從2020年開始，基金證劵的熱度連續(xù)不斷上漲，特別在2021年年初這段時(shí)間變成了1個(gè)熱門話題，“基金”、“日光基”等關(guān)鍵詞數(shù)次發(fā)生在微博熱門話題前幾位，愈來愈多的人加入基民隊(duì)伍。充沛的市場的需求催生了大批量的證劵機(jī)構(gòu)，依據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2019年第四季度中國證劵公司數(shù)量達(dá)到133家，為自2015年至今的歷史新紀(jì)錄，銷售市場趨勢與客戶資料全部都是爭分奪秒。小映智能語音智能機(jī)器人賦能證劵機(jī)構(gòu)，提高行業(yè)效率。

在證券行業(yè)，小映智能電話機(jī)器人運(yùn)用“AI+客服”實(shí)現(xiàn)電話回訪流程的優(yōu)化，精確鎖定目標(biāo)顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，激活老客戶、優(yōu)化證劵機(jī)構(gòu)經(jīng)營成本。

困擾：多重電話回訪任務(wù)，人工效率低

伴隨著售后要求的連續(xù)不斷擴(kuò)大，電話回訪變成證劵公司與顧客連接的必不可少的階段，絕大多數(shù)券商客服中心都具有不一樣水平的困擾，在“您撥打的電話正在通話中、不接、無法接通、關(guān)機(jī)、空號(hào)等”異常等候上耗費(fèi)了大批量的時(shí)間，造成外呼效率低下。據(jù)調(diào)查，客服人員每日大概有30%的時(shí)間被這樣消耗。

而證券從業(yè)工作人員的工作并不是一味拓新，及時(shí)處理客戶服務(wù)需要，提供高品質(zhì)的服務(wù)，維持好與現(xiàn)有顧客的得來不易的關(guān)系是重中之重。如果有活動(dòng)的時(shí)候，需要短時(shí)間內(nèi)通告老顧客參加，推動(dòng)老帶新，深入分析客戶資料。但若拓展更多業(yè)務(wù)則需配置充裕的客服人員，必然造成機(jī)構(gòu)用工成本大幅度提升。

智能電話回訪，直擊困擾

小映智能電話機(jī)器人語音識(shí)別率高，能精確理解顧客用意，完成絕大多數(shù)電話回訪工作內(nèi)容，直擊電話回訪客服中心困擾。根據(jù)配置簡單用語的通告或提醒類模板、話術(shù)和流程，不用和顧客進(jìn)行復(fù)雜的交互，便可輕松完成服務(wù)類語音提示或提醒，并支持豐富的報(bào)表和查詢功能，讓電話回訪變得更為便捷、高效。

合作小映智能電話機(jī)器人后，7*24小時(shí)無間斷服務(wù)，在顧客方便的時(shí)間段增加電話回訪力度，合理有效提高證劵機(jī)構(gòu)的電話回訪成功率。電話機(jī)器人上崗分流了大批量人工壓力，降低了人工服務(wù)成本，幫助證劵機(jī)構(gòu)改進(jìn)客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度。

效果媲美人工客服，大幅度提高電話回訪效率

小映智能電話機(jī)器人使用真人錄音，聲音親切，與顧客溝通順暢，既非提前知曉，顧客很難察覺與他們溝通的是機(jī)器人；整體電話回訪完成度高，機(jī)器人電話回訪效果，和人工電話回訪基本一致。

從單一場景到多場景切入，小映智能的業(yè)務(wù)水平連續(xù)不斷得到顧客肯定，獲得更多顧客認(rèn)可。有了小映智能電話機(jī)器人的加入，證劵機(jī)構(gòu)將對(duì)顧客的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)服務(wù)，在多種活動(dòng)通知、離職經(jīng)理電話回訪、斷點(diǎn)電話回訪、基金介紹等多個(gè)場景中表現(xiàn)優(yōu)異，大大提升了證券回訪的效率，機(jī)構(gòu)也得以實(shí)時(shí)增加服務(wù)型回訪內(nèi)容，優(yōu)化運(yùn)營效果。

未來，小映智能將繼續(xù)研發(fā)更為先進(jìn)的人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合市場需求，將AI語音嵌入至多個(gè)業(yè)務(wù)場景，服務(wù)于通信、金融、物流、房產(chǎn)、政務(wù)等行業(yè)，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。

小映語音智能機(jī)器人不僅在證卷公司上得以應(yīng)用，在銀行上更是大有助力，不行可以看這篇文章---助推銀行產(chǎn)業(yè)，人工智能大顯神通