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流程1：開場白
喂，您好, （停頓2s）您好，我這邊是孔恒家教的老師，我們孔恒教育是一家針對中小學(xué)生一對一上門輔導(dǎo)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，請問您需要一位專業(yè)的家教老師，幫助孩子提升一下學(xué)習(xí)成績嗎？
□肯定和未識別：--流程2
□拒絕和否定：--挽回（我們先讓老師安排試聽，聽過才知道需不需要嘛，而且這個試聽課是四十分鐘，不會占用您太多時間，而且對孩子的學(xué)習(xí)肯定會有幫助的，您在考慮下吧？）
→肯定和未識別：--流程2
→拒絕或否定：--掛機(jī)（好的，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見。）
□ 特殊（(您|你)(誰|是誰|哪位|內(nèi)位),(說|干|做)(啥|什么|嘛),哪(的|個|塊),再說一遍,^[^在]*哪里,聽.*清,(沒|不).*(聽懂|明白|聽清),誰(呀|啊),(什么|啥)事）：--嗯~是這樣的，我這邊是孔恒家教的老師，我們孔恒教育是一家針對中小學(xué)生一對一上門輔導(dǎo)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，請問您需要一位專業(yè)的家教老師，幫助孩子提升一下學(xué)習(xí)成績嗎？
→肯定和未識別：--流程2
→拒絕或否定：--挽回（您可以先和孩子來試聽一下，聽過才知道需不需要嘛，而且這個試聽課是四十分鐘，不會占用您太多時間，而且對孩子的學(xué)習(xí)肯定會有幫助的，您在考慮下吧？）
□肯定和未識別：--流程
□拒絕和否定：----掛機(jī)（好的，那不好意思打擾您了，祝您生活愉快，再見。）
流程2：產(chǎn)品優(yōu)勢
孔恒家教家長您只需要在家呆著，就可以為孩子找到孩子心儀的老師上門為您的孩子補習(xí)老師，即可節(jié)省孩子的時間也可以節(jié)省家長的時間、而且效果是有保障的您看~可以嗎？
□肯定和未識別：--流程3
□ 否定和拒絕：--挽回（家長，為了不讓孩子輸在起跑線上，現(xiàn)在昆明80%以上的學(xué)生現(xiàn)在都在補習(xí)，確實有效果，您可以嘗試一下的，好嗎）
→肯定和未識別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那沒關(guān)系的，這邊不好意思打擾您了，再見?。?/p>
流程3：詢問需求
好的，請問您和孩子對什么科目的試聽課比較感興趣呢？
□肯定和未識別：--流程4
□ 拒絕或否定：--挽回（我看您這邊也挺感興趣的，要不我讓專業(yè)的咨詢老師再和您做一個具體的溝通，行嗎？）
→肯定和未識別：--流程3
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那也沒有關(guān)系嘛，后期如果您有需要也是可以直接聯(lián)系我的呢，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
流程4：邀約確定
嗯嗯，我先記下來，稍后我們專業(yè)的咨詢老師會給您來電回訪，您看可以吧？
□ 肯定：--流程5
□ 未識別：--到時您有什么問題，咱們專業(yè)的咨詢老師都會給您詳細(xì)解答的。
→肯定：--流程5
→拒絕或否定：--掛機(jī)（哦~那也沒有關(guān)系嘛，后期如果您有需要也是可以直接聯(lián)系我的呢，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見?。?/p>
→未識別：--掛機(jī)（嗯嗯，那這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
□ 拒絕和否定：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒有關(guān)系嘛，當(dāng)然如果您后期有需要記得直接聯(lián)系我哦，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見?。?/p>
流程5：結(jié)束語境
好的，那家長您注意接聽來電，這邊最后再問下您哈，請問您貴姓呢？
□ 未識別：--掛機(jī)（嗯嗯，好的，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見。）
□ 拒絕：--掛機(jī)（嗯嗯~那也沒有關(guān)系嘛，當(dāng)然如果您后期有需要記得直接聯(lián)系我哦，這邊就先不打擾了，祝您生活愉快，再見！）
