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2021年最佳商業(yè)VoIP提供商

IP（VoIP）系統(tǒng)的語音長(zhǎng)期以來一直主導(dǎo)著中小型業(yè)務(wù)（SMB）電話市場(chǎng)。不僅僅是因?yàn)樗鼈儽缺镜豍BX（私人分行交換）系統(tǒng)便宜，還因?yàn)樗鼈兇蠖嗍擒浖@使得它們更加靈活。老式的PBX無法做到VoIP系統(tǒng)無法做到的，但您可以使用VoIP執(zhí)行的一長(zhǎng)串事情無法使用本地硬件，這使得它們成為大多數(shù)辦公室的理想之選，尤其是那些有混合工作計(jì)劃的辦公室。即使是住宅VoIP也包含傳統(tǒng)電話系統(tǒng)根本不可能的功能。 VoIP系統(tǒng)（有時(shí)稱為云PBXes）可以管理來自中央網(wǎng)絡(luò)控制臺(tái)的所有語音通信，無論您擁有多少擴(kuò)展、員工所在的位置，甚至他們正在使用哪些設(shè)備。大多數(shù)系統(tǒng)還提供視頻會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能。將這些功能與基于訂閱的定價(jià)相結(jié)合，通常比老式PBX便宜得多，VoIP獲勝。在流感大流行期間尤其如此，因?yàn)樵S多通常在辦公室工作的員工現(xiàn)在都在家工作。如果您選擇VoIP而不是PBX，則只需將軟電話客戶端下載到員工的PC即可。在一個(gè)步驟，他們現(xiàn)在可以使用該計(jì)算機(jī)，就像他們會(huì)他們的辦公室電話擴(kuò)展。盡管如此，COVID-19不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去，混合工作可能不適合您的業(yè)務(wù)，因此記住核心VoIP標(biāo)準(zhǔn)也很重要。這意味著一旦員工開始返回辦公室，他們就會(huì)在辦公桌前提供語音通信。VoIP系統(tǒng)可能還需要支持呼叫中心的銷售或客戶服務(wù)和支持;他們通常需要通過許多其他通信渠道進(jìn)行連接，例如電話會(huì)議、傳真機(jī)、移動(dòng)通信、短信、視頻會(huì)議和無線手機(jī)。最重要的是，他們通常需要通過軟件提供更高級(jí)的功能，如共享會(huì)議協(xié)作、語音信箱到電子郵件轉(zhuǎn)錄和通話錄音。免得我們忘記，許多企業(yè)仍然需要一項(xiàng)連接到公共交換電話網(wǎng)絡(luò)（PSTN）的服務(wù)。由于他們跨越了如此廣泛的功能和渠道，當(dāng)今的許多電話系統(tǒng)被歸類為統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）。這些通常是基于云的虛擬PBX，其中至少包括一個(gè)（通常是多個(gè)）軟件客戶端，以增強(qiáng)其在Web、桌面，尤其是移動(dòng)設(shè)備上的功能。現(xiàn)在，讓我們深入探討一下在VoIP提供商中需要查找的內(nèi)容。如何選擇正確的VoIP系統(tǒng) 在開始考慮一個(gè)品牌之前，您需要弄清楚您希望您的企業(yè)如何使用電話系統(tǒng)?？纯茨悻F(xiàn)有的手機(jī)系統(tǒng)，并決定你是否要簡(jiǎn)單地保持這一切，并螺栓一些VoIP功能在上面，只保留它的一部分，或更換整個(gè)事情。通常，完全更換不在卡中，如果僅僅是因?yàn)槟F(xiàn)有手機(jī)系統(tǒng)的某些部分不能輕松更改為軟手機(jī)，甚至桌面VoIP手機(jī)。例如，如果您有一個(gè)繁重的制造環(huán)境與戶外活動(dòng)，如鋼制制造場(chǎng)或景觀公司，你堅(jiān)固的舊戶外手機(jī)可能正是你需要的。您還需要決定需要哪些現(xiàn)有電話系統(tǒng)的功能，以及您認(rèn)為未來需要攜帶哪些新手機(jī)系統(tǒng)的功能。在規(guī)劃時(shí)，重要的是要包括來自您業(yè)務(wù)所有關(guān)鍵部分的利益相關(guān)者。是的，這尤其包括IT人員和數(shù)據(jù)安全人員，因?yàn)槟恼Z音呼叫現(xiàn)在將是數(shù)據(jù)通信。但它也需要包括那些實(shí)際上將使用該系統(tǒng)來完成工作的員工，尤其是那些推動(dòng)收入和吸引客戶的工作。這些人對(duì)實(shí)際需要什么與簡(jiǎn)單酷和新的東西有寶貴的見解。請(qǐng)記住，VoIP系統(tǒng)不僅僅是一套新的手機(jī)：這些平臺(tái)有很長(zhǎng)的功能列表，但其中許多功能可以改變您的總價(jià)格，所以您需要知道您需要什么和不需要什么。對(duì)于業(yè)務(wù)級(jí)別的用戶來說，弄清楚這一切始于了解VoIP的真實(shí)是什么。正在使用的VoIP無線手機(jī) 等等，那么Voip到底是什么？ VoIP是一種數(shù)字化語音信號(hào)的方法，然后通過IP網(wǎng)絡(luò)發(fā)送數(shù)字語音信息。為此，模擬語音信息使用稱為編解碼器的軟件進(jìn)行編碼。當(dāng)需要將數(shù)字信號(hào)更改為模擬以使其可以理解時(shí)，另一個(gè)編解碼碼可以完成這項(xiàng)工作。要使VoIP系統(tǒng)工作，它需要一種在用戶之間或外部世界之間路由呼叫的手段。在基于云的系統(tǒng)中，這由虛擬PBX處理。在云中，此路由您的VoIP提供商管理，這也是您支付這些路由的部分原因。無論供應(yīng)商提供什么，它也運(yùn)行在某處的數(shù)據(jù)中心的大型PBX操作，并切掉一點(diǎn)點(diǎn)，奉獻(xiàn)給你的組織，以換取您的訂閱費(fèi)。您基本上是與該提供商的其他客戶共享大型PBX，但由于這些公司使用多租戶細(xì)分，您的PBX將顯示專用于您。此引擎將負(fù)責(zé)在您的VoIP網(wǎng)絡(luò)上和其他人的路由呼叫。但是，對(duì)于許多企業(yè)來說，需要將呼叫路由到PSTN和其他模擬電話。這可能意味著PSTN網(wǎng)關(guān)，甚至混合PBX，其中至少有一個(gè)小電話交換機(jī)位于您的辦公室。您的VoIP供應(yīng)商將告知您在規(guī)劃階段是否有必要這樣做。請(qǐng)注意，如今，PBX看起來與數(shù)據(jù)中心中的其他服務(wù)器完全一樣，但附帶的處理本地和模擬電話的方法除外。
然而，許多小型企業(yè)努力避免任何本地PBX組件。這部分是由于成本節(jié)約，部分是因?yàn)槿葡到y(tǒng)提供的功能已經(jīng)足夠先進(jìn)，足以滿足他們的需求。例如，一些虛擬云PBX可處理PSTN連接，無需任何現(xiàn)場(chǎng)硬件要求。在提交之前，請(qǐng)確保詢問任何潛在的VoIP服務(wù)提供商。 UCaas如何為您的業(yè)務(wù)帶來好處如果這一切開始聽起來比它的價(jià)值更多的麻煩，請(qǐng)記住，把你的PBX變成一個(gè)軟件解決方案意味著一個(gè)重要的機(jī)會(huì)，靈活性和集成，你根本無法得到任何其他方式。畢竟，程序員現(xiàn)在可以將您的手機(jī)視為應(yīng)用程序。帶我們?nèi)サ牡胤绞巧厦嫣岬降目焖僮兓腢CaaS模式。在這里，VoIP提供商（如我們審查過的提供商）提供了額外的軟件功能，這些功能都是從單個(gè)統(tǒng)一控制臺(tái)實(shí)現(xiàn)和管理的。雖然任何特定UCaaS解決方案中提供的確切功能可以從根本上從供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商，但大多數(shù)功能包括視頻會(huì)議、共享會(huì)議和在線協(xié)作工具、集成傳真、移動(dòng)VoIP集成和設(shè)備獨(dú)立軟電話客戶端的選項(xiàng)。最后一個(gè)現(xiàn)在特別重要，因?yàn)檫@意味著您的員工可以下載應(yīng)用程序到他們的個(gè)人智能手機(jī)或公司筆記本電腦，該應(yīng)用程序?qū)⒎从乘麄兊墓臼謾C(jī)的所有功能，包括響應(yīng)電話進(jìn)入您的業(yè)務(wù)電話號(hào)碼，特別是他們的擴(kuò)展。對(duì)于那些被困在家里被大流行困住的人，這是一個(gè)完美的解決方案。軟手機(jī)是大多數(shù)UCaaS實(shí)例的核心，對(duì)于許多VoIP買家來說，它們正在成為主要的使用案例，有時(shí)完全消除了對(duì)物理手機(jī)的需求。部分原因是他們?cè)谑謾C(jī)和平板電腦上工作得和在臺(tái)式電腦或筆記本電腦上一樣好。對(duì)于呼叫中心的員工來說，軟電話通常是唯一的工具，因?yàn)樗鼈兪侨魏蜟RM或服務(wù)臺(tái)集成的前端窗口，而現(xiàn)在，軟電話已成為該工作的必去之地。因此，例如，軟電話可以將電話對(duì)話與文本聊天和屏幕共享相結(jié)合，這意味著兩位員工之間的對(duì)話可以無縫地添加更多參與者，在通話仍在進(jìn)行期間處理參與者之間的私人文本聊天，并擴(kuò)展到協(xié)作會(huì)話，其中組共享屏幕、文檔和數(shù)據(jù)無需準(zhǔn)備，沒有保留行，只需按鈕單擊。在CRM集成的情況下，系統(tǒng)可以識(shí)別客戶的電話號(hào)碼或其他標(biāo)識(shí)符，并自動(dòng)為接聽電話的技術(shù)人員或銷售人員拉起該記錄。它甚至可以提醒經(jīng)理，如果呼叫是一個(gè)特別重要的客戶端，則要監(jiān)視呼叫。這是UCaaS的基礎(chǔ)知識(shí)，但該概念不斷演變，以包括更多的溝通和協(xié)作技術(shù)。這些功能也得到調(diào)整，以提供新的福利，有時(shí)一般，有時(shí)針對(duì)特定的垂直，如醫(yī)療保健。關(guān)鍵是集成。語音正逐漸與其他后端應(yīng)用集成，UCaaS正在使它更容易。事實(shí)上，它已經(jīng)變得如此受歡迎，以至于隨著Sttista最近的研究證實(shí)，它在過去幾年里得到了快速增長(zhǎng)。 統(tǒng)計(jì)圖表：UCaaS預(yù)測(cè)到2024年美國市場(chǎng)增長(zhǎng) UCaaS預(yù)計(jì)到2024年美國市場(chǎng)增長(zhǎng) 然而，這種豐富的功能結(jié)構(gòu)可以在供應(yīng)商之間發(fā)生根本變化。例如，RingCentral的軟電話提供了一長(zhǎng)串應(yīng)用程序集成和功能，不僅包括協(xié)作平臺(tái)，還包括雙向電子郵件和日程安排等。另一方面，Line2的軟電話客戶端被專門設(shè)計(jì)為簡(jiǎn)單，以便用戶可以快速取回它，它主要通過鏡像標(biāo)準(zhǔn)桌面手機(jī)上的按鈕來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。光譜的兩端，但這意味著您在測(cè)試這些應(yīng)用時(shí)需要非常小心，以確保您不僅獲得您需要的東西，而且以正確的方式了解您的公司的工作方式。展望2022年，您將看到UCaaS擴(kuò)展到另一個(gè)集成領(lǐng)域，即桌面服務(wù)（DaaS）。像這樣的服務(wù)將變得流行的混合工作，因?yàn)樗麄冏孖T專業(yè)人士推出完全管理的企業(yè)桌面幾乎，使用戶可以訪問他們從任何地方和（幾乎）任何設(shè)備。與VoIP一樣，DaaS解決方案允許IT專業(yè)人士從Web控制臺(tái)管理這些桌面。這使得部署新的桌面，刪除無需的，超級(jí)簡(jiǎn)單。更大的DaaS提供商，尤其是微軟新推出的Windows365云PC服務(wù)，將開始將DaaS與生產(chǎn)力套件捆綁包相結(jié)合。在微軟的案例中，這意味著Windows365云PC和微軟365實(shí)例的每月收費(fèi)。對(duì)于一個(gè)兼容的VoIP實(shí)例（如微軟365商業(yè)語音）來說，迅速成為該捆綁包的一部分是有意義的。充分利用不僅基本的VoIP通信，而且所有這些UCaaS功能也意味著了解VoIP下面或旁邊運(yùn)行的一些技術(shù)。對(duì)于大多數(shù)VoIP安裝，這從SIP開始。什么是SIP？會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議（SIP）是使VoIP成為可能的基礎(chǔ)技術(shù)之一。這是一個(gè)類似于HTML的基于文本的協(xié)議。它是大多數(shù)VoIP系統(tǒng)中設(shè)置和控制電話的最常用標(biāo)準(zhǔn)。在幾乎所有與這類手機(jī)系統(tǒng)有關(guān)的事情中，您都會(huì)遇到對(duì)SIP的引用，尤其是當(dāng)您選擇任何想要使用的手機(jī)硬件時(shí)。周圍還有其他遺留協(xié)議，以及一些非SIP標(biāo)準(zhǔn)，包括H.232。其他仍然存在的協(xié)議是媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議（MGCP）和瘦客戶控制協(xié)議（SCCP）。前者以過于復(fù)雜而聞名，而且它不支持人們?cè)谑謾C(jī)中需要的一些功能，如來電顯示。思科是SCCP的主要支持者，因?yàn)樗麄冮_發(fā)了SCCP。但即便如此，思科目前仍在逐步淘汰SCCP，以支持更廣泛的SIP標(biāo)準(zhǔn)。 SIP是絕大多數(shù)現(xiàn)代VoIP電話系統(tǒng)所使用的。它還處理電話服務(wù)，視頻會(huì)議，和其他幾個(gè)任務(wù)很好，這就是為什么它的使用是如此廣泛。它有麻煩的地方是數(shù)據(jù)安全，但更多的是一點(diǎn)點(diǎn)。 SIP之所以如此受歡迎，不僅是因?yàn)樗纳疃群挽`活性，還因?yàn)樗菍ｉT為通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多媒體（不僅意味著音頻，還意味著視頻甚至文本）通信而構(gòu)建的。對(duì)于VoIP呼叫，SIP可以使用多個(gè)與IP相關(guān)的協(xié)議設(shè)置呼叫，包括流控傳輸協(xié)議（SCTP）、傳輸控制協(xié)議（TCP）和用戶數(shù)據(jù)圖協(xié)議（UDP）等。但它也可以處理其他功能，包括會(huì)話設(shè)置（在您撥打的電話的目標(biāo)端點(diǎn)啟動(dòng)呼叫）、存在管理（給出用戶是否"可用"、"離開"等指標(biāo)）、位置管理（目標(biāo)注冊(cè)）、呼叫監(jiān)控等。盡管有這些功能，但與其他VoIP協(xié)議相比，SIP很簡(jiǎn)單，主要是因?yàn)樗谖谋?，并且基于?jiǎn)單的請(qǐng)求/響應(yīng)模型，在許多方面與HTTP和SMTP都相似。然而，它仍然能夠處理業(yè)務(wù)級(jí)PBX執(zhí)行的最復(fù)雜的操作。但是，雖然了解VoIP和SIP的基本知識(shí)很重要，但設(shè)置其中一個(gè)系統(tǒng)也需要一些一般的網(wǎng)絡(luò)技能。為了獲得最佳的語音質(zhì)量，您的網(wǎng)絡(luò)需要滿足上游和下游數(shù)據(jù)的某些最低吞吐量水平。此外，您還需要滿足最小延遲數(shù)（即信號(hào)離開遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)接收信號(hào)之間的時(shí)間），通常以毫秒為單位測(cè)量。如果這是您的呼叫流量將要去的地方，您還需要一個(gè)商務(wù)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)連接。概念藝術(shù)描繪了多種聯(lián)系下的工人優(yōu)化您的互聯(lián)網(wǎng)連接，為VoIP 大多數(shù)VoIP解決方案都需要在使用VoIP的所有辦公地點(diǎn)建立穩(wěn)定且一致的互聯(lián)網(wǎng)連接。至少，您的商務(wù)電話系統(tǒng)必須能夠訪問商務(wù)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)鏈接，因此請(qǐng)與公司的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP）討論這些需求。如果您希望您的電話聽起來像是來自企業(yè)，而不是某人的家庭Skype連接，則這應(yīng)該是通過專用路由器的專用鏈接。至少，擁有一個(gè)路由器可以創(chuàng)建虛擬LAN（VLAN），并且能夠加密語音流量非常重要。這些天來，您需要端到端VoIP安全的任何呼叫。對(duì)于較大的系統(tǒng)，以及對(duì)于安全對(duì)于遵守垂直監(jiān)管需求至關(guān)重要的系統(tǒng)，您當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)連接可能不夠?；ヂ?lián)網(wǎng)不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)（QoS），帶寬可能不可預(yù)知。網(wǎng)絡(luò)擁塞會(huì)破壞電話會(huì)議，而DNS劫持等活動(dòng)可能會(huì)使您的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)面臨風(fēng)險(xiǎn)。我們都喜歡互聯(lián)網(wǎng)，但它不一定是您業(yè)務(wù)語音通信最安全的地方。如果您屬于這一類，請(qǐng)記住，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)使用IP協(xié)議和VoIP運(yùn)行IP時(shí)，這并不意味著VoIP必須通過互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。您可以通過在專用線路上運(yùn)行語音網(wǎng)絡(luò)來獲得我們提到的所有UCaaS軟件優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，這將花費(fèi)更多，但它也將確保清晰的語音質(zhì)量，以及實(shí)現(xiàn)大大改進(jìn)的數(shù)據(jù)安全性的能力。在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上管理VoIP 除了確保您的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠處理您的VoIP流量外，您還需要確保您的局域網(wǎng)（LAN）能夠處理它。VoIP的網(wǎng)絡(luò)管理之所以棘手，是如果您簡(jiǎn)單地將其放到網(wǎng)絡(luò)上，則流量將得到與任何其他流量相同的處理，這意味著您的共享會(huì)計(jì)應(yīng)用程序或您的助手剛剛移動(dòng)到云的20GB文件。問題在于，VoIP流量對(duì)網(wǎng)絡(luò)顛簸和坑坑洼洼的敏感程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大多數(shù)普通辦公室流量。這相當(dāng)于混亂的對(duì)話，難以連接Wi-Fi，或（最壞的情況）下降和丟失的電話。如果您的業(yè)務(wù)規(guī)模較小，并且您的網(wǎng)絡(luò)基本上包含在一個(gè)或兩個(gè)無線路由器中，那么您的配置和測(cè)試問題可能相當(dāng)容易（盡管仍然存在）。對(duì)于中型和大型網(wǎng)絡(luò)，這些任務(wù)可能復(fù)雜且耗時(shí)，這就意味著在工時(shí)方面增加了成本。幸運(yùn)的是，此處審查的大多數(shù)提供商都有工程人員，他們將作為設(shè)置流程的一部分與您聯(lián)系，以幫助您的IT員工在部署前測(cè)試和優(yōu)化您的網(wǎng)絡(luò)。這絕對(duì)是我們建議的，即使它的成本額外，但有一些步驟，你可以采取現(xiàn)在準(zhǔn)備您的局域網(wǎng)VoIP，使部署過程容易得多。首先，請(qǐng)務(wù)必了解QoS（如上所述）。這意味著要超越理解這個(gè)概念，轉(zhuǎn)向辦公室的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（或者您仍處于該階段的員工家庭辦公室）如何實(shí)際實(shí)現(xiàn)QoS。大多數(shù)商務(wù)級(jí)網(wǎng)絡(luò)硬件將能夠以多種方式處理QoS，因此測(cè)試哪種方法在您的環(huán)境中能夠更順利地處理語音流量非常重要。接下來，您想要了解編解碼。這項(xiàng)技術(shù)是真正賦予每個(gè)呼叫其語音質(zhì)量，因?yàn)樗刂茙捠褂煤驼Z音數(shù)據(jù)的壓縮。有幾個(gè)專有的和開源語音編譯器，所以要知道哪些是由您的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持。然后確保這些編譯碼由您的VoIP供應(yīng)商支持，然后測(cè)試不同種類的代碼代碼，看看什么最有效。最后，您需要仔細(xì)查看當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具。VoIP的核心只是一種特定的網(wǎng)絡(luò)流量，因此最終這些工具將允許您查看該流量并在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行管理。確保您使用的工具支持VoIP的需求，尤其是圍繞QoS、流量分析和網(wǎng)絡(luò)擁塞問題。一旦您與VoIP提供商接合，他們的工程師將幫助您確定網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)等級(jí)（將其視為網(wǎng)絡(luò)的基本"VoIP就緒系數(shù)"），以及如何調(diào)整其服務(wù)并優(yōu)化您的網(wǎng)絡(luò)，以便VoIP能夠有效地運(yùn)行在您的基礎(chǔ)設(shè)施中。 COVID-19如何影響VoIP 這場(chǎng)大流行對(duì)大多數(shù)VoIP設(shè)施的打擊非常嚴(yán)重。這是因?yàn)槲覀兩厦嬗懻摰膬?nèi)容主要是優(yōu)化一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，即您的主辦公室網(wǎng)絡(luò)，用于VoIP流量。這些步驟意味著重要的工作和時(shí)間，無論是您的VoIP供應(yīng)商的工程師，還是您的IT員工。但是COVID所做的是將你的VoIP系統(tǒng)從一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中移開，一個(gè)大型的、管理良好的互聯(lián)網(wǎng)連接到幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至數(shù)千個(gè)小的家庭路由器，而你在家工作的員工現(xiàn)在需要使用他們的軟電話。自2020年以來，IT專業(yè)人員一直面臨著良好的通話質(zhì)量，這是他們面臨的主要挑戰(zhàn)之一。問題是在很多不同的位置保持對(duì)語音質(zhì)量的控制。即使您有幾個(gè)商務(wù)級(jí)路由器在一組分支機(jī)構(gòu)工作，這個(gè)問題也是可以克服的，因?yàn)椋?）遠(yuǎn)程提供這些分支機(jī)構(gòu)路由器通常并不難，并且（2）這些位置的路由器是由您的IT員工特別選擇的，因?yàn)樗鼈兣c主要位置的路由器配合良好。家庭路由器的情況并非如此。如果您仍然擁有傳統(tǒng)的語音系統(tǒng)，這意味著現(xiàn)場(chǎng)PBX配有模擬電話，那么您唯一真正的COVID響應(yīng)將是呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到員工的家庭電話。這可能會(huì)為您的員工所接受，也可能不可接受，特別是因?yàn)槿缃袼麄冎械脑S多人沒有可使用的模擬手機(jī)，這意味著您需要將手機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人擁有的手機(jī)。但是，如果您有VoIP系統(tǒng)，那么您很可能擁有上述軟電話作為該服務(wù)的一部分，而大多數(shù)組織就是這樣應(yīng)對(duì)COVID挑戰(zhàn)的，姐妹網(wǎng)站SpiceworksZiffDavis去年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查就證明了這一點(diǎn)：
軟電話非常適合這種流行，因?yàn)槭褂密涬娫捯馕吨膯T工只需啟動(dòng)筆記本電腦或移動(dòng)設(shè)備，安裝軟電話，戴上耳機(jī)，即可使用。理論上。在現(xiàn)實(shí)中，這時(shí)候你會(huì)碰到語音質(zhì)量問題。您的IT員工不僅無法遠(yuǎn)程控制這些家庭路由器，他們甚至往往不知道自己的功能。這些路由器不是由員工選擇的，就是由員工的ISP選擇的，因此即使在中型公司中，您也在查看數(shù)百種不同的品牌和型號(hào)。有些將具有更高級(jí)的功能，如QoS，有些不會(huì)。這樣做的人也可以以不同的方式實(shí)現(xiàn)QoS和類似功能。所有這些都使得IT人員很難配置和管理家庭路由器，但他們?nèi)匀粫?huì)面臨這一任務(wù)，因?yàn)槿绻麊T工通過軟電話遇到對(duì)話問題，他們的第一個(gè)電話將是IT服務(wù)臺(tái)。把它們分流到Voip提供商處，或者更糟的是，Isp也不是一個(gè)好主意。這可能會(huì)導(dǎo)致員工的沮喪，因?yàn)檫@些服裝不會(huì)熟悉您的公司，他們要么拒絕支持，要么需要很長(zhǎng)時(shí)間。實(shí)際上，大多數(shù)企業(yè)只是逐案處理，因?yàn)镃OVID是一個(gè)暫時(shí)性問題。大多數(shù)家庭網(wǎng)絡(luò)可以處理額外的負(fù)載，只要員工確保其他延遲敏感的流量，如游戲或視頻流，在他們需要交談的時(shí)間保持在最低限度。如果某些家庭路由器出現(xiàn)問題，IT員工只需建立一個(gè)隊(duì)列，并一次處理一個(gè)。有時(shí)，在員工的許可下，他們能夠遠(yuǎn)程訪問路由器，有時(shí)他們不得不引導(dǎo)該員工通過配置步驟來解決問題。有時(shí)，除非公司從員工的ISP中尋找新的路由器或更高的帶寬層，否則員工將不得不忍受它。面向未來的VoIP通信超越COVID，VoIP對(duì)絕大多數(shù)中小企業(yè)來說最有意義，這不僅是因?yàn)橛嗛喅杀颈荣徺I現(xiàn)場(chǎng)PBX硬件便宜，還因?yàn)閂oIP是跟上不斷變化的通信趨勢(shì)的唯一途徑。但是，由于集成是VoIP和UCaaS的核心，您不能不考慮未來就在這里做出購買決定。一方面，仔細(xì)考慮每個(gè)供應(yīng)商，看看他們?cè)谶^去五年中在產(chǎn)品開發(fā)方面做了哪些工作，并跟上了VoIP和UCaaS的趨勢(shì)。另一方面，想想你在未來五年需要什么。在PCMag，我們注意到了兩種趨勢(shì)，我們?cè)谶@里測(cè)試過的幾乎所有供應(yīng)商都提到，去年這些趨勢(shì)對(duì)他們的客戶都很重要。這意味著它們將成為這些供應(yīng)商希望在2021年和2022年添加到其平臺(tái)的重要功能：移動(dòng)性和5G。雖然一些VoIP服務(wù)仍然提供手機(jī)，但這些設(shè)備似乎正在下降。畢竟，如果走路時(shí)說話是你的目標(biāo)，那么當(dāng)你應(yīng)該在智能手機(jī)上說話的時(shí)候，為什么要隨身攜帶一個(gè)笨重的手機(jī)呢？基于地理圍欄的無縫語音切換是一種方法。因此，如果您的智能手機(jī)檢測(cè)到它位于您公司的無線網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，它可以通過Wi-Fi無縫地與您的VoIP客戶端接洽，而不是通過您的手機(jī)服務(wù)，現(xiàn)在您將撥打和接收來自個(gè)人通話計(jì)劃以及業(yè)務(wù)VoIP服務(wù)的電話。這通常不僅限于簡(jiǎn)單的呼叫，還包括文本、語音信箱到電子郵件和協(xié)作式在線會(huì)議。然而，再往下走一點(diǎn)，5G就無處不在了。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，一些VoIP供應(yīng)商似乎一心想簡(jiǎn)單地將其服務(wù)連接到5G，這樣只要5G兼容，員工就可以在任何設(shè)備上訪問他們的業(yè)務(wù)VoIP服務(wù)。雖然一些供應(yīng)商使用當(dāng)前的移動(dòng)技術(shù)來做到這一點(diǎn)，但圍繞4G通話的延遲限制往往使其成為次優(yōu)體驗(yàn)，不僅用于視頻和協(xié)作，而且通常也用于簡(jiǎn)單的語音流量。5G是第一個(gè)承諾實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)UC所需的帶寬的服務(wù)。 VoIP安全性。如上所述，VoIP的基本協(xié)議是SIP，它并不是在構(gòu)建時(shí)考慮到安全性。這意味著黑客正在利用幾個(gè)新的攻擊媒介。一個(gè)例子是拒絕服務(wù)（DoS）攻擊，特別是對(duì)電話服務(wù)，而不是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的攻擊。這將漱口或放棄您的服務(wù)，因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致您的連接質(zhì)量退化、嚴(yán)重延遲和系統(tǒng)崩潰。來電者ID欺騙也變得越來越普遍。這相當(dāng)于使用手機(jī)而不是電子郵件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊。通過給員工打電話時(shí)，黑客可以讓員工獲取各種敏感信息，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為他們可以信任呼叫另一端的人。在這輪測(cè)試中，我們與每家供應(yīng)商交談過，都提到安全是未來幾年的主要銷售和發(fā)展因素。潛在的解決方案包括，沒有服務(wù)退化的托管呼叫加密，與身份管理系統(tǒng)的集成，甚至人工智能（AI）措施，以檢測(cè)和響應(yīng)攻擊發(fā)生時(shí)?，F(xiàn)在，VoIP提供商正在成為大規(guī)模分布式拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊的共同目標(biāo)，因此應(yīng)該盡早實(shí)施這些措施。這些由勒索軟件攻擊者平起平下，他們使用它們來破壞國際VoIP服務(wù)，在某些情況下完全停止。攻擊者承諾只有在提供商支付贖金時(shí)才能恢復(fù)服務(wù)。僅在2021年，此類攻擊就針對(duì)Bandwidth通信（美國提供商）、VoIP.ms（加拿大提供商）和VoIP無限（英國運(yùn)營商）。在每種情況下，業(yè)務(wù)客戶都報(bào)告了多個(gè)國籍的大規(guī)模服務(wù)中斷，盡管提供商設(shè)法很快恢復(fù)了服務(wù)。至少在未來兩年內(nèi)，這些趨勢(shì)可能會(huì)成為大多數(shù)VoIP供應(yīng)商-客戶宣傳的重要賣點(diǎn)。雖然這很好，但一定要充分了解所提供的內(nèi)容以及供應(yīng)商將如何交付它。5G實(shí)施是否真正基于標(biāo)準(zhǔn)，還是還有一些專有的硬件或軟件組件？是否有任何新的安全措施會(huì)影響整體語音性能，供應(yīng)商是否完全支持HIPAA和SOX等重要行業(yè)法規(guī)中不斷變化的安全要求？如果這一切看起來是很多家庭作業(yè)，請(qǐng)記住，這是非常值得的努力。幾乎任何你可以想象一個(gè)企業(yè)需要從手機(jī)或協(xié)作系統(tǒng)可以由托管VoIPPBX解決方案交付，一般在一個(gè)更實(shí)惠的價(jià)格比購買和維護(hù)自己的本地PBX。這只是為您的業(yè)務(wù)選擇正確解決方案的問題。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《2021年最佳商業(yè)VoIP提供商》，本文關(guān)鍵詞 2021年,最佳,商業(yè),VoIP,提供商,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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