【導(dǎo)讀】企業(yè)招聘、培訓(xùn)電話營(yíng)銷人員，就是為了能夠拿下客戶，這樣不僅能夠?yàn)樽约簬?lái)收益，而且有能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。那么，電話營(yíng)銷人員如何哪些客戶？下面秒賽小編就整理一些電話營(yíng)銷溝通技巧，幫助大家輕松拿下客戶。

電話營(yíng)銷中拿下客戶的溝通技巧

一、溝通前的準(zhǔn)備工作

1）對(duì)推銷的產(chǎn)品或服務(wù)有著一定認(rèn)識(shí)

也就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能、特點(diǎn)、價(jià)格等都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)都認(rèn)識(shí)不清，那么試問(wèn)你是如何推銷給客戶的呢？

2）準(zhǔn)備幾套話術(shù)

也就是收集整理幾套話術(shù)，包括開場(chǎng)白怎么說(shuō)、產(chǎn)品引入怎么說(shuō)、結(jié)尾怎么說(shuō)等（可以靈活運(yùn)用，不必生搬硬套）。

3）其他準(zhǔn)備工作

如檢查電話設(shè)備是否通話清晰，準(zhǔn)備一個(gè)水杯、筆、記事本等。畢竟通話不是一兩分鐘就能結(jié)束的，如果客戶有需求的話，通話可能達(dá)十幾分鐘，甚至半個(gè)小時(shí)以上，所以準(zhǔn)備越充分，越好！

二、正式溝通

1）心態(tài)要好

做好失敗的準(zhǔn)備，不要將任何情緒帶入電話中。尤其在面對(duì)上一個(gè)失敗用戶，也要保持良好心態(tài)去撥打下一個(gè)電話。

2）態(tài)度要好

對(duì)客戶保持足夠的尊重，并且要解決問(wèn)題。如客戶為xx產(chǎn)品價(jià)格，而你就要把不同的產(chǎn)品類型及價(jià)格告訴客戶。

3）挖掘客戶的真實(shí)需求

客戶不會(huì)在借到電話，就告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。而你就要在電話溝通中，挖掘客戶的真實(shí)需求，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買的興趣。

4）掌握主動(dòng)權(quán)

如果一個(gè)電話營(yíng)銷人員，一味地解決或者回答客戶問(wèn)題，這肯定是不行的，要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，讓客戶買單。

三、結(jié)束溝通

1）做好溝通記錄

在電話溝結(jié)束后，要學(xué)會(huì)做電話記錄，如客戶的真實(shí)需求、客戶的疑問(wèn)點(diǎn)等。在二次跟進(jìn)，只有解決這些問(wèn)題，客戶才能信任你。

2）和客戶預(yù)約時(shí)間

對(duì)于有潛在意向的客戶，要結(jié)束本次通話前，你可以委婉與客戶預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間，這樣利于二次跟進(jìn)！

當(dāng)然了，對(duì)于一些電話營(yíng)銷人員不足的企業(yè)，選擇電話營(yíng)銷外包是不錯(cuò)的選擇，不僅能降低成本，而且快速提高利潤(rùn)。

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