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人民日報(bào)批通信套餐亂象：宣傳不實(shí)、誘導(dǎo)購買

近日，人民日報(bào)刊文揭露了一些通信套餐亂象，話費(fèi)套餐宣傳不實(shí)、降檔受阻、營銷誘導(dǎo)等情況。

宣傳不實(shí)

人民日報(bào)稱，有的運(yùn)營商推出“免流卡”等服務(wù)，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機(jī)程序。然而，有不少讀者發(fā)現(xiàn)，使用這類套餐后，每月流量費(fèi)用不僅沒有下降，甚至“見底更快了”。

這些“免流”套餐名不符實(shí)，存在欺詐嫌疑。這類產(chǎn)品在宣傳用語和資費(fèi)細(xì)則上都存在“話術(shù)陷阱”，并且會(huì)使用小字寫明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。

以一款“免流卡”為例：產(chǎn)品宣傳海報(bào)上稱，月租只要19元，套餐內(nèi)100余款手機(jī)程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。然而，再往下翻頁面，點(diǎn)擊“資費(fèi)詳情”4個(gè)小字便會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費(fèi)用，而是指所涉及的100余款手機(jī)程序可以使用一定數(shù)量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會(huì)按照套餐外流量收費(fèi)。

營銷誘導(dǎo)

人民日報(bào)還稱，不少朋友日常生活中隔三岔五就會(huì)接到電信企業(yè)打來的各種營銷電話，營銷電話往往以“回報(bào)老客戶”等名義推薦客戶升級(jí)套餐，客服著重介紹套餐升級(jí)后在通話時(shí)長、流量等方面的提升，對新增費(fèi)用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗(yàn)證碼等步驟，很快就能辦理成功。

此外，還有一些營銷電話以“免費(fèi)贈(zèng)送”的名義誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。馬先生曾接到一個(gè)客服電話，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費(fèi)贈(zèng)送5個(gè)G的流量。我想既然是贈(zèng)送，便答應(yīng)了。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費(fèi)10元。讓人哭笑不得。”

人為障礙

套餐更換升級(jí)容易但降檔難，存在人為設(shè)置障礙等現(xiàn)象。有消費(fèi)者反映，升級(jí)套餐時(shí)，只需要打一個(gè)電話就可以辦。但是要降檔時(shí)卻說為了保護(hù)用戶權(quán)益，需要本人到營業(yè)廳辦理。有些消費(fèi)者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級(jí)需要去營業(yè)廳，可到了營業(yè)廳，業(yè)務(wù)員又說自己沒有權(quán)限，需要打電話找客服。

最后，提醒大家如果與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議，可運(yùn)用《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定維護(hù)自身權(quán)益，向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行投訴。用戶對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿意或者電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在接到投訴后15日內(nèi)未答復(fù)的，可以向申訴受理機(jī)構(gòu)提出申訴。被申訴人所在省份沒有設(shè)立申訴受理機(jī)構(gòu)的，申訴人可以向工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

標(biāo)簽：駐馬店承德湘潭黃石長春陜西漯河

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