6.18年終大促馬上就要到啦。那么在6.18的最后沖刺階段，你客服準(zhǔn)備的怎么樣了呢？對(duì)于店鋪客流量大，而客服忙不過(guò)來(lái)的情況下，可以選擇將部分客服外包，這樣不僅做好做好店鋪的年中大促活動(dòng)，而且也能夠節(jié)省人工成本。下面秒賽呼叫中心小編就整理6.18淘寶、天貓客服經(jīng)典的的回復(fù)話術(shù)模板供大家參考！

根據(jù)6.18活動(dòng)的整個(gè)流程，可以分為二大部分，即下單前、下單后。

一、下單前

1、店鋪歡迎話術(shù)

a親，您好，歡迎光臨XX店鋪，XX客服為您服務(wù)。目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請(qǐng)您諒解，為了節(jié)省您的時(shí)間，請(qǐng)自助購(gòu)物，店內(nèi)能拍的就是有貨的，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，謝謝！

b、親，很高興為您服務(wù)，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)有點(diǎn)多，親回復(fù)下面數(shù)字進(jìn)行自動(dòng)查看哈，如有其他問(wèn)題請(qǐng)留言，我會(huì)盡快回復(fù)您的，為您帶來(lái)不便請(qǐng)諒解！

如回復(fù)1:店鋪所有商品包郵嗎？

回復(fù)2:拍下后幾天可以發(fā)貨？

回復(fù)3:如果不合適可以退換貨嗎？

.....

2、產(chǎn)品大小

a、親，請(qǐng)問(wèn)您的身高，體重，胸圍，肩寬是多少的呢？我?guī)湍鷧⒖家幌聠?/p>

b、親，尺碼建議僅供參考，請(qǐng)您參照頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明進(jìn)行選擇，由于個(gè)人體型和穿著習(xí)慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對(duì)自己的身形做詳細(xì)測(cè)量，本次，我們有贈(zèng)送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如后續(xù)由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)賠償，請(qǐng)知悉。（具體情況具體分析）

3、產(chǎn)品質(zhì)量

親、本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購(gòu)物是有保障的喲，支持7天無(wú)理由退換貨，請(qǐng)放心購(gòu)買。

4、產(chǎn)品價(jià)格議價(jià)

親，此次6.18大促活動(dòng)，活動(dòng)力度非常大，價(jià)格非常優(yōu)惠，活動(dòng)商品的價(jià)格都是受平臺(tái)監(jiān)控的，目前商品都在瘋搶中，可能隨時(shí)會(huì)斷貨，如有需要，請(qǐng)盡早下單購(gòu)買，我這邊也好安排給您發(fā)貨了。

二、下單后

1、催付款話術(shù)

a、親，感謝您光臨XX店，您拍下的訂單寶貝已經(jīng)為您準(zhǔn)備就緒啦，就等您付款后第一時(shí)間安排發(fā)出咯，祝親購(gòu)物愉快。

b、6.18大促活動(dòng)即將結(jié)束，還沒(méi)付款的寶貝趕緊確認(rèn)支付哦，如此給力的折扣過(guò)了今天就要再等一年啦！

c、親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，6.18活動(dòng)一年僅一次，期間銷售火爆且數(shù)量有限，以免錯(cuò)過(guò)喲。

d、活動(dòng)期間購(gòu)買人數(shù)較多，為了您拍下的寶貝不因無(wú)貨而取消，請(qǐng)及時(shí)完成付款，如果有任何疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)咨詢客服XX.

e、親，您在本店拍下的寶貝已確認(rèn)，折扣僅限6.18期間，活動(dòng)結(jié)束后恢復(fù)原價(jià)，親可以盡快付款，以免錯(cuò)過(guò)。

f、親，您好，目前您拍下的寶貝我們還有貨的，時(shí)間久的話，可能庫(kù)存就會(huì)售罄喲，親要是喜歡這個(gè)寶貝的話，就要抓緊時(shí)間付款了喲。

2、發(fā)貨話術(shù)

a、親，關(guān)于發(fā)貨時(shí)間，這次活動(dòng)規(guī)定是XX月XX前完成發(fā)貨，我們會(huì)幫您安排一下優(yōu)先發(fā)貨，謝謝您對(duì)我們的支持！

b、親，很抱歉，活動(dòng)期間量大，不接受指定快遞，可能會(huì)有部分快遞網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)爆倉(cāng)，我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞，請(qǐng)您理解并耐心等待，謝謝！

3、發(fā)票話術(shù)

a、親,本店提供正規(guī)發(fā)票的,發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您的,(您若有需要請(qǐng)您在拍下后,在備注里面寫(xiě)清楚您需要的抬頭），有什么不懂的隨時(shí)來(lái)找我，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝.

b、親，如需發(fā)票，請(qǐng)務(wù)必在拍下時(shí)注明，注明發(fā)票抬頭，謝謝您的理解和配合。

4、地址話術(shù)

a、親，年貨節(jié)期間，我們發(fā)貨量特別大，倉(cāng)庫(kù)件太多，不支持拍下后修改地址，請(qǐng)您諒解喲。

b、親，您的件還沒(méi)有發(fā)貨，您把您的新地址給我一下，我讓倉(cāng)庫(kù)幫您改一下，速度要快喲。

5、申請(qǐng)退款話術(shù)

a、親，不好意思喲，活動(dòng)期間訂單量大，我們一定會(huì)按照規(guī)定發(fā)貨的，您再耐心等待下喲

b、親，您稍等，我?guī)湍纯茨呢浻袥](méi)有發(fā)出去喲。如果沒(méi)有發(fā)出去的話是可以幫您處理退款申請(qǐng)喲。

c、親，您的貨我們還沒(méi)有發(fā)出去，要是確定不要的話，那我跟我們的倉(cāng)庫(kù)說(shuō)一下，不用給您發(fā)貨了喲.

d、親，您的包裹我們已經(jīng)打單安排發(fā)出了，您要是確定不要的話，到時(shí)候快遞派件的時(shí)候麻煩您拒簽一下喲，謝謝您的支持和理解。

6、結(jié)束語(yǔ)

a、感謝您對(duì)我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務(wù)，祝您生活愉快。

b、親，您收到產(chǎn)品后記得先驗(yàn)貨后簽收，清點(diǎn)好數(shù)量以及包裝，如果有什么問(wèn)題及時(shí)和我取得聯(lián)系，我是客服XX，我們一定第一時(shí)間幫您處理。

c、親，感謝您的支持，我們支持七天無(wú)理由退換貨，若收到貨不滿意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

溫馨提示：在6.18大促中，有太多的事情需要客服來(lái)跟進(jìn)處理了，如果你沒(méi)有及時(shí)去接待顧客，顧客有可能就因?yàn)檫@一兩分鐘跑去其他店鋪購(gòu)物了。