隨著現(xiàn)代信息化和商務(wù)交流的快速發(fā)展，越來越多企業(yè)開始關(guān)注電話服務(wù)。而在諸多電話服務(wù)中，400企業(yè)電話應(yīng)用愈發(fā)廣泛，成為企業(yè)客服、銷售等日常工作不可或缺的工具。

但是，很多企業(yè)對于如何申請400企業(yè)電話并不清楚，現(xiàn)身說法，很多企業(yè)都是跑斷腿去各個電信營業(yè)廳咨詢。今天，筆者將從四個方面為大家詳細(xì)介紹：400企業(yè)電話是什么，如何申請400企業(yè)電話，400電話的優(yōu)缺點，以及如何優(yōu)化400電話服務(wù)。

一、什么是400企業(yè)電話？

400企業(yè)電話，全稱是400語音上網(wǎng)業(yè)務(wù)，是由中國三大電信運營商——中國電信、中國移動、中國聯(lián)通提供的雙向呼叫業(yè)務(wù)。和傳統(tǒng)電話相比，它具有更好的語音質(zhì)量、更低的撥打費用、更高的商業(yè)化價值和更豐富的增值功能?？梢哉f，400企業(yè)電話已經(jīng)成為企業(yè)客戶服務(wù)、銷售等業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的首選電話工具。

二、如何申請400企業(yè)電話？

（一）申請前準(zhǔn)備

申辦400企業(yè)電話不同于普通話音服務(wù)，需要先注冊一個公司。如果已有公司，需要取得工商營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證（三證合一即可）。

（二）選擇電信運營商

從三大電信運營商中選擇一家進行申請，各家運營商的申請流程基本相同，只是細(xì)節(jié)上會有所不同。建議根據(jù)企業(yè)的實際情況、經(jīng)營范圍和需求選擇。

（三）提交申請材料

具體的申請材料可以在電信運營商營業(yè)廳索取，大致如下：

1. 企業(yè)申請表；

2. 營業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證；

3. 法定代表人身份證明；

4. 開戶許可證或者基本賬戶開立證明；

5. 聯(lián)系人身份證明。

（四）繳納相關(guān)費用

申請成功后，需要繳納相關(guān)費用，包括開戶費、號碼預(yù)存、月租費用以及通話費用等。

三、400電話的優(yōu)缺點

（一）優(yōu)點

1. 呼入者為自費，企業(yè)無需承擔(dān)接聽費用；

2. 提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，人性化的服務(wù)方式讓顧客感受到企業(yè)更良好的形象；

3. 便于廣告宣傳，因為號碼便于記憶，推廣效果顯著；

4. 實現(xiàn)了語音自動應(yīng)答和語音提示功能，深受用戶青睞。

（二）缺點

1. 不能撥出，難以對外呼叫；

2. 需要客戶提前保存好電話，否則被動接收或者錯過客戶的電話；

3. 需要與電信運營商進行合同簽訂，中間環(huán)節(jié)較多，手續(xù)較復(fù)雜。

四、如何優(yōu)化400電話服務(wù)？

（一）提升接線員技能

接線員是企業(yè)服務(wù)的第一線，擔(dān)當(dāng)著與客戶溝通交流、解決問題的重要角色。提高接線員的服務(wù)水平，加強培訓(xùn)、熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，以及提高服務(wù)態(tài)度，讓客戶得到更好的服務(wù)。

（二）完善語音導(dǎo)航系統(tǒng)

400電話通常都配備語音導(dǎo)航系統(tǒng)，尤其是自動語音應(yīng)答功能能夠有效提高工作效率并且使客戶體驗更加高效而順暢。

（三）及時回訪與反饋

回訪與反饋意義重大，可以讓客戶體驗到企業(yè)服務(wù)的關(guān)懷以及在處理問題時的專業(yè)度，也可以讓企業(yè)了解到客戶的需求與問題，及時采取措施解決。

在這里為大家提供一些建議，如果是中小企業(yè)在開發(fā)業(yè)務(wù)過程中要選用1000分鐘以下的服務(wù)，以避免不必要的浪費。同時也建議在辦理400電話時，定期檢查話費賬單，避免財務(wù)上出現(xiàn)問題。

總之，申請400企業(yè)電話可以帶來很大的商業(yè)價值和優(yōu)化企業(yè)服務(wù)水平，但是也需要指出，400電話的辦理相對來說較為繁瑣，需要提前對企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本進行準(zhǔn)備。最后建議大家在申請400電話之前，先行了解清楚相關(guān)的信息并選擇適合自己的營運商。