本文介紹的電話搶票系統(tǒng)只針對公司和團隊企業(yè)訂大規(guī)模電話訂票使用，非個人用戶的訂票軟件。其建設(shè)成本不適合個人電話訂票使用來做搶票業(yè)務(wù)。公司推出的高效電話搶票系統(tǒng)。幫助你成功訂票。在使用訂票系統(tǒng)之前我們必須要清楚：
1、我們在準備電話訂票之前，一定要對電話訂票整體流程非常的熟悉，必須做到有條不紊的，否則浪費了電話費，還搶不到票。
2、首先我們了解一下年春運火車票預(yù)售期：鐵道部規(guī)定電腦網(wǎng)絡(luò)、電話訂票預(yù)售期為20天，
3、在正式進入電話訂票前，最好進行幾次訓(xùn)練，通過實際操作，熟悉整個訂票系統(tǒng)流程，掌握電話訂票系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。目的是保證在放票時間段內(nèi)，一次性成功搶到票。
4、電話訂票前，一定要做好功課，在網(wǎng)上查好所有發(fā)站的電話區(qū)號，特別是出發(fā)站、目的站的電話區(qū)號。如果你想訂的票沒有的話，有沒有備選的，這些都要搞清楚，最好寫在一張紙上，這樣更方便搶到票。
5、有一個問題要注意的，就是電話訂票只能訂你所在的地區(qū)鐵路局管內(nèi)各站出發(fā)的車票，外局的車站車票是無法訂的。
6、這一項特別要注意：電話搶到票后，一定要用筆記下9位訂單號和取票截止時間，必須在訂單失效之前取票。取票時只要將訂單號和訂票所使用證件號碼報給售票員就可以了。
話不多說，了解了這些以后，現(xiàn)在我們的重要的電話搶票系統(tǒng)就要出場了，我們的的電話搶票系統(tǒng)是基于軟交換的電話系統(tǒng)組建而成。具有高可靠性的運作能力，話不多說，直接先上圖，了解一下電話訂票系統(tǒng)的系統(tǒng)框架圖：
功能介紹：
操作面板： 實現(xiàn)隊列狀態(tài)切換、電話咨詢、轉(zhuǎn)移、鍵盤撥號、客戶來電信息顯示等
坐席狀態(tài)： 查看分機信息、狀態(tài)及監(jiān)聽、強插、強拆電話功能
多方會議： 實現(xiàn)多人會議通話
客戶留言： 顯示所管理隊列的所有留言信息
錄音列表： 顯示所管理隊列的所有通話錄音
滿意度調(diào)查： 顯示所管理隊列的所有客戶滿意度調(diào)查信息
操作日志 ：顯示所管理隊列中所有成員的登錄、退出、空閑、忙的操作日志
CRM： 客戶信息管理、自定義表管理及來電客戶記錄信息顯示
外呼 ：外呼問卷管理、手動/自動外呼計劃建立與執(zhí)行、外呼結(jié)果信息查看
報表統(tǒng)計 ：所管隊列的所有成員的報表統(tǒng)計，包括通話、語音信箱等記錄與統(tǒng)計
這么多功能是不是看傻眼了，別急，我們這里重點講外呼，也是我們是電話訂票最核心的功能。將設(shè)備連接到本地網(wǎng)絡(luò)中后，在本地網(wǎng)絡(luò)中的計算機上運行網(wǎng)頁瀏覽器。在瀏覽器的地址欄中輸入IP地址（WAN口默認IP地址為https://192.168.1.100:8080，LAN口默認IP地址為https://192.168.10.100:8080).因為采用https加密方式傳輸，此時由于根證書，會出現(xiàn)如圖1.1所示的情形，只需要點擊高級?繼續(xù)瀏覽，就可以訪問。
圖1.1證書
點擊繼續(xù)瀏覽后就進入登錄界面，如圖1.2
登錄 web 組長賬號后，默認進入操作面板界面如下圖，若為 sip 組長，登錄時話機未進行登錄，則會提示請登錄話機，且分機狀態(tài)為不可用，若話機已在線，則會提示話機已在線，且狀態(tài)為可用
各按鍵、模塊說明如表
名稱
說明
開啟桌面通知
作用：用于提醒坐席客戶來電及其信息（來電者姓名、電話、發(fā)起彈屏的網(wǎng)頁 ip 或域名），點擊彈屏框可直接進入到響鈴的坐席界面進行來電接聽、信息記錄等操作
方法：點擊該按鈕后，設(shè)置為允許，即可實現(xiàn)來電彈屏
注：sip 分機只在自動外呼或客戶直接呼入隊列才會顯示彈屏（即以隊列的方式呼入的電話才會顯示彈屏）
圓圈綠色：表示該分機可用
紅色：表示不可用（一般需檢測網(wǎng)絡(luò)或刷新重新登錄）
8701 表示當前登錄坐席使用的分機號碼
外呼
顯示已建計劃的執(zhí)行進度，可進行滾動下拉進行查看各計劃進度，也可進
行點擊查看外呼結(jié)果與所有外呼計劃
退出
作用：退出當前賬號，進入登錄界面
方法：點擊當前坐席的角色、名字處可進行退出操作
狀態(tài)切換模塊
模式：忙/閑
作用：客戶撥打電話至組長狀態(tài)為忙的隊列時，該組長將不會收到客戶來 電，而是匹配至該隊列其他空閑坐席處
方法：可將自己所在隊列任意一個或多個置于忙狀態(tài)，可輸入或選擇狀態(tài)
切換的原因（默認選項為：上班、下班、休息）
咨詢模塊
作用：實現(xiàn)客戶來電時咨詢與咨詢轉(zhuǎn)接、三人會議功能，咨詢對象只能是 所在隊列在線并且未通話的組長
方法：咨詢）客戶呼入電話，該組長接聽后才可進行咨詢，點 ->【選擇組 長 A】->點咨詢轉(zhuǎn)接）必須在被咨詢對象接聽電話后點 ，否則視為掛斷客戶電 話
三人會議）在被咨詢對象接聽電話后，點 ，可實現(xiàn)客戶與組長與
組長 A 同時通話
轉(zhuǎn)移模塊
作用：實現(xiàn)電話轉(zhuǎn)移
轉(zhuǎn)移對象分為組長、成員、其他
其中組長為：客戶呼入隊列的在線組長成員：客戶呼入隊列中的在線成員
其他：表示與當前組長同在一個隊列的，非客戶呼入隊列的在線成員
或組長
撥號鍵盤
進行直接撥號，或點擊下拉顯示最近 20 條記錄，選擇某條記錄點擊后進行撥號，姓名為紅色表示未接聽 Web 分機：可直接撥打客戶號碼或坐席分機號、隊列號進行通話
Sip 分機：若話機為在線，此模塊無作用；若話機在線則可進行撥打電話
操作方法：鍵盤撥號->自動撥打電話至客戶端
客戶基本信息
顯示來電客戶信息，接聽后可編輯信息；去電時也可對客戶基本信息進行
操作。點擊編輯后顯示內(nèi)容及操作將進行單獨說明
通過這些功能，就可以實現(xiàn)快速電話訂票功能，其工作原理就是利用強大的voip通信技術(shù)，將要撥打的電話號碼導(dǎo)入系統(tǒng)里讓電腦自動反復(fù)的撥打熱線電話，從而增加我們電話訂票的成功率。電話系統(tǒng)功能介紹就大到到這里，具體的實戰(zhàn)體驗等你自己來揭開他的神秘面砂！
