眾所周知，客戶在購(gòu)買你的產(chǎn)品或者使用的服務(wù)，尤其對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)，多多少少會(huì)遇到一些不少的問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量、操作操作等問(wèn)題，因此也避免不了客戶投訴，在面對(duì)投訴的客戶，售后客服要怎么有效解決呢？下面秒賽小編就為大家詳細(xì)分析一下。

第一、耐心傾聽(tīng)客戶的“投訴”,找到問(wèn)題的根源

當(dāng)客戶打電話過(guò)來(lái)投訴的時(shí)候，大多數(shù)人會(huì)嗶哩啪啦說(shuō)一大通（當(dāng)然，也有少數(shù)人帶著友善的語(yǔ)氣反饋），這個(gè)時(shí)候售后客服一定要傾聽(tīng)客戶講述問(wèn)題，而且遇到客戶因情緒不滿，也要極力安撫。只有找到問(wèn)題的根源，才能給予解決方案。

第二、分析客戶投訴的原因，并且解決客戶的問(wèn)題

引發(fā)客戶投訴原因有：客戶自己感覺(jué)被敷衍對(duì)待，或者反饋后沒(méi)有解決問(wèn)題。之所以客戶表現(xiàn)得很情緒不穩(wěn)定，一般是因?yàn)樵谧铋_(kāi)始反饋問(wèn)題的時(shí)候，售后客服沒(méi)有及時(shí)給出一個(gè)讓人滿意的解決方案。而這里作為售后客服，要第一時(shí)間向上級(jí)反映問(wèn)題，更快地給出滿意的解決方案。

第三、及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，給與客戶足夠的重視

在給出客戶解決方案后，也要及時(shí)做好跟進(jìn)，讓客戶感覺(jué)到自己被重視，這樣客戶才會(huì)有可能認(rèn)可你，下次過(guò)來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品。

當(dāng)然，對(duì)于一些售后客服不足，或者專業(yè)性不夠的企業(yè)，也可以將售后客服外包給專業(yè)的公司來(lái)做，這樣不僅解決人員不足、不專業(yè)問(wèn)題，同時(shí)也能快速解決客戶問(wèn)題，提供業(yè)績(jī)。

而秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案的呼叫外包公司，多年來(lái)已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，這里有需求的話，可以聯(lián)系我們的客服人員，也可以過(guò)來(lái)實(shí)地考察喲！

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