創(chuàng)業(yè)公司如安在反常劇烈的商場(chǎng)競(jìng)賽中推翻傳統(tǒng)巨子競(jìng)賽對(duì)手？這是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都需求思考的疑問(wèn)。這篇文章中，谷歌地圖 首任研制擔(dān)任人 Bret Taylor 依據(jù) 谷歌地圖 的成功經(jīng)歷共享了在劇烈的商場(chǎng)競(jìng)賽環(huán)境中，創(chuàng)業(yè)公司所面對(duì)的三大窘境和成功包圍的絕招，然后到達(dá)推翻傳統(tǒng)巨子公司的意圖。 這篇文章開端前，咱們先看了解一下 Bret Taylor 的閱歷，斯坦福大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)碩士結(jié)業(yè)，2003年 參加 Google，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)擔(dān)任前期 谷歌地圖標(biāo)注商品的研制作業(yè)，以后創(chuàng)立了 FriendFeed，這家公司 2009年 被 Facebook 收購(gòu)，他也參加其間并擔(dān)任 Facebook CTO 一職直至 2012年。他如今是 Quip 的的創(chuàng)始人兼 CEO，Quip 是一家 反 Office 的文檔協(xié)作類商品，公司前不久剛?cè)〉脕?lái)自 Greylock 和 Benchmark 的 3000 萬(wàn)美元的出資。
大多數(shù)人透過(guò) Taylor 的閱歷很簡(jiǎn)略對(duì)他發(fā)生這種形象：他到如今的職業(yè)生涯首要是在一些如今十分強(qiáng)壯的科技公司渡過(guò)的，頭頂著 Google、Facebook 等無(wú)窮公司的耀眼光環(huán)。
但是假如聽 Taylor 親身敘述自個(gè)的職業(yè)生涯的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他大多數(shù)時(shí)刻都是在開發(fā)那些開端看起來(lái)十分不起眼的小商品，并企圖與大公司抗衡。盡管 Taylor 開端開發(fā)的有些商品后來(lái)被時(shí)刻證實(shí)是十分成功的無(wú)窮商品，但是據(jù) Taylor 自個(gè)的共享，每一次開發(fā)的新商品，在企圖對(duì)立無(wú)窮競(jìng)賽對(duì)手的過(guò)程中，開端幾乎都閱歷過(guò)一系列的測(cè)驗(yàn)與失利。Taylor 以為，他自個(gè)具有十分大的驅(qū)動(dòng)力來(lái)改進(jìn)那些現(xiàn)已過(guò)期和落后的商品體會(huì)，而假如想做到這一點(diǎn)，就不可避免地與那些現(xiàn)已根深柢固的龐然大物進(jìn)行正面對(duì)立。
在最新一期的 First Round Summit 上，Taylor 共享了自個(gè)在這些年里是如安在競(jìng)賽十分嚴(yán)格的商場(chǎng)環(huán)境中開發(fā)商品并成功抗衡強(qiáng)壯競(jìng)賽對(duì)手的。
結(jié)業(yè)于斯坦福的 Taylor 堅(jiān)信，商品質(zhì)量是在劇烈的商場(chǎng)競(jìng)賽中獲取成功的要害，而結(jié)業(yè)后在 Google 的作業(yè)閱歷更是強(qiáng)化了他的這一信仰。在 Google 查找引擎開端推出的時(shí)分，它遭受了咱們普遍的質(zhì)疑。在其時(shí)，Google 查找引擎和別的查找東西比較是一款十分好的商品，這毋庸置疑，但咱們真的關(guān)心這一點(diǎn)嗎？其時(shí)商場(chǎng)上有許多其它的查找引擎，其時(shí)這些查找引擎都內(nèi)置在諸如 Yahoo 何 Excite 這些在其時(shí)備受追捧的門戶網(wǎng)站里，在這種狀況下，咱們?yōu)楹螘?huì)去運(yùn)用一款獨(dú)立的查找引擎呢？當(dāng)然，Google 查找引擎的確比其它搜素引擎要好得多，后來(lái)也的確在競(jìng)賽中鋒芒畢露取得了成功。Google 其時(shí)也堅(jiān)信，不管怎樣，最優(yōu)異的商品終究總是會(huì)贏的。而這愈加強(qiáng)了其時(shí)像 Taylor 這么的年歲的商品經(jīng)理這么一個(gè)信仰：假如你能開發(fā)一個(gè)最佳誘餌東西（捕鼠器），你總會(huì)贏，全國(guó)際的機(jī)會(huì)也將接連不斷（美國(guó)著名思想家愛默生提成的 捕鼠器理論）。
但是，有過(guò)創(chuàng)業(yè)閱歷的大多數(shù)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)，作業(yè)遠(yuǎn)沒有幻想中那么簡(jiǎn)略。實(shí)踐上，依據(jù)我這么多年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我以為愛默生上面的那句名言是十分誤導(dǎo)人的，即便出現(xiàn)最佳的誘餌東西終究贏的狀況，也很少是由于這款商品是一款十分好的商品的原因。
在我的職業(yè)生涯中，我有過(guò)許屢次失利的閱歷：我專心于開發(fā)十分好質(zhì)量的商品，但現(xiàn)實(shí)上也開宣布了十分好的商品，但終究仍是失利了。在我規(guī)劃和開發(fā)那些失利的商品以及那些終究取得成功的商品的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共性規(guī)則：十分好的商品之所以沒能成功，即是由于這款商品是在原有商品基礎(chǔ)上開發(fā)的一款十分好的商品。
捕鼠器理論中存在的一個(gè)最大的疑問(wèn)在于，它忽略了你正在與之競(jìng)賽的無(wú)窮競(jìng)賽對(duì)手的商品所具有的格外強(qiáng)壯的力氣。
（1）無(wú)窮競(jìng)賽對(duì)手現(xiàn)已建立完結(jié)的根深柢固的商品分銷途徑
你面對(duì)的第一個(gè)疑問(wèn)即是，你與之競(jìng)賽的無(wú)窮競(jìng)賽對(duì)手一般在商品分銷方式上具有無(wú)窮優(yōu)勢(shì)。你企圖開端將自個(gè)的捕鼠器直接銷售給用戶時(shí)，那些這個(gè)范疇的超級(jí)公司現(xiàn)已具有上千個(gè)銷售分發(fā)途徑和合作伙伴了，這時(shí)你怎么和它們競(jìng)賽呢。
當(dāng)我在研制 谷歌地圖，咱們的強(qiáng)壯競(jìng)賽對(duì)手yahoo黃頁(yè)（Yellow Pages）現(xiàn)已被植入其時(shí)全國(guó)際最盛行的頁(yè)面門戶網(wǎng)站中，而如今我在做 Quip 過(guò)程中，咱們微弱的競(jìng)賽對(duì)手 Google Docs 現(xiàn)已和如今全國(guó)際最受等待的郵箱進(jìn)行了綁定。當(dāng)你想和那些無(wú)窮的對(duì)手競(jìng)賽時(shí)，你一點(diǎn)點(diǎn)不能輕視你所面對(duì)的陰險(xiǎn)處境。許多時(shí)分，你是在十分不公平的商場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)賽的，競(jìng)賽對(duì)手的商業(yè)方式也許讓你根本就無(wú)法向用戶分銷自個(gè)的商品，這么你想都別想贏。
（2）習(xí)氣的力氣遠(yuǎn)超乎你的幻想
你要面對(duì)的第二個(gè)疑問(wèn)是，和你幻想中的不相同，許多人本來(lái)并不是很在乎你的商品是否比別的商品要好。
許多狀況下，你最隱秘、最堅(jiān)決的競(jìng)賽對(duì)手即是用戶的漠不關(guān)心。
為了十分好地闡明這一點(diǎn)，我就以 谷歌地圖 的發(fā)展進(jìn)程為例。2005年，當(dāng) 谷歌地圖 開端推出的時(shí)分，假如我說(shuō) 谷歌地圖 這款商品比其時(shí)的首要競(jìng)賽對(duì)手 MapQuest 要好上一萬(wàn)倍，這本來(lái)都不算格外的夸大。盡管如此，直到我 2007年 脫離 Google，谷歌地圖 的流量依然沒能逾越 MapQuest，后來(lái)用了逾越 3年 時(shí)刻才做到這一點(diǎn)。要知道，MapQuest 在其時(shí)的網(wǎng)絡(luò)石器時(shí)代根本沒有啥更新動(dòng)作，而 谷歌地圖 在 Google 主頁(yè)有一個(gè)導(dǎo)流進(jìn)口，谷歌地圖 具有的流量和途徑優(yōu)勢(shì)是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司想都不敢想的，即便這么，要逾越 MapQuest 都用了這么長(zhǎng)的時(shí)刻。
其時(shí)，關(guān)于大多數(shù)用戶而言，運(yùn)用 MapQuest 現(xiàn)已變成一種習(xí)氣。在這種狀況下，你推出一種全新的商品 谷歌地圖，用戶就會(huì)想：假如你供給的效勞也只是是指引道路的話，MapQuest 又不會(huì)把我指丟，這種狀況下我為何要更換一個(gè)商品呢？
（3）只是做到商品的異乎尋常是不行的，你還要保證你的用戶會(huì)為此買單
在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)大公司的過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)公司面對(duì)的一個(gè)首要疑問(wèn)即是商品的差異化。商品差異化中最難的有些不是開宣布異乎尋常的商品，而是讓要你的潛在用戶在作出實(shí)踐購(gòu)買決策之前認(rèn)識(shí)到這款商品不僅是異乎尋常的，而且仍是十分好的。但是要做到這一點(diǎn)的難度比你幻想中的要大得多。
如今很盛行這么一種說(shuō)法，即是作為創(chuàng)業(yè)公司，你的商品有必要要比傳統(tǒng)的競(jìng)賽對(duì)手的商品要好 10 倍才行，而不只是是好一倍。但是現(xiàn)實(shí)狀況遠(yuǎn)比這要雜亂得多。你的商品的質(zhì)量也許現(xiàn)已優(yōu)于對(duì)手 10 倍，但你的用戶也許乃至不了解你的商品的高質(zhì)量為何對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是首要的。用戶也許在以一個(gè)完全不相同的規(guī)范和視角評(píng)估你的商品，這種狀況下，他們乃至無(wú)法留意到你的商品的異乎尋常的本地。
下面就以 谷歌地圖 為例，具體論述上面的三個(gè)疑問(wèn)：
谷歌地圖 是我最喜歡的用來(lái)論述上面那三個(gè)疑問(wèn)的比如，由于 Google 在測(cè)驗(yàn)處理本地查找（Local Search）這個(gè)疑問(wèn)所做的一系列商品測(cè)驗(yàn)的過(guò)程中，前兩款商品都以失利告終，谷歌地圖 是我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)做出的第三款商品測(cè)驗(yàn)。前兩款商品的反應(yīng)本來(lái)都太好，用戶反應(yīng)平平，也沒人議論它們。不過(guò)恰是前面這兩款失利的商品極好地解釋了為何 谷歌地圖 會(huì)誕生。
當(dāng)我剛開端參加 Google 時(shí)，我其時(shí)的上司是 Marissa Mayer（如今的yahoo CEO）。她其時(shí)要我去開發(fā)一個(gè)看似十分簡(jiǎn)略的商品：本地查找商品。本地查找和 Google 備受等待的頁(yè)面查找引擎不相同，它不只是是查詢?cè)~條，而是查詢?cè)~條加上方位查找。在進(jìn)行本地搜素時(shí)，用戶用想得到的查找效果也是不相同的：用戶想要的查找效果不是簡(jiǎn)略的頁(yè)面列表，而是而是某個(gè)飯館的預(yù)訂電話，或是在你查詢到飯館的地址后前往飯館的地圖道路。
其時(shí)在這個(gè)范疇里占有肯定主導(dǎo)地位的商品即是yahoo的黃頁(yè)。黃頁(yè)查找引擎真的十分差勁，它根本上即是一個(gè)實(shí)踐書本的虛擬版別，所以他們自個(gè)也沒有那些所謂的內(nèi)容，只是有各個(gè)商家的姓名、種類和聯(lián)系方式。假如你在上面查找 棒球 這個(gè)詞，你是搜不到任何效果的，由于你查找的這個(gè)東西的種類歸于 體育用具，你只需具體記住你想查找的詞條歸于黃頁(yè)里的哪個(gè)種類時(shí)，你經(jīng)過(guò)在這個(gè)種類里進(jìn)行查找才干搜到效果，不然你只能靠命運(yùn)亂查找，命運(yùn)好的話或許還能搜到。
Google 其時(shí)就發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面上有許多關(guān)于本地商戶的信息，而 Google 自個(gè)又十分拿手發(fā)掘頁(yè)面上的數(shù)據(jù)。所以 Taylor 帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)決議依據(jù)這么一個(gè)理念開發(fā)一款有關(guān)本地查找的商品。
Google 的第一款商品測(cè)驗(yàn)：Search by Location
依據(jù)這一理念，Google 推出了自個(gè)的第一款本地查找商品—Search by Location。這款商品能夠說(shuō)是 Google 依據(jù)現(xiàn)有的查找技術(shù)開宣布的能夠驗(yàn)證這個(gè)理念的最有價(jià)值的本地查找商品。咱們?cè)谧詡€(gè)悉數(shù)的頁(yè)面查找索引里地理編碼了一個(gè)地址的一切維度。經(jīng)過(guò)這種辦法，你輸入一個(gè)查找懇求和你的地址，你就能搜到一個(gè)圍繞這個(gè)地址的有關(guān)本地的頁(yè)面，查找效果會(huì)依據(jù)你的查找懇求進(jìn)行過(guò)濾，出現(xiàn)那些與你的查找內(nèi)容最有關(guān)的信息。
Google 能夠發(fā)掘出那些深埋在 Google 頁(yè)面索引里的很棒的飯館的談?wù)摰刃畔?，這是其它商品都無(wú)法做到的。但是實(shí)踐上，這款商品也許是 Google 推出的最沒有用的商品了。
舉個(gè)比如，當(dāng)你經(jīng)過(guò) Search by Location 查找 舊金山的咖啡 這個(gè)要害詞時(shí)，你將搜到許多議論咖啡的頁(yè)面，但搜不到實(shí)在的咖啡店。更差勁的是，假如你查找 Menlo Park 鄰近的咖啡，你能搜到的效果都是 Sun Microsystems 公司的頁(yè)面。Sun Microsystems 總部坐落 Menlo Park，而這個(gè)公司頁(yè)面上的有許多有關(guān) coffee 雙關(guān)語(yǔ)。
Google 的第二款商品測(cè)驗(yàn)：Google Local
在我看來(lái)，比較 Search by Location 而言，Google Local 在查找網(wǎng)絡(luò)上的本地信息這個(gè)商品的中心差異要素方面是一款十分好的商品測(cè)驗(yàn)，由于它實(shí)踐上是一款有用的東西。
我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)將yahoo黃頁(yè)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)同 Google 廣泛的網(wǎng)絡(luò)索引進(jìn)行了聯(lián)系，當(dāng)你搜到一家商戶的時(shí)分，你能夠看到提到這家商戶的一切頁(yè)面，包含商戶的網(wǎng)站主頁(yè)和許多的談?wù)撔畔?。你乃至能夠查找一家飯館的菜單里的一道菜，它會(huì)自動(dòng)幫你查找進(jìn)而匹配到這家飯館。
咱們的查找質(zhì)量要比yahoo的黃頁(yè)最少好 10 倍。咱們其時(shí)真的自以為是的以為咱們會(huì)成功，由于咱們開發(fā)了一款十分好的商品。咱們堅(jiān)信，只需咱們從 Google 主頁(yè)為 Google Local 導(dǎo)流的話，咱們是肯定能成功的，全國(guó)際的機(jī)會(huì)也都將為咱們翻開。但是正如你也許現(xiàn)已猜到的那樣，成功并未如期光臨咱們。
Google Local 是一款更棒的商品，由于你根本上能夠經(jīng)過(guò)它查找任何東西，不但能夠飯館的姓名，還能夠查找飯館菜單上的具體信息，不管查找啥，你都能得到想要的查找效果。盡管功用如此強(qiáng)壯，但從表面上看，Google Local 和yahoo黃頁(yè)十分像的一款商品。
作為商品規(guī)劃師，我知道 Google Local 是一款比市面上的一切競(jìng)賽對(duì)手都要超卓許多的一款商品，不僅在細(xì)節(jié)方面，更是在有用性方面。但是用戶并沒有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。我發(fā)現(xiàn)其間的首要原因在于用戶本來(lái)并沒有真實(shí)運(yùn)用 Google Local 團(tuán)隊(duì)開發(fā)的那些很棒的新功用。用戶在 Google Local 上做的作業(yè)和他們?cè)趛ahoo黃頁(yè)上做的作業(yè)完全相同，他們會(huì)進(jìn)入 Google Local，輸入想查找的商戶的姓名，搜到聯(lián)系電話，然后脫離。實(shí)踐上，用戶是能夠運(yùn)用 Google Local 進(jìn)行更快捷有用、更炫酷的查找的，但很少有用戶會(huì)這么做。
由于用戶現(xiàn)已習(xí)氣了在yahoo黃頁(yè)上進(jìn)行查找，以至于他們乃至無(wú)法辨認(rèn)咱們的商品本來(lái)是更棒的。這即是習(xí)氣力氣。
由于用戶的行動(dòng)習(xí)氣還沒有改動(dòng)，所以咱們供給的更優(yōu)異的差異化商品本來(lái)并不能發(fā)揮效果。
在我看來(lái)，谷歌地圖 的前兩任商品 Search by Location 和 Google Local，尤其是 Google Local 的失利證實(shí)了這么一個(gè)現(xiàn)實(shí)：在無(wú)窮的競(jìng)賽對(duì)手商品和用戶現(xiàn)已構(gòu)成的運(yùn)用習(xí)氣面前，好商品也是會(huì)失利的。
在競(jìng)賽劇烈的固有商場(chǎng)里，你是無(wú)法界說(shuō)一個(gè)商品的效果的，無(wú)窮的競(jìng)賽對(duì)手實(shí)踐上現(xiàn)已告知了用戶你的商品應(yīng)該是個(gè)啥姿態(tài)。你企圖去做到差異化競(jìng)賽，一般狀況下你的潛在用戶本來(lái)并不了解或發(fā)現(xiàn)你的異乎尋常的本地。
那么，怎么才干在競(jìng)賽中取勝呢？
關(guān)于這個(gè)疑問(wèn)，我自個(gè)從 谷歌地圖 的終究效果和開發(fā) FriendFeed、Facebook 和 Quip 的過(guò)程中理解了兩個(gè)十分首要的道理：
（1）企圖開發(fā)一款用戶了解的商品是一個(gè)喪命的過(guò)錯(cuò)
在 Google Local 正在苦苦掙扎的時(shí)分，咱們的兩個(gè)工程師 Lars 和 Jens Rasmussen 開發(fā)了一款本地的 Windows 地圖運(yùn)用的 demo 版：Expedition。他們開發(fā)的這款東西軟件是我見過(guò)的最棒的地圖運(yùn)用，它供給的沉溺式和交互性的用戶體會(huì)是我之前從來(lái)沒見過(guò)的。在咱們將本地查找效果疊加到地圖上的那一刻，咱們完全驚呆了。
將本地查找效果放在地圖上，這種方式完全改動(dòng)了你的查找體會(huì)。運(yùn)用它你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不在想去只是查到電話號(hào)碼，你會(huì)情不自禁地想在地圖上探究周邊的國(guó)際。全部查找流程是多維且可視化的，你能夠在地圖上看到各個(gè)飯館擺放在主街道兩頭，而不是只是一個(gè)簡(jiǎn)略單調(diào)的飯館地址清單。當(dāng)咱們將這款商品給公司里的別的搭檔體會(huì)時(shí)，他們一般會(huì)馬上擴(kuò)大地圖查看自個(gè)地點(diǎn)社區(qū)和住宅周邊的狀況，測(cè)驗(yàn)去發(fā)現(xiàn)許多新事物。
在 谷歌地圖 里，用戶會(huì)運(yùn)用一切這些在 Google Local 上被咱們忽略的那些很棒的功用。
之前，咱們將 Google Local 在外觀上打造成一款讓用戶看起來(lái)了解的商品，并將其視為咱們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)實(shí)證實(shí)，這反而是這款商品的喪命性缺點(diǎn)。經(jīng)過(guò) 谷歌地圖 在前期內(nèi)部用戶中的口碑，我理解的最首要的一點(diǎn)即是咱們需求給用戶供給完全生疏的商品運(yùn)用體會(huì)，讓他們改動(dòng)以往的商品運(yùn)用行動(dòng)和習(xí)氣。
（2）你的商品有必要能讓用戶用起來(lái)有一點(diǎn)不適應(yīng)，這么才干讓你的這款十分好的商品為用戶發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用
谷歌地圖 的魅力不是由于它是一款十分好的本地查找商品，而是由于它和商場(chǎng)上的現(xiàn)有商品是完全不相同的。你用了這款商品后，你對(duì)這款商品的運(yùn)用體會(huì)的等待會(huì)馬上發(fā)生改變。地圖界面從頭界定了咱們這款商品的分類，它能夠讓用戶十分好地去探究和發(fā)現(xiàn)新事物。咱們?cè)?谷歌地圖 上查找發(fā)現(xiàn)的事物是他們之前在 Google Local 上乃至是沒有查找過(guò)的。谷歌地圖 會(huì)讓用戶有一點(diǎn)不適應(yīng)、不舒暢，但恰是由于這么，咱們完全改動(dòng)了用戶的等待，各種全新的運(yùn)用行動(dòng)也由此而來(lái)。
全新的界面鼓舞用戶去進(jìn)行各種探究，而這恰是那些處于發(fā)展阻滯的無(wú)窮競(jìng)賽對(duì)手鼓舞用戶不要去做的作業(yè)。為了同黃頁(yè)競(jìng)賽，咱們開發(fā)了一款地圖，終究咱們居然成功了。
你有必要開發(fā)一個(gè)能讓用戶發(fā)現(xiàn)全新國(guó)際的商品，而不只是是開發(fā)協(xié)助用戶能夠十分好地了解舊國(guó)際的商品功用。
欲用 Quip 推翻已有 30年 前史的傳統(tǒng)巨子微軟 Office
我在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā) Quip 的過(guò)程中，我也學(xué)到了和上面現(xiàn)已說(shuō)過(guò)的相似的道理。Quip 是下一代出產(chǎn)力套件，咱們的意圖是為了終究推翻微軟的 Office。和之前的對(duì)手yahoo黃頁(yè)比較，Office 也許是一個(gè)更為可怕的競(jìng)賽對(duì)手。yahoo黃頁(yè)其時(shí)的商場(chǎng)份額盡管占有了肯定的主導(dǎo)地位，但它的用戶體會(huì)十分差。相同，咱們以為 Office 也現(xiàn)已是一款過(guò)期的商品了，也應(yīng)該被推翻。
我和我的合伙人 Kevin Gibbs 其時(shí)創(chuàng)立 Quip 是依據(jù)這么一個(gè)前提：在曩昔的 10 多年里，咱們的作業(yè)方式發(fā)生了無(wú)窮的改變，許多人作業(yè)時(shí)現(xiàn)已不再習(xí)氣性地翻開 Word 文檔在里面寫東西，許多團(tuán)隊(duì)也不再運(yùn)用郵件進(jìn)行協(xié)作了，轉(zhuǎn)而運(yùn)用談天軟件這種更現(xiàn)代、更快捷的協(xié)作交流東西。
據(jù)我了解，如今的作業(yè)協(xié)作性、交際性更強(qiáng)，作業(yè)移動(dòng)化趨勢(shì)加強(qiáng)，方式也不像曾經(jīng)那么正式。Quip 的功用更偏重協(xié)作性，而不是為了出產(chǎn)愈加優(yōu)異的內(nèi)容。如今咱們作業(yè)時(shí)現(xiàn)已不需求用一個(gè)商品寫文檔，再經(jīng)過(guò)郵件附件的方式發(fā)送給搭檔來(lái)評(píng)論作業(yè)。咱們能夠直接在 Quip 里進(jìn)行文檔與表格編輯協(xié)作，咱們能實(shí)時(shí)看到最新版別的文檔。
我發(fā)現(xiàn)，Quip 的深度用戶創(chuàng)立的文檔內(nèi)容和他們?cè)谏弦淮臋n東西里創(chuàng)立的文檔內(nèi)容是完全不相同的。他們?cè)?Quip 上創(chuàng)立的文檔現(xiàn)已不是傳統(tǒng)的記事本備忘錄和合同，用戶在 Quip 上創(chuàng)立的更多的是用于項(xiàng)目辦理的團(tuán)隊(duì)作業(yè)清單、用于跟蹤人員招聘的表格，以及全年更新的每周會(huì)議記錄文檔等。
我發(fā)現(xiàn)，在開發(fā) Quip 的過(guò)程中，我仍是會(huì)經(jīng)常犯那些當(dāng)年在 Google Local 現(xiàn)已犯過(guò)的過(guò)錯(cuò)和踩過(guò)的坑。舉個(gè)比如，在咱們開端在 Quip 里測(cè)驗(yàn)電子表格功用時(shí)，咱們?yōu)樗_發(fā)了許多協(xié)作交流和交際類的功用，由于 Quip 首要即是專心這方面的，不過(guò)咱們犯了一個(gè)過(guò)錯(cuò)，即是咱們將這些功用都打包綁縛在一起，這讓它看起來(lái)和微軟的 Excel 十分像。咱們將它向周圍的家人兄弟展現(xiàn)時(shí)，他們只字沒有提協(xié)作這一回事，他們居然會(huì)問(wèn)這么的疑問(wèn)：數(shù)據(jù)透視表在哪里？ 這很出乎咱們的意料。
為了將 Quip 和用戶運(yùn)用 Excel 這類傳統(tǒng)的東西軟件中構(gòu)成的運(yùn)用習(xí)氣完全割裂開來(lái)，我開端帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì) Quip 的商品形狀進(jìn)行了從頭改版。改版后，咱們沒有像其它商品相同，讓電子表格變成一個(gè)獨(dú)自的文檔類型，Quip 做的是讓電子表格能夠刺進(jìn)到任何文檔內(nèi)。
很快，用戶的反應(yīng)變了，由于他們對(duì) Quip 的期望發(fā)生了改變。如今他們翻開 Quip 后現(xiàn)已不再期望在 Quip 上能具有和運(yùn)用 Excel 相同的體會(huì)了，他們會(huì)等待和發(fā)明不相同的商品體會(huì)。曾經(jīng)抱怨 Quip 沒有數(shù)據(jù)透視表的用戶如今開端贊揚(yáng) Quip 里新的表格功用。
咱們將之前商場(chǎng)反應(yīng)欠好的電子表格功用從頭打造成一個(gè)十分強(qiáng)壯的表格，咱們也很快了解了 Quip 是為何異乎尋常的，一起也了解它為何是一款十分好的商品。
和 谷歌地圖 相似，Quip 為用戶供給了他們不了解的商品運(yùn)用體會(huì)，讓他們有一點(diǎn)不適應(yīng)和不舒暢，也恰是由于如此，Quip 上的一切差異化的商品功用他們都在運(yùn)用。
我之前的商品經(jīng)歷現(xiàn)已改動(dòng)了我的商品規(guī)劃和開發(fā)理念。之前，我首先想的是做一款用戶現(xiàn)已了解的商品，然后再去想怎么完成商品的差異化競(jìng)賽。如今，在商品規(guī)劃開發(fā)之前，我就思考怎么做出一款盡也許異乎尋常并讓用戶用起來(lái)感受不太舒暢、不太適應(yīng)的全新商品，與此一起，保證用戶能愛上這款商品。作為商品規(guī)劃師，你如安在商品推出第一天就讓用戶感受到商品的 新 和 異乎尋常，要想恰本地把握這其間的尺度既需求杰出的商品直覺，也需求對(duì)商品進(jìn)行測(cè)驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)。假如你想推翻你地點(diǎn)職業(yè)的傳統(tǒng)巨子，這是十分必要的。