每個(gè)人都有情緒失控的時(shí)候，尤其電話營(yíng)銷客服最容易接觸到失控的群體，因?yàn)榭蛻舳际菐е鴨?wèn)題來(lái)的，當(dāng)他們的問(wèn)題得不到滿意的答復(fù)，或他們的需求沒(méi)有被滿足時(shí)，他們就有可能失控。當(dāng)客服在安撫失控的客戶的過(guò)程中會(huì)被客戶傳導(dǎo)負(fù)面情緒，那么作為外包電話營(yíng)銷客服的你，如何控制自己的情緒？下面秒賽呼叫中心就為大家簡(jiǎn)單分析：

如何調(diào)整自己的情緒？

1）站在客戶的立場(chǎng)

我們可以不贊成客戶的想法，但在語(yǔ)言上可以表示出“我們是站在同一站線上”這種姿態(tài)，不要同客戶爭(zhēng)辯。

2）有寬容的心

當(dāng)我們感覺(jué)到自己無(wú)法忍受客戶的時(shí)候可以適當(dāng)沉默，不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，我們對(duì)別人寬容了，自己的身心也會(huì)舒坦。

如何控制自己的情緒？

1.轉(zhuǎn)移情緒

比如培養(yǎng)一些陶冶性情的藝術(shù)類興趣愛好，琴棋書畫之類的，還可以做一些身體鍛煉方面的活動(dòng)，比如健身、打球、舞蹈等。這是轉(zhuǎn)移感情非常有效的辦法。

2.傾述與分享

分享的快樂(lè)是加倍的快樂(lè)，分擔(dān)的痛苦是減半的痛苦，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的情緒，說(shuō)出自己的不滿，這樣可以釋放自己的壓力。

3.理清思路

可以通過(guò)記日記來(lái)理清思緒，寫在紙上的越多，積壓在心里的越少。并且在寫日記的過(guò)程中，人可以對(duì)過(guò)去發(fā)生的事總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并更加客觀的對(duì)待。

溫馨提示：作為電話營(yíng)銷客服的你，只有調(diào)整好自己的情緒才能更好的處理工作，千萬(wàn)不能被客戶的情緒所引導(dǎo)。