近期，浙江黑斑馬智能推出的一款人工智能外呼電話機(jī)器人，已為多家大型銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)成功催收逾期貸款，顯著提升了整體貸款回收率。

人工智能外呼電話機(jī)器人可以主動外呼電話，與人進(jìn)行多輪對話，完成欠款催繳、信息提示、回訪調(diào)研等工作，已應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、互金（P2P）、快遞等領(lǐng)域的十多家大型企業(yè)。

銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的催繳神器

放貸是銀行的最重要收益來源某大型銀行的高管說道，但貸款預(yù)期催繳一直是個(gè)艱難的工作。我們呼叫中心上千名坐席，一天打10萬多通催繳電話，而真正有效的電話只有極少部分。

上面是傳統(tǒng)金融行業(yè)面臨的催收難題，在火熱已久的互聯(lián)網(wǎng)金融市場，由于放貸門坎普遍低于傳統(tǒng)銀行，客戶的違約率更是一度高達(dá)10%，能否有效解決催繳難題，直接關(guān)乎互金公司的存亡。

我們引進(jìn)了浙江黑斑馬的人工智能外呼電話機(jī)器人某大型P2P平臺公司催繳中心負(fù)責(zé)人說，我們設(shè)計(jì)了嚴(yán)密的業(yè)務(wù)邏輯，電話外呼機(jī)器人可以沿著這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯完成信息驗(yàn)核、還款通知、催收警告等各種功能，不但節(jié)省了我們呼叫中心80%的人力，而且將客戶與機(jī)器人的通話全文轉(zhuǎn)寫，為追款提供了大量的結(jié)構(gòu)化線索。

智能外呼電話機(jī)器人對企業(yè)呼叫中心來說，是一款革命性的工具：不但節(jié)省人力成本，能快速完成大量的外呼任務(wù)，更重要的是將外呼電話100%轉(zhuǎn)寫，為企業(yè)的客戶研究提供了海量的一手?jǐn)?shù)據(jù)。