摘要：很多人認為電話銷售也就是“日常聊天”而已，我上我也行！但如何通過電話與客戶進行良好溝通，并成功“推銷”，這可并不是一件簡單的事情了。下面秒賽小編就為大家分享一下正確的電話銷售步驟！

電話銷售前，先需要做好這兩點，也就是客戶數(shù)據(jù)的整理和明確電話銷售的目的。

一、客戶數(shù)據(jù)

明確給哪些客戶打電話，一般這類客戶要滿足以下兩個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經(jīng)濟實力消費，去消費你的產(chǎn)品或者服務(wù)；

二、電話銷售的目的

也就是你此次給客戶打電話的目的，是推銷產(chǎn)品、服務(wù)，亦或者是邀約客戶。

如和秒賽呼叫中心合作的一家教育培訓機構(gòu)：電話邀約學員過來試聽“人際交流”課程，而電話邀約的對象就是一些白領(lǐng)、管理層等。

正確的電話銷售步驟

一、開場白

開場白要求：必須要在30秒內(nèi)做到自我介紹、產(chǎn)品介紹，從而引起客戶的興趣，讓其愿意繼續(xù)聊下去。

也就是電話銷售人員在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、你是誰，代表哪家公司？

2、打電話給客戶的目的是什么？

3、公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？

小結(jié)，開場白最好用比較簡短、精煉的話術(shù)，表達自己的意圖。

如：您好，張總！我是xx培訓機構(gòu)的xx，是這樣的，有個好消息要告訴您，為了更好維護“人際關(guān)系”，如同事、下屬關(guān)系等！我司將邀請xx專家在xx地方xx上午10:00舉辦（免費的），已經(jīng)在其它幾座城市舉辦過，客戶反響熱烈，你有空的話，可以過來試聽一下。

注：不要問客戶是否有需求，要幫助客戶決定。

二、對于拒絕客戶

電話推銷產(chǎn)品時，結(jié)果無非有兩種，客戶同意，客戶拒絕！對于同意客戶，要繼續(xù)進行跟新，而對于以下拒絕類型客戶可以也不要放棄。

1、暫時不需要，有需要我會打電話給你的

對于這樣的回答，可能是你的開場白沒有吸引客戶，那么你就要調(diào)整話術(shù)，重點講你的產(chǎn)品能給他帶來什么，比如：維系好人際關(guān)系能夠給你的生活和工作帶來以下好處，如升職加薪、增強與客戶合作關(guān)系，而且課程是免費的！

2、你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說

對于這樣的回答，這里你只能抽空下次在帶打電話（中間至少要隔兩到三天），并且想想下次打電話怎么樣吸引客戶，不能太急。

3、我還要考慮一下

對于這樣的回答，其實客戶擔心一些問題！而這個時候，你可以問“您是擔心哪一方面？這樣好了，我加你的微信或者qq。給你發(fā)一份資料，有什么不同的地方，可以隨時過來問我。

4、我現(xiàn)在很忙

對于這樣的回答，你可以回復：沒關(guān)系，您看什么時候有空，然后在給他打電話。如果客戶還是拒絕，就先放棄這個客戶吧！

三、持續(xù)跟進

不要認為客戶當時同意了，就可以不管了!還要繼續(xù)跟進中！

如果加客戶微信或者qq，可以在活動前1~2天，給客戶發(fā)個信息，提醒他們不要錯過！如果客戶不會的話，還需要打個電話確認一下。

如果沒加客戶維系或者qq的話，那么就需要提前1~2天，打個電話提醒一下。

小結(jié)，以上就是正確電話銷售步驟，當然也要優(yōu)秀的人員去執(zhí)行！如果企業(yè)或者商家銷售電話銷售人員經(jīng)驗不足，而且有大量業(yè)務(wù)需要處理，選擇電話銷售外包還是非常不錯的選擇，這樣即降低了成本，又不會耽誤業(yè)績提升。

而秒賽呼叫中心，采用坐席按需租用、包月付費的模式,為企業(yè)提供電銷外包、電話邀約、客戶回訪、客服外包、問卷調(diào)查等呼叫外包服務(wù),數(shù)百位外包人員多年來已為金融、電商、教育、O2O、物流等各大中小型企業(yè)提供呼叫外包服務(wù)，有興趣了解的，可以咨詢在線客服喲！

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