對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，依賴人工客服，會(huì)受制于客服本身的能力、素養(yǎng)。已經(jīng)用上的非人工客服，也急需變得更加智能，聽(tīng)懂用戶個(gè)性化的訴求，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

　　對(duì)公司而言，依靠人工服務(wù)，會(huì)依賴于在線客服自身的工作能力、素質(zhì)。早已用到的非人工服務(wù)，也急缺變得越來(lái)越智能化，聽(tīng)得懂客戶人性化的需求，協(xié)助處理具體難題。

　　針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，螞蟻客服系統(tǒng)不僅可以降低銀行“在線客服”和“營(yíng)銷外呼”的人工成本，也可提高工作效率，對(duì)外服務(wù)以來(lái)，其在線智能機(jī)器人問(wèn)答準(zhǔn)確率超過(guò)90%，處結(jié)率高達(dá)85%，外呼系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了9%的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

　　在線智能機(jī)器人問(wèn)答準(zhǔn)確率超過(guò)90%

　　搭載了智能問(wèn)答引擎的在線智能機(jī)器人，采用了基于圖譜結(jié)構(gòu)的多輪問(wèn)答及上下文反問(wèn)機(jī)制。除了文字交互，系統(tǒng)還新增了圖片、表情、語(yǔ)音輸入、鏈接跳轉(zhuǎn)等功能，可以應(yīng)對(duì)客戶的多元化表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)自助問(wèn)答。

　　可對(duì)接到門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行、微銀行、信用卡微信公眾號(hào)、個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、交易銀行等多個(gè)渠道，有效增加服務(wù)的觸點(diǎn)和效率。

　　在線智能機(jī)器人問(wèn)答準(zhǔn)確率超過(guò)90%，處結(jié)率高達(dá)85%。它不僅可以7x24小時(shí)全天候響應(yīng)客戶需求，節(jié)省客戶等待時(shí)間，提供高效、便捷的用戶服務(wù)體驗(yàn)，還能讓坐席人力專注投入到更加專業(yè)、高價(jià)值的工作中。此外，客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)基于知識(shí)圖譜技術(shù)重構(gòu)，其運(yùn)維成本也可大幅降低。

　　外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)9%的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

　　能夠幫助外呼營(yíng)銷系統(tǒng)準(zhǔn)確識(shí)別客戶意圖，代替人工完成通知、提醒、回訪類外呼任務(wù)，并進(jìn)一步進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和跟進(jìn)服務(wù)。

　　目前，金融科技正在加快銀行業(yè)生態(tài)的重塑。智能客服作為金融科技在金融業(yè)務(wù)發(fā)展場(chǎng)景上的一大應(yīng)用，其戰(zhàn)略價(jià)值、渠道價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、數(shù)據(jù)價(jià)值和品牌價(jià)值在不斷提升。

　　總得來(lái)說(shuō)可靠的智能客服系統(tǒng)會(huì)伴隨著智能化溝通交流和相對(duì)邏輯思維的形狀持續(xù)的開(kāi)展更改，并且環(huán)境模擬和不斷進(jìn)步的工作能力也可以豐富多彩這類智能客服系統(tǒng)的運(yùn)用使用價(jià)值。在將來(lái)可靠性好的智能客服系統(tǒng)運(yùn)用之中，相對(duì)顧客的解決問(wèn)題則能夠 依靠這類機(jī)器設(shè)備開(kāi)展全權(quán)處理，讓顧客運(yùn)用這類新的專用工具處理相對(duì)的難題而且達(dá)到有效溝通。對(duì)微服的智能客服感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作!

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