產(chǎn)品、解決方案融為一體,共同為用戶創(chuàng)造更多價值,更快速地服務市場。
雙方會舉辦各類交流活動,如技術(shù)交流分享會、人才培訓會等。百度智能云集中分享在AI方面的最新進展和趨勢,亞信科技則在方案集成方面提出思考和建議。
隨著雙方彼此了解的不斷加深,合作也越來越深入。雙方發(fā)起了智能客服領(lǐng)域的專業(yè)研討會,與其他組織成立“中國智能客服專業(yè)人才認證標準聯(lián)盟”等,這些合作都很好地推進了中國智能客服行業(yè)的發(fā)展。
立行業(yè)標桿 共同推進智能客服項目落地
通信行業(yè)智能客服的落地是雙方實質(zhì)性合作的一個典型代表。
以中國聯(lián)通總部新客服研發(fā)項目為例。該項目系統(tǒng)基于中國聯(lián)通底層研發(fā)中臺,打造“平臺+應用”的智慧客服體系,包括“1應用+4中心”。新客服以提升客戶體驗、解決一線服務痛點、提高服務效率、降低服務成本、助力“大服務體系”落地和營服一體化支撐為目標。
百度智能云承建智能中心,并與亞信科技聯(lián)合承建知識中心。智能中心包括應用語音識別、多輪對話、視頻數(shù)字人等智能能力,知識中心打造知識管理和運營,支持多種檢索模式,共同為客服應用以及其他三個中心提供AI支撐和知識應用能力。
亞信科技該項目負責人劉亞峰說:“在與百度智能云合作的過程中,雙方團隊緊密配合,效果顯著。”
同樣,中移在線的智能客服是雙方合作的另一標桿。項目于2019年4月啟動,百度智能云提供產(chǎn)品、技術(shù)方面的支持;亞信科技則在集成和調(diào)優(yōu)等方面做優(yōu)化。雙方統(tǒng)一分工,整體匯總問題后各自負責對應版塊,進而形成了高效的合作機制。
值得一提的是,在項目準備過程中,百度智能云語音識別準確率比競爭對手高出10個點,問題解決率和客戶滿意度均高于同行業(yè)平均水平。
亞信科技該項目的負責人刁守鎮(zhèn)說:“在測試中,各項數(shù)據(jù)都獲得了用戶的認可。項目上線3個月以來,整體運行狀態(tài)良好。在運維方面,亞信科技和百度智能云聯(lián)合成立小組,百度智能云從產(chǎn)品、配置數(shù)據(jù)、運行日志等方面入手,而亞信科技則確保實際運營的順暢和高效。”
加速技術(shù)交流加深行業(yè)拓展
正是在這種協(xié)作的精神下,亞信科技和百度智能云的合作越來越廣闊。
雙方約定,持續(xù)舉辦技術(shù)交流會,分享最新技術(shù)的發(fā)展,研究落地實踐。亞信科技將參加百度人工智能認證聯(lián)盟的相關(guān)考試,提高技術(shù)水平,增加對應用落地的思考。百度智能云也會參與到亞信科技一些產(chǎn)品和解決方案的研發(fā)中,解決相關(guān)的技術(shù)難題,共同面對未來挑戰(zhàn)等。
有了百度智能云的技術(shù)支撐,亞信科技對行業(yè)拓展更有信心。
一方面,亞信科技有多年的軟件定制化的經(jīng)驗和優(yōu)勢,有百度智能云技術(shù)加持后的一系列IT規(guī)劃和智能化方案,會讓人眼前一亮。對快速滿足用戶應用場景需求,起到非常關(guān)鍵的作用。
另一方面,雙方還可以在智能客服的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大對垂直行業(yè)的拓展。亞信科技在政企行業(yè)的優(yōu)勢,集成百度智能云一系列智能化技術(shù)到產(chǎn)品中后將更加有效地提升用戶滿意度。
“在國家大力推進‘新基建’的趨勢下,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化及智能化方向的市場潛力巨大,亞信科技與百度智能云將共同把握這一機遇,發(fā)揮各自優(yōu)勢,實現(xiàn)生態(tài)共贏。”楊苗如是說。
作為行業(yè)的兩個領(lǐng)軍者,百度智能云和亞信科技的合作可以用“相互依賴、取長補短、同心協(xié)力”來形容。未來,百度智能云將持續(xù)在新技術(shù)、新趨勢方面加強與亞信科技的溝通和交流,亞信科技則在方案落地、行業(yè)拓展方面加大力度,共同推動各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。