摘要：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中最怕的就是被客戶(hù)掛電話(huà)，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)被一些廣告推銷(xiāo)電話(huà)騷擾過(guò)，所以大多數(shù)用戶(hù)遇到推銷(xiāo)電話(huà)就選擇掛斷，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，也要善用話(huà)術(shù)，從而不讓客戶(hù)掛電話(huà)，這樣就能極大提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功率。下面秒賽呼叫中心小編就整理一套拿過(guò)來(lái)就能用的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助！

01、第一次電話(huà)

話(huà)務(wù)員：尊敬的xx，你好！我是xx公司xx的。

客戶(hù)：哦哦，有什么事？

很多小白上來(lái)就問(wèn)：您需不需要xx？這樣問(wèn)，客戶(hù)一般回答：不買(mǎi)或者不需要。這樣客戶(hù)就直接把你的后路堵死了。

所以，我們要用開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)提問(wèn)，比如說(shuō)您現(xiàn)在使用xx的怎么樣？xx產(chǎn)品打算怎么選擇？這樣問(wèn)，很多客戶(hù)都會(huì)做相應(yīng)的回答。有些客戶(hù)說(shuō)買(mǎi)過(guò)了，有的說(shuō)沒(méi)買(mǎi)。

話(huà)術(shù)：

買(mǎi)過(guò)了的客戶(hù)我們可以說(shuō)：買(mǎi)了也沒(méi)關(guān)系，您的親戚、朋友要購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也可以多關(guān)注一下，多了解一下我們的品牌。

沒(méi)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)我們可以說(shuō)：我們的產(chǎn)品有這xx的優(yōu)勢(shì)（簡(jiǎn)單兩三句介紹清楚）！如果暫時(shí)不買(mǎi)的話(huà)也沒(méi)關(guān)系，等到您需要買(mǎi)的時(shí)候，可以多關(guān)注下我們品牌！

扯了一大堆后，就要引導(dǎo)客戶(hù)加微信！

哥（姐），您的手機(jī)號(hào)是微信號(hào)嗎？如果是，我加一下您的微信，和你詳細(xì)說(shuō)一下，您可以參考一下。

打完第一個(gè)電話(huà)還需要維護(hù)、跟蹤，不然就白忙活了

如果客戶(hù)真正有需求的話(huà)，多數(shù)不會(huì)拒絕，也不會(huì)反感。這樣我們就把有意向的客戶(hù)給篩選出來(lái)了。

一般而言，加完微信后（給客戶(hù)發(fā)送一條信息，也就是自我介紹，聯(lián)系方式等）

具體如下：

哥（或姐）您好，我是剛才給你打電話(huà)xx，剛才和您溝通非常愉快，非常感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注與支持。你有任何關(guān)于xx產(chǎn)品的問(wèn)題，都可以隨時(shí)咨詢(xún)我，我的電話(huà)是…，我的地址是（店面地址），祝您生活愉快！

02、第二次電話(huà)，做好客戶(hù)跟蹤

第二次電話(huà)電話(huà)應(yīng)該什么時(shí)候打？

一般在第三天下午打第二通電話(huà)，不過(guò)要在上午給客戶(hù)發(fā)個(gè)微信：

具體如下：

如產(chǎn)品選擇一些注意事項(xiàng)、幫助、建議，順便把你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)羅列出來(lái)發(fā)給客戶(hù)。

下午應(yīng)該怎么說(shuō)，怎么交流溝通？

這個(gè)時(shí)候主要問(wèn)客戶(hù)短信有沒(méi)有收到？不管她有沒(méi)有收到，在電話(huà)里跟他聊聊產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)或者賣(mài)點(diǎn)的情況，也聊聊選擇一些注意事項(xiàng)。這個(gè)要把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、賣(mài)點(diǎn)在電話(huà)里面重復(fù)強(qiáng)調(diào)。

03、第三次電話(huà)，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品

第三通電話(huà)應(yīng)該是第五天或者第六天的時(shí)候打，不然客戶(hù)會(huì)反感，會(huì)覺(jué)得你騷擾他。

打第三通電話(huà)就可以推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品了。

第一次、第二次電話(huà)溝通，已近做好好鋪墊，客戶(hù)對(duì)你也是有所了解了！你可以趁機(jī)，如產(chǎn)品有優(yōu)惠，或者邀約來(lái)店體驗(yàn)等等。

當(dāng)然了，對(duì)于不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)熱暖都是比較的“稀缺”資源，如果想要拿下客戶(hù)，選擇電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外包也是較為不錯(cuò)的選擇喲！

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