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隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶溝通的機會越來越多，很多企業(yè)都會面臨這樣的問題：如何讓企業(yè)與客戶溝通的渠道更加便捷？如何幫助銷售人員完成營銷推廣任務(wù)？很多企業(yè)管理者開始意識到呼叫中心的重要性，開始組建呼叫中心團隊，與專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)公司合作，但是市場上呼叫中心系統(tǒng)的功能種類繁多，產(chǎn)品的質(zhì)量和功能都參差不齊，企業(yè)的管理者很傷腦筋，下面就給大家講講如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)需要具備哪些功能？企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些？呼叫中心系統(tǒng)主要功能分為通話功能和客戶關(guān)系管理兩大部分。 呼叫中心系統(tǒng)的通話功能是怎樣呢？ 通話部分主要是建立與客戶的溝通渠道，拓展和維護客戶；客戶關(guān)系管理部分，主要是借助CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)更好地了解用戶的需求，提供更貼心、更具個性化的服務(wù)。在通話部分里，主要功能包含外呼接聽，來電彈屏，錄音，語音導(dǎo)航，語音質(zhì)檢，后臺監(jiān)控等。公司在此部分大多要求外呼和接聽，坐席在接聽電話時，可以看到來電號碼和歸屬地，或者是公司名稱，這個要取決于客戶關(guān)系管理是否創(chuàng)建了此客戶信息；客戶呼入時，可根據(jù)實際需求確定是否需要語音導(dǎo)航，客戶可以自助咨詢想要了解的問題。除以上外，還有聽取錄音，錄音保存時間一般是一年，然后可以在后臺看到坐席人員上線狀態(tài)，便于人員管理。 呼叫中心系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理功能是怎樣呢？ 客戶關(guān)系管理部分，CRM系統(tǒng)是常用的工具。通過CRM系統(tǒng)，用戶在進行語音或非語音服務(wù)請求時會自動查詢并顯示用戶的基本信息、業(yè)務(wù)/產(chǎn)品訂購信息、帳戶計費信息、及歷史處理記錄等所有相關(guān)信息；坐席可以根據(jù)用戶的信息記錄受理用戶請求，比如處理過程中可直接為用戶辦理或取消某項業(yè)務(wù)/產(chǎn)品，并進行積分兌換、退賠操作等一體化功能。大多企業(yè)還會在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上，進一步與知識庫平臺、工作流平臺、工單系統(tǒng)等實現(xiàn)融合，打通從聯(lián)系客戶到最終工單完成的整個過程記錄，減少了后期查詢信息少或者查詢不到的問題，提高了工作效率。很多公司在選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的時候，除了注重上面介紹的兩項功能，還會注重呼叫中心系統(tǒng)的功能跟自己公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的匹配度，每個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都不是獨立使用的，而是連成一個整體，這樣更有利于公司業(yè)務(wù)的推進，給公司創(chuàng)造更多的價值。

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企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的功能有哪些？