【導(dǎo)讀】互聯(lián)網(wǎng)時代，呼叫中心作為企業(yè)接觸、溝通客戶的第一人，在企業(yè)的發(fā)展和宣傳中扮演者重要角色。不過，自建呼叫中心對于一些企業(yè)來說，也是一筆人力、財力的投入，尤其是在企業(yè)未盈利之前，而選擇呼叫中心外包無疑是較好的選擇。

為什么企業(yè)需要呼叫中心？

企業(yè)建外包呼叫中心的目的：就是為了開發(fā)客戶，以及處理一些售后問題，這對于企業(yè)今后的發(fā)展起著不可或缺的作用。

所以，對于企業(yè)自建呼叫中心，不能只是租間辦公的地方，購買一些電話設(shè)備，再招聘幾名電話人員就能完成的，如果盲目自建的話，不僅不能帶來效益，而且有可能影響企業(yè)的形象（員工以及管理不到位，帶來的不利影響還是非常大的）。

企業(yè)需要什么樣呼叫中心外包公司？

企業(yè)之所以選擇外包呼叫中心，大多因為有大量的數(shù)據(jù)需要處理，而要保證效率！

因此對于呼叫中心公司來說，不僅要有實力（資質(zhì)、注冊成本、規(guī)模等），而且還要有專業(yè)呼叫人員以及經(jīng)驗豐富的團隊管理者，并且要及時處理客戶數(shù)據(jù)，如果處理晚了就會失去商機或使數(shù)據(jù)沒有意義，如在圣誕節(jié)前夕，要為客戶推薦服務(wù)，你等到圣誕節(jié)那天才告知客戶，效果可想而知！

對于呼叫中心外包公司的選擇？

不同的呼叫中心外包公司側(cè)重點也不同，有的在電話銷售方面做得好，有的在售后方面做得出色。如：秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案，在呼出/呼入外包方面做得就比較好。也就是說，企業(yè)要根據(jù)自己的需求，選擇項目相符的呼叫中心外包才能讓工作更加有成效。

小結(jié)，企業(yè)在選擇呼叫中心外包前，先要對自己的項目進行分析，看是否適合外包。如果適合的話，可以根據(jù)實際需求選擇1~3進行商談，然后實地考察一下，最后選擇一家適合自己的呼叫中心外包公司！