在crm管理系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的管理就是用表格工藝和本子來記錄客戶的所有資料，有了CRM外呼系統(tǒng)就可以快速解決這些復(fù)雜繁瑣且增加企業(yè)成本的問題，它可以幫助企業(yè)將銷售線索、客戶、聯(lián)系人等分明別類的進(jìn)行管理，避免數(shù)據(jù)的遺漏、丟失，而且便于銷售人員隨時查看記錄和數(shù)據(jù)。CRM的商機(jī)除了幫助企業(yè)管理商機(jī)本身，包括但不限于銷售團(tuán)隊、銷售產(chǎn)品、預(yù)測金額、預(yù)計成交時間及成功概率等分析銷售漏斗(Sales Pipelines)、預(yù)測成交金額的重要信息。

電銷系統(tǒng)還幫助企業(yè)維護(hù)商管理商機(jī)全生命周期顏色，整合線索和銷售訂單模塊，從潛在線索轉(zhuǎn)換、建立商機(jī)、跟進(jìn)商機(jī)、關(guān)閉商機(jī)到建立銷售訂單、包括售前、售中和售后全銷售流程和步驟。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶的資料，呼叫中心系統(tǒng)客戶標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷售新機(jī)會，客戶批量轉(zhuǎn)移等。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還通過客戶管理功能將客戶的信息進(jìn)行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進(jìn)行有的放矢的開發(fā)和留住客戶顏色。訂單管理。訂單管理主要是根據(jù)訂單的狀態(tài)、金額、日期、付款情況、合同等方面進(jìn)行管理，這樣利與銷售人員對訂單的情況實(shí)時跟進(jìn)!