摘要：眾所周知，企業(yè)想要更好地發(fā)展，就需要持續(xù)不斷開發(fā)和維護(hù)客戶，而在當(dāng)今重視服務(wù)的時(shí)代，企業(yè)所提供的不再只是產(chǎn)品本身，后續(xù)售后服務(wù)及解決問(wèn)題才是最重要的，而呼叫中心就在其中扮演者重要的角色。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要如何抓住VIP客戶，或開發(fā)新客戶的忠誠(chéng)度，就成為企業(yè)最關(guān)心的話題，而企業(yè)和客戶間的互動(dòng)有八成以上都是通過(guò)呼叫中心來(lái)完成的。

呼叫中心在老客戶維護(hù)方面

1）提高客戶忠誠(chéng)度

對(duì)于一些大企業(yè)來(lái)說(shuō)，能否生存，就看能否留住老客戶，一個(gè)忠實(shí)的客戶，會(huì)持續(xù)不斷的購(gòu)買及使用，并會(huì)發(fā)揮口碑效應(yīng)以吸引更多的新客戶。因此通過(guò)呼叫中心與客戶保持聯(lián)系，增加其忠誠(chéng)度。

2）與客戶建立聯(lián)系

老客戶的滿意度與忠誠(chéng)度已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)只有了解用戶的需求，以及提供相對(duì)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而牢牢抓住客戶。而呼叫中心在其中就起著與客戶互動(dòng)的作用，及時(shí)為企業(yè)提供客戶的需求，以及市場(chǎng)的變化。

呼叫中心在新客戶開發(fā)方面

1）挖掘潛在客戶

雖說(shuō)，老客戶是企業(yè)穩(wěn)定收入的主要來(lái)源，是企業(yè)的基石，但是企業(yè)的想要可持續(xù)發(fā)展也是離不開新客戶的。而呼叫中心其中扮演的角色，就是將產(chǎn)品或者服務(wù)推薦給新客戶，讓新客戶對(duì)產(chǎn)品或者品牌產(chǎn)生信任，最后成功老客戶。

2）提供品牌的知名度

在客戶客戶的電話中，可能只有一部分成功，但是客戶已近對(duì)品牌的有著一定了解，那么客戶下次有需求的話，就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，或者使用你品牌的產(chǎn)品。

當(dāng)然，企業(yè)通過(guò)呼叫中心維護(hù)老客戶和開發(fā)新客戶也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，這里企業(yè)需要制定合理方案，如什么時(shí)候給老客戶打電話，怎么樣將自己的產(chǎn)品推銷給新客戶等。如果企業(yè)呼叫中心建設(shè)還不是太完善，可以選擇呼叫中心外包給專業(yè)的公司來(lái)做，如秒賽呼叫中心，定位于為企業(yè)用戶提供一站式呼叫中心外包解決方案。通過(guò)在呼叫中心領(lǐng)域深厚的實(shí)踐與理論積累，協(xié)助企業(yè)用戶打造專屬話務(wù)團(tuán)隊(duì)，數(shù)百位呼叫人員隨時(shí)待命，為您的業(yè)績(jī)保駕護(hù)航！

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