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虛假宣傳，人民日報發(fā)文痛批運營商套餐“套路太多”

眾所周知，運營商的套路蠻多的，總想著讓消費者多花錢，升級套餐，誘導消費，夸大宣傳，近日，人民日報刊文揭露了一些通信套餐亂象。

現(xiàn)在運營商營銷套路一個比一個玩的溜，根據(jù)人民日報報道，三大運營商玩的第一個套路就是：宣傳不實

人民日報稱，有的運營商推出“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機程序。然，并卵，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類套餐后，每月流量費用不僅沒有下降，甚至“見底更快了”。

這些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑，這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術(shù)陷阱”，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費用。

比如：客戶端啟動、登錄及客戶點內(nèi)的圖片、文字、視頻內(nèi)插播廣告彈幕、第三方廣告、主播類視頻、在線觀看/下載/緩存第三方視頻等，手機號碼作為手機熱點使用等操作要另外收費；

比如：不免流的APP要另外收費。

流量超出1G按5元計費或者1G按1元收費，即使月租只有19元的套餐，每天額外只用1G的流量，19+30=這不也需要花49，可以說最低套餐也需要49元，這是套路一。

說完宣傳不實，再說說運營商下一個套路：營銷誘導

人民日報稱，不少朋友日常生活中隔三岔五就會接到電信企業(yè)打來的各種營銷電話，甚至有一些是手機號打來的營銷電話，電話往往以“用戶優(yōu)質(zhì)免費升級”、“回報老客戶”等名義讓客戶升級套餐，有時候都不知道是哪里打來的，甚至連查詢密碼都不需要，只要稍稍一松口立馬就給你改套餐，而且很多還是2年期綁定，協(xié)議期內(nèi)只能升檔不能降檔，在介紹套餐時，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。

甚至有一些用戶反饋升檔后前三個月費用不變，占完便宜之后想降檔，那個“檔”沒了，還有一些是升檔之后變著花樣的扣費。

所以，如果有運營商打電話要升檔，一定要仔細了解清楚套餐內(nèi)容，畢竟五花八門的套餐/路也是多的一套一套的。

最后，除了在宣傳上和營銷上有些夸大和不實之外，運營商還會為大家制造一些：人為障礙

除了，升檔之后降檔難之后，人民日報報道，也有消費者反映，升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護用戶權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。

甚至在近兩年的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中，也出現(xiàn)了不少人為障礙，比如有人用戶就莫名其妙的出現(xiàn)一些的套餐，這些套餐在沒有告知用戶的情況下，多為營業(yè)員為了添加，這樣即添加了營業(yè)員的業(yè)績，又讓你攜不了號。

不知道人民日報導報的這些套餐，你是否也有類似的經(jīng)歷？都說科技改變生活，希望這些運營商給我們的生活帶來便利而不是套路與變相收費。

最后，提醒大家如果與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議，可運用《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定維護自身權(quán)益，向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進行投訴。用戶對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復的，可以向申訴受理機構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省份沒有設(shè)立申訴受理機構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

標簽：陜西漯河駐馬店回撥長春湘潭黃石承德

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