會議邀約電話銷售話術整理??！

流程1：開場白

喂，${客戶名稱-百家姓總}您好，您好，我是這邊黑斑馬科技有限公司，8月30號呢，我們在杭州夢想小鎮(zhèn)舉辦了一場，電子商務創(chuàng)新發(fā)展高峰論壇，特邀您來參加，您看您有興趣來參加嗎？

□肯定：--流程2

□特殊和未識別（什么、哪里、有事、你誰）：--是這樣的，我這邊是黑斑馬律師事務所的，專門為企業(yè)提供法律顧問服務，冒昧給您來電，是想問一下貴公司有這方面的需求嗎？

□ 拒絕或否定：--挽回（如今大數據、物聯網與實體經濟的深度融合，是我們電商行業(yè)的一次巨大的商機，我們這次有幸邀請到了行業(yè)內非常有經驗的專家，來給咱們做分享，您有時間真的可以來聽一下的）

□肯定和未識別：--流程2

□ 拒絕或否定：--結束（好的，那這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

流程2：詢問需求

我們這次會議呢是圍繞融合時代的電商發(fā)展新趨勢這個主題來進行的，具體時間是在8月30號下午，也就是周四下午2點-6點，您看需要我這邊先幫您登記一個名額嗎？

□肯定和未識別：--流程3

□拒絕或否定：--挽回（我們這次會議啊是完全免費的，電商的融合發(fā)展，也是未來的大趨勢，您來聽一下，和大家交流交流，也沒有什么損失，您說是吧）

□肯定和未識別：--流程2

□ 拒絕或否定：--結束（噢~沒關系的，那這樣吧，稍后我把會議的具體時間和地址發(fā)到您短信上，您有時間的話，是可以來聽一下的，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

流程3：邀約語境

好的，那我這邊先簡單給您做一個登記，會議開始前一周，我們會議負責人會再次來電跟您確定參會信息和時間，您看可以吧

□肯定：--流程4

□ 拒絕或否定：--結束（這次電商峰會，行業(yè)內的很多企業(yè)都回來參加，建議您還是可以來聽一下的）

未識別：--那您到時候注意接聽一下電話，有什么問題我們會議負責人都會給你解答的，您看可以吧

□肯定：--流程4

□ 拒絕或否定和未識別：--結束（噢~沒關系的，那這樣吧，稍后我把會議的具體時間和地址發(fā)到您短信上，您有時間的話，是可以來聽一下的，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

流程4：結束語境

好的，那您那邊提前安排好行程，有什么問題您都可以隨時聯系我的

□ 拒絕和否定：結束（噢~沒關系的，那這樣吧，稍后我把會議的具體時間和地址發(fā)到您短信上，您有時間的話，是可以來聽一下的，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

□ 未識別：--結束（嗯，那我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見?。?/p>

三、普通被動話術：

1接受打斷

您好，請說。

2用戶不回答處理

第一次：喂，在嗎？

第二次：喂，您能聽到我的說話嗎？

第三次：喂，在嗎？我這邊聽不見您的聲音，先掛了，再見。

3問題識別出關鍵詞沒有發(fā)現回復：

隨機回答

（1）抱歉，我這邊沒聽清楚，您能說的慢一點嗎？

（2）對不起，剛才沒聽明白您說的什么 可以再說一遍嗎?

（3）請說慢點，我聽的不是很清楚，可以再說一遍嗎?

（4）您好，我這信號不好，沒聽清，您能再說一遍嗎？

（5）我的手機可能信號不好，麻煩您再說一遍吧。

（6）您好，聽不清楚，您能再說一遍嗎？

（7）抱歉了，這邊比較吵，聽不清楚，可以麻煩您再說一遍嗎？

（8）不好意思，我這邊聽得不是很清楚，您可以再說一遍嗎？

（9）我這邊可能信號不太好，您能再說一遍嗎？

（10）抱歉，暫時沒聽清您的問題。您剛剛說什么來著?

4連續(xù)3次無法回答的最終處理

您好，不好意思，您問的問題我不太了解，稍后我讓我們的法律顧問和您詳細介紹吧。我這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見！

5客戶忙

那不好意思打擾了，祝您生活愉快，再見?。ńY束）

6騙人

噢~這點呀您大可以放心，我們黑斑馬科技公司在電子商務這塊也是做了很多年了，您也可以去網上搜索查詢我們公司的。

7怎么稱呼

我叫黑斑馬，您叫我小應就好了。

8機器人

您真聰明，我就是機器人小應。

9號碼是哪里來的

我們都是電腦隨機撥號的。

10有空再說

好的，那我稍后給您發(fā)送一條短信，上面有我的微信，您有需要就聯系我，我這邊就不打擾您了，祝您生活愉快，再見?。ńY束）

11答非所問
不好意思，您問的問題我不太了解，我記下來了，稍后我讓我們資深的業(yè)務經理給你回個電話詳細介紹一下。

12調戲AI

非常抱歉呢，跟工作不相關的問題上班時間我們是不允許聊的。

13罵人

打擾了，再見！（結束）

14不舒服

那您多注意休息，注意勞逸結合。感謝您的接聽，再見?。ńY束）

15未成年

那不好意思打擾了，再見?。ńY束）

16快點說，說重點，說快點

嗯，好的。

五、意向被動話術：

注意：

①意向被動話術屬于客戶互動中涉及到的貴公司具體業(yè)務問題，我們列出部分可能的話術場景和參考答案模板，需要貴公司根據公司實際情況確認具體回答話術

②另外如有客戶經常會問到的問題，請將問題列出并附上答案。（問詢的方式越詳細越好，比如關鍵詞是貸款類型，問法包含：貸款種類、抵押貸款、信用貸款、業(yè)務類型、等等多種問法。）

1. 會議主題

我們這次會議是圍繞融合時代的電商發(fā)展新趨勢來進行的，您有時間可以來交流交流呢

2. 加微信

好的，那稍后加您微信，那您這個手機號是您的微信號嗎？

肯定：結束（嗯~那稍后加您，您通過一下，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

否定和未識別：（那您的微信號是多少呢，您說一下，我這邊記一下）--結束（好的，這邊記下來了，稍后加您您通過一下，這邊就先不打擾您了，祝您生活愉快，再見）

3. 簽到

嗯，您到時候直接過來，我們這邊會有工作人員接待您，帶您去簽到處的。

4. 主講人
我們這次會議邀請到的，是一位在電子商務領域有多年從業(yè)研究經驗的老師，來給咱們現場講解融合發(fā)展時代電商的的機會與發(fā)展，您可以過來了解一下的。

5. 帶人來參加

嗯~我們這次會議人數是有限制的，每位特邀嘉賓可以攜帶一名同事前往參加的。

6. 代參加

噢，這個也是可以的，但我們這次會議呢邀請到了行業(yè)內很多有經驗的嘉賓前來參加，您有時間的話還是可以親自來交流一下的

7. 會議時間
嗯~咱們這次會議的具體時間呢是在8月30號，也就是周四下午2點-6點，大概3-4個小時，稍后呢我會給您發(fā)一條參會信息，里面有詳細的時間地址，您到時候過來就可以了

8. 收費嗎
噢，我們這次會議是完全免費的，主要是為了給大家提供一個相互交流經驗的平臺

9. 主辦方

咱們這次會議呢是由我們黑斑馬科技公司主辦的，邀請到了很多同行業(yè)的嘉賓，您有空的話，是可以來聽一下的

10. 會議地址
嗯~具體的會議地點是在杭州夢想小鎮(zhèn)，您到時候直接過來就可以了

11. 周圍有停車位

啊，有的，樓下就是地下車庫，停車很方便的，這個您可以放心

12. 參會人數
我們這次會議邀請到了200多位行業(yè)內頗有經驗的嘉賓參加，您有時間的話，可以來大家交流交流經驗