技術(shù)革命催生新零售

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額38.1萬(wàn)億元，同比增?9.0%，便利店、超市銷售額同比分 別增長(zhǎng)7.9%和4.9%，而實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增?25.4%，占社零總額的比重達(dá)到18.4%，較2017年提?3.5個(gè) 百分點(diǎn)。

IDC認(rèn)為，“新零售”和“傳統(tǒng)零售”是?對(duì)相對(duì)的概念。回顧零售?業(yè)發(fā)展歷程，每?次新技術(shù)的 深?應(yīng)?，都催?出相對(duì)來(lái)說(shuō)新的零售模式，都可以稱之為當(dāng)時(shí)時(shí)代背景下的“新零售”。

數(shù)字時(shí)代的新零售業(yè)態(tài)

IDC通過(guò)對(duì)市場(chǎng)中的新零售業(yè)態(tài)進(jìn)?梳理，將其歸納為兩?類：?是傳統(tǒng)零售?店的數(shù)字化改造；?是由數(shù)字化技術(shù)應(yīng)?帶來(lái)的新興業(yè)態(tài)。

傳統(tǒng)零售的數(shù)字化改造

傳統(tǒng)零售商包括百貨店、超市、便利店等，其進(jìn)?數(shù)字化改造的主要?式為將線下業(yè)務(wù)拓展為線上與線下結(jié)合的 模式，依托既有的線下??，將線下消費(fèi)者引流?線上，使消費(fèi)者的體驗(yàn)升級(jí)。沃爾瑪是傳統(tǒng)線下零售改造的典 型案例?它開(kāi)辟了??的電?商務(wù)平臺(tái)，依靠龐?的線下平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和第三?供應(yīng)鏈的助?將線下客?導(dǎo)??線 上，從?完成了??的數(shù)字化改造。除此之外，更多的傳統(tǒng)超市、便利店等開(kāi)通了?助售貨服務(wù)，依托受眾龐? 的移動(dòng)?付技術(shù)使消費(fèi)者?需通過(guò)收銀員即可完成?付。同時(shí)為了降低?助售貨的?險(xiǎn)、提?服務(wù)的安全性，傳統(tǒng)零售商應(yīng)?物聯(lián)?技術(shù)在店鋪內(nèi)部署視頻監(jiān)控設(shè)備，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。

新興業(yè)態(tài)

新興業(yè)態(tài)是本輪新零售概念之后產(chǎn)?的有別于傳統(tǒng)零售的新業(yè)態(tài)，其典型代表包括：

• ??零售：包括??商店及智能貨柜，如亞?遜的AmazonGo以及國(guó)內(nèi)的TakeGo，借助物聯(lián)?、?臉識(shí) 別、視頻監(jiān)控技術(shù)等使顧客?需排隊(duì)結(jié)賬，通過(guò)機(jī)器視覺(jué)和傳感器?動(dòng)識(shí)別顧客的商品，最后實(shí)現(xiàn)即買 即?。智能售貨機(jī)如友寶、販享家等?駐商場(chǎng)，借助物聯(lián)?和聯(lián)接技術(shù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在不進(jìn)?商店、不經(jīng) ?收銀員的情況下通過(guò)簡(jiǎn)單的按鍵操作和移動(dòng)?付便能快速獲取商品。

• 共享設(shè)備：即采?共享經(jīng)濟(jì)模式，提供分時(shí)租賃設(shè)備和服務(wù)的業(yè)態(tài)。共享充電寶如街電、來(lái)電等已? 駐市?上的各類餐飲業(yè)、娛樂(lè)業(yè)商?，為顧客解決?機(jī)充電的燃眉之急，亦提升了消費(fèi)體驗(yàn)。共享KTV 如友唱、咪噠等則開(kāi)啟了線上與線下結(jié)合的模式，使顧客在演唱歌曲的同時(shí)能夠在線錄?并通過(guò)聯(lián)接 技術(shù)傳輸??機(jī)，并通過(guò)移動(dòng)?付在??收銀的情況下完成交易。共享?傘則通過(guò)物聯(lián)?、RFID、霍 爾線圈、藍(lán)?等技術(shù)?動(dòng)感應(yīng)、識(shí)別、管理?傘，使消費(fèi)者便捷完成租借。

• “新物種”：以盒?鮮?、超級(jí)物種等為代表，以“超市+餐飲”的融合模式提供零售商品和服務(wù)。該 類業(yè)態(tài)借助物流、?融、云計(jì)算等資源打造出實(shí)體店與線上APP結(jié)合，以線上移動(dòng)端作為主要銷售渠 道、線下實(shí)體店作為倉(cāng)儲(chǔ)物流中?、以及極速配送的模式吸引并鞏固消費(fèi)者群體。同時(shí)，新物種還基 于“消費(fèi)場(chǎng)景”把??定位在餐飲、半成品和?鮮，圍繞“吃”展開(kāi)產(chǎn)品與服務(wù)的布局，實(shí)現(xiàn)餐飲、 超市、數(shù)字化零售體驗(yàn)的融合。

兩類新零售業(yè)態(tài)具備三?共同特征：

• 以消費(fèi)者為核?：新時(shí)代的“新零售”對(duì)消費(fèi)的“?”、“貨”、“場(chǎng)”進(jìn)?重塑，將原來(lái)以“場(chǎng)”為核?的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤??”為核?，消費(fèi)者的個(gè)性化需求，如品質(zhì)更優(yōu)、性價(jià)?更?、物流更快等將倍受重視。隨著數(shù)字原?代（千 禧?代）的崛起，新的主?消費(fèi)群體進(jìn)?社會(huì)，更多的個(gè)性化消費(fèi)需求誕?。企業(yè)為了贏得更多客?需要將傳 統(tǒng)B2C?產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2M?即從客?需求出發(fā)，?產(chǎn)者直接由底層數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?動(dòng)化加?，滿?消費(fèi)者的個(gè) 性化需求。

• 全價(jià)值鏈數(shù)字化：新零售的變?影響了整個(gè)價(jià)值鏈，將營(yíng)銷與銷售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)與?產(chǎn)、供應(yīng)鏈加以整合，并利??數(shù)據(jù)分 析等數(shù)字化?段實(shí)現(xiàn)價(jià)值最?化。在營(yíng)銷與銷售策略??，數(shù)字內(nèi)容呈指數(shù)增?，注重超短視頻、直播和消費(fèi) 者參與，?銷售渠道將線上線下結(jié)合，逐步重視?眾和個(gè)性化的細(xì)分領(lǐng)域。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)與?產(chǎn)則更多利? ?數(shù)據(jù)分析來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)?研究，并將機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)?于?級(jí)的需求預(yù)測(cè)，以期縮短研發(fā)周期，增加數(shù)據(jù)可 ?性并實(shí)現(xiàn)差異化、提升效率，加速產(chǎn)品上市時(shí)間。供應(yīng)鏈整合則通過(guò)設(shè)施共享、訂單可視和庫(kù)存管理、多? 途資產(chǎn)、全渠道運(yùn)營(yíng)模式在最?限度降低成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)靈活性和價(jià)值最?化。

• 移動(dòng)?付貫穿各類業(yè)態(tài)：數(shù)字時(shí)代的新零售離不開(kāi)第三?移動(dòng)?付的參與，同時(shí)新零售也給?付?段帶來(lái)了新的機(jī)遇。回?過(guò)去，隨著 移動(dòng)互聯(lián)?技術(shù)和安全技術(shù)的提升，?付?段的發(fā)展已從由銀?卡主導(dǎo)的卡基?付過(guò)渡到如今以?維碼為介質(zhì) 的移動(dòng)?付，并貫穿于?助售貨、??店、O2O體驗(yàn)式賣場(chǎng)、共享等各類業(yè)態(tài)。除了最基礎(chǔ)的?付功能，借助 移動(dòng)?付，零售商還可以收集客?偏好、消費(fèi)習(xí)慣等，進(jìn)?步將消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)。未來(lái)的?付?段在繼續(xù)由 ?維碼移動(dòng)?付主導(dǎo)的同時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的形態(tài)，例如?臉識(shí)別?付技術(shù)，以及道路?動(dòng)收費(fèi)、??店物品識(shí)別和 追蹤等?感?付技術(shù)。