七夕即將來(lái)襲，你們的在線客服都準(zhǔn)備好了嗎？據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，七夕活動(dòng)前后的咨詢量預(yù)期是平時(shí)咨詢量的好幾倍，面對(duì)這么大的咨詢量，想要短時(shí)間招到專(zhuān)業(yè)在線客服無(wú)疑變得非常困難，而招聘一名新人，培訓(xùn)至少也要一個(gè)月，所以不少企業(yè)都紛紛選擇了在線客服外包。

在七夕來(lái)臨之際，有不少企業(yè)表示，自己已近在一個(gè)月前已近選擇好在線客服外包公司了，而對(duì)于一些“慢性子”的用戶來(lái)說(shuō)，要怎樣在較短的時(shí)間內(nèi)找打一家靠譜的客服外包公司呢？這里可以從以下幾個(gè)方面來(lái)選擇：

第一、看客服數(shù)量的儲(chǔ)備

這里就是看在線客服外包公司的人員儲(chǔ)備情況了，這里可以通過(guò)實(shí)地考察一下，看看是否數(shù)量充足外包團(tuán)隊(duì)，這樣才能有備無(wú)患。

第二、看客服的管理培訓(xùn)

對(duì)于“七夕”這種節(jié)日來(lái)說(shuō)，短時(shí)間招聘的兼職客服很難提高業(yè)績(jī)的，而在這種情況下選擇外包就是明智的選擇，當(dāng)然也要看在線客服人員的的管理機(jī)制和培訓(xùn)流程，這樣才能在節(jié)日中脫穎而出。

第三、看客服的專(zhuān)業(yè)能力

“七夕”,企業(yè)除了打價(jià)格戰(zhàn)外，實(shí)際上背后的還是服務(wù)。而專(zhuān)業(yè)的客服能夠及時(shí)回復(fù)用戶，并且積極幫助客戶解決問(wèn)題。這里可以和外包客服人員大概聊一下，選擇有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)的外包團(tuán)隊(duì)。

秒賽呼叫中心在客服外包方面優(yōu)勢(shì)有什么？

1）在能力上：在線客服外包人員，大多數(shù)經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)后上崗，并且有著“老人帶新人”的機(jī)制。

2）在管理上：質(zhì)檢人員不定時(shí)抽查在線客服人員的聊天記錄，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格考核；

3）在培訓(xùn)上：對(duì)于外外包團(tuán)隊(duì)的人員，進(jìn)行定期統(tǒng)一培訓(xùn)，強(qiáng)化客服銷(xiāo)售能力。

4）在考核上：以每月的績(jī)效考核為前提，對(duì)于優(yōu)秀客戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。

“七夕”期間本來(lái)是一些選擇盈利的最佳機(jī)會(huì)，在客服問(wèn)題上雖然是個(gè)小細(xì)節(jié)，但是細(xì)節(jié)決定成敗，選擇秒賽呼叫中心，多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，金牌客服來(lái)幫你快速提高業(yè)績(jī)。

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