說到智能語音客服機器人想必大家也都不會太陌生吧，每天收到的推廣電話許多便是應用智能語音客服機器人打過來的。今日小映小編愿意跟大伙說的并不是這類，只是客戶服務中心應用的機器人?，F(xiàn)如今也是有許多的企業(yè)應用智能客服機器人，終究益處許多。那麼應用智能客服機器人有哪些好處呢？

1、高效率，低成本。智能語音客服機器人24小時在線，只必須初期搞好設定就能上崗，大部分不用哪些成本。一般的客服1天也只能在線8小時，三班輪倒24小時，還必須上個廁所，喝喝水啥的。智能客服機器人就完成不會有這類問題，24小時不休，無論用戶什么時間撥打電話都能策應，降低因無人應答產生的不良影響。

2、沒有管理的負擔，也并沒有辭職風險。做為客服而言也必須強大的心理素質，尤其是碰到奇怪的用戶，若心理不夠強大，非常容易影響心情，長久以往就提高了辭職的風險，提高企業(yè)的人工成本。而智能語音客服機器人沒有情緒，就沒有這一方面的風險，管理者也不用耗費耗費精力去管理員工。也不會因為員工的個人情緒而影響到工作。

3、全方位獲得客戶資料，對用戶進行智能分類。客服在接電話的過程中，必須了解用戶的意向，也必須全方位獲得用戶的信息。智能語音客服機器人可以全方位抓取并分析用戶的語義數(shù)據，第一時間了解用戶的必須并智能分類，過濾簡單重復的問題，篩選疑難問題人力再去跟蹤就可以了。

4、數(shù)據云存檔全程錄音，不會出現(xiàn)漏記等。

5、可應用于多種場景。AI智能語音客服機器人可用于智能客服、外呼回訪等，是智能呼叫中心的重要組成部分?？蓱糜谡⒐?、消防、機場、供熱等高端呼叫中心，

AI智能語音客服機器人使用人工智能技術，根據人機對話的方式完成各項任務，全天候無休息工作。小映智能呼叫中心產品（智能呼叫中心升級套件、高可定制AI機器人、呼叫中心智能質檢）已完成國產操作系統(tǒng)適配，與阿里、捷通緊密合作，成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端呼叫中心，實現(xiàn)呼叫中心AI賦能。

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