外包呼叫中心，指將企業(yè)用戶將自身的呼叫中心業(yè)務外包給第三方服務商來做，其中企業(yè)用戶和第三方服務商分別稱為發(fā)包方和接包方（即甲方和乙方），甲方需要按時支付乙方相應的外包服務費用。下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下外包呼叫中心服務的好處和價值！

外包呼叫中心的好處

1、可以避免自建呼叫中心需要在設備、場地、人員方面的巨大投資；

2、能夠保證服務人員的穩(wěn)定性，不用擔心人員流失，打造穩(wěn)定的工作環(huán)境；

3、按需配置人員，降低企業(yè)用人成本，如業(yè)務量大時增加人員，而業(yè)務量小時，可以減少人員；

4、能夠提供7x24小時服務，進行合理的排班，不會錯失每一筆訂單；

5、擁有更多的服務經(jīng)驗和技巧，提高客戶滿意度，從而提升業(yè)績；

外包呼叫中心的價值

第一，解決企業(yè)呼叫中心人員不足的問題，并且省去招聘管理人員、培訓員工、以及購買相關設備的費用；

第二，能夠提完善的解決方案，而且有專業(yè)的呼叫中心人員為客戶服務，即能提高業(yè)績，又能提升品牌形象；

第三，讓企業(yè)能夠集中時間、人力、物力等投入到核心業(yè)務中，從而提供行業(yè)競爭力。

當然了，外包呼叫中心不足之處在于：數(shù)據(jù)安全以及對外包人員管理上等問題上，因此也要選擇一家靠譜的外包呼叫中心公司合作！

呼叫中心外包的模式有哪些

一般來說，常見的呼叫中心外包的模式有：

一、呼叫中心席位外包

現(xiàn)如今呼叫中心席位外包服務，一般可細分為場地外包、系統(tǒng)外包、工位外包、托管租用等。對于企業(yè)來講，既不用投入大量的建設和啟動資金，也不需要投入人力和精力去關注職場建設，企業(yè)只需要專注于自己的核心業(yè)務即可。

二、呼叫中心人力外包

過去傳統(tǒng)模式使勞動力的雇傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職的局面。而人力外包和勞務派遣新模式，將人員招聘和人員留存進行一體化的系統(tǒng)管理，不僅可以節(jié)省用人企業(yè)的人力使用和管理成本，更重要的是大幅度降低座席人員，尤其是優(yōu)秀人員的流失。

三、呼叫中心全業(yè)務外包

全業(yè)務外包模式，將根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點、外包業(yè)務特征、運營業(yè)績要求以及業(yè)務驅動型態(tài)加以綜合分析，通過自主研發(fā)的小量試呼模型，確定業(yè)務可行性分析和報價參考。業(yè)務類型包括外呼營銷、呼入客服、問卷調(diào)查等。

外包呼叫中心公司哪家比較好？

一般在選擇呼叫中心外包公司的時候重點要看五個因素：

1）看該呼叫中心外包公司的資質，具備應該有的資質證書（這是保障），沒有的話，建議你就不要考慮了。

2）是否能給出行業(yè)解決方案，能不能達到要求

3）有哪些合作伙伴，有沒有類似行額有經(jīng)驗？客戶人員經(jīng)驗如何？是否達到標準。

4）公司規(guī)模和管理水平，事實上這比單純的比較外包公司的報價更為重要。

5）看能否提供的完善售后服務？能否及時解決出現(xiàn)的問題？這是一家好的服務類型公司都要具備的。

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