摘要：我們知道呼叫中心可以外包，也自建，不過有些企業(yè)認(rèn)為自建一個(gè)呼叫中心很簡單，不就是購買一些硬件設(shè)備，招聘客服人員等，真的這么簡單嗎？

說實(shí)在，自建一個(gè)呼叫中心，真沒有你想象的那么簡單，你還需要做好以下一些準(zhǔn)備工作：

一、呼叫中心的號(hào)碼選擇？

呼叫中心的號(hào)碼一般有三種：5位號(hào)碼的短碼、400電話/800電話、普通固話等。

1）5位號(hào)碼的短碼（全省是96XXX,全國是95XXX）：這個(gè)歸省通信管理局批準(zhǔn)，一般只有大企業(yè)才能申請(qǐng)到。申請(qǐng)到需要再找具體的話務(wù)電信實(shí)體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開通，不過講真很難申請(qǐng)到。

2）400電話/800電話：400電話，負(fù)責(zé)承擔(dān)對(duì)方長途費(fèi)，市話也要承擔(dān)一部分費(fèi)用。申請(qǐng)難度小，但是資費(fèi)高。而800更貴，所有的費(fèi)用都有呼叫中心承擔(dān)。

3）普通固話：只需要承擔(dān)電話的基本使用費(fèi)，接聽免費(fèi)。對(duì)于使用者可能需要撥區(qū)號(hào)，會(huì)顯得有些麻煩。

二、呼叫中心的系統(tǒng)建設(shè)？

考核和監(jiān)管這是必備的吧，要不然員工也不同意呀！因此我們就要做好呼叫中心的客服的績效考核記錄，具體的考核標(biāo)準(zhǔn)就需要你提前制定好。

三、招聘人員數(shù)量？

總不能一下子招大量人員，結(jié)果有人有事情做，而有人卻沒事可做。而招少了，總不能一個(gè)人掰成兩個(gè)人用吧，這里就要更具業(yè)務(wù)，招適合的的人群數(shù)量。

四、需要什么樣的人？

這個(gè)不能憑個(gè)人喜好而定，也是要更具崗位要求來定的，當(dāng)然也不是一時(shí)間能夠招到適合的人。

五、怎么培訓(xùn)？

這樣也是老大難的問題，雖說有著培訓(xùn)流程，但是有的人接受快，有的人接受慢，這里要因人而異，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃。

六、怎么管理？

這是所有企業(yè)都會(huì)遇到的，你管的太松了，有些員工不自覺，而管理太嚴(yán)，容易反彈。這需要更具員工的工作，來不斷調(diào)整。

其實(shí)，對(duì)于一些中小型企業(yè)來說，選擇自建呼叫中心，不僅成本支出高，而且還是需要一定長期的過程，這里你可以選擇部分業(yè)務(wù)外包，一邊細(xì)心培養(yǎng)，一邊能夠省心。